Keluhan Surat Pembaca Internet Indosat HiFi Mati 3 Hari, Kompensasi yang Ditawarkan Hanya Rp9.950 13 September 2026 kevin Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Indosat HiFi, Indosat Ooredoo Hutchison, Internet Service Provider, Kompensasi, kompensasi gangguan internet, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, LOS (Lost Of Signal), pro rata, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan Prorata, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear Media Konsumen, Terima kasih sudah mengizinkan artikel ini terbit. Perkenalkan saya adalah pengguna internet (WiFi) Indosat HiFi selama 3 tahun. Selama itu banyak hal yang kurang enak saya terima, contoh internet mati dan lemot. Selama itu pula saya tidak minta apa pun kepada mereka untuk kompensasi yang harusnya saya terima. Pada tanggal 2 sampai 4 September 2026, internet saya mati lagi. Saya sudah mengajukan penanganan oleh pihak Indosat dan dijadwalkan perbaikan. Namun saya tidak tahu kapan teknisi akan datang, sedangkan saya harus kerja dan menunggu pihak teknisi yang dari pagi tidak ada kabar untuk datang. Singkat cerita, internet sudah bisa ditangani, itupun setelah saya protes kepada customer service. Lalu setelah itu saya minta kompensasi atas internet yang mati. Awalnya CS bilang ketika internet sudah normal baru bisa diajukan. Kemudian besoknya saya WA kembali, ternyata CS info ada salah satu syarat laporan dari teknisi yang belum clear, jadi belum bisa diproses. Lalu ketika saya tanyakan keesokan harinya, CS info ada tagihan yang belum terbayarkan jadi belum bisa diproses. Ketika saya sudah membayar tagihan dan saya tanyakan kembali ke mereka kompensasinya, mereka hanya bisa memberikan kompensasi sebesar Rp9.950. Apakah memang pantas kompensasi untuk pelanggan yang bahkan tidak pernah telat membayar tagihan (selalu sebelum jatuh tempo sudah dibayarkan) dan tidak pernah selama 3 tahun minta kompensasi apa pun dibayarkan seharga Rp9.950? Saya hanya minta perhitungan prorata dari tagihan saya pun mereka tidak bisa memberikan rinciannya. Kevin Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.