Selamat siang Media Konsumen.

Nama saya Panca, sebagai pihak pengguna jasa pengiriman JNE kurir, mau mengadukan proses klaim asuransi di JNE. Latar belakangnya, barang kiriman saya hilang 3 paket pada tanggal 18-19 april 2017 dengan nomer resi sebagai berikut:

• BKIQ500989220917
• BKIQ500989211117
• BKIQ500989977117

Proses klaim JNE katanya memakan waktu maksimal 14 hari kerja, akan tetapi sampai sekarang belum selesai masalah klaim ini. Malah pihak JNE pernah menawarkan pergantian klaim hanya 25% saja. Jelas saya menolak. Setelah komplain ke JNE Pusat dan JNE Bekasi berkali-kali, akhirnya disetujui penggantian sesuai nominal yang diasuransikan.

Akan tetapi sampai saat ini sudah 1 bulan lebih, belum terealisasi untuk pencairannya. Apalagi saat ini dilakukan pencairan selama 3 minggu secara bertahap. Jelas saya menolak, karena sudah terlalu lama masalah ini. Habis waktu dan pulsa selama 1 bulan untuk telepon hampir tiap hari menanyakan proses ini. Sangat tidak profesional pelayanan klaim dari JNE.

Jaga Panca Satria
Jakarta Timur