Keluhan Surat Pembaca Gagal Upgrade ke Akun Premium, Akun DANA Saya Dikunci Total dan Saldo Tidak Bisa Ditarik 10 November 2026 Farida Beri komentar Akun Dibekukan, Akun Pengguna, Akun Premium DANA, Akun terblokir, Alasan pemblokiran, Alasan penolakan, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Data nasabah, Dompet Digital, Fintech, Gagal verifikasi, GoPay, Keamanan akun, Kompensasi kerugian, Payment Gateway, pemblokiran akun, Pemulihan Akun, Penarikan dana tertahan, Pengembalian dana, Penutupan akun sepihak, Refund, Sistem keamanan, SOP, Standard Operating Procedures, Suspend Akun, Syarat dan Ketentuan, Upgrade Akun, Upgrade Premium, Verifikasi Akun, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pengguna aktif dompet digital DANA dengan nomor terdaftar 0838 **** 0635. Nomor DANA saya dulu 0838****1623 (sama dengan nomor GoPay saya) dan sekarang nomornya sudah diganti jadi 0838 **** 0635, tapi akunnya tetap sama. Status akun masih reguler/non-Premium sehingga nama belum muncul di profil aplikasi, meski sudah sempat input data KTP saat gagal upgrade. Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas pelayanan DANA yang menutup akun saya secara sepihak dan menahan sisa saldo saya sebesar Rp448.758 selama hampir satu bulan tanpa penyelesaian jelas. Kejadian bermula sekitar satu bulan lalu ketika saya mengajukan proses verifikasi atau upgrade ke DANA Premium. Pengajuan tersebut gagal dan sistem langsung menutup akun saya secara permanen dengan alasan melanggar Syarat dan Ketentuan. Saat saya tanyakan melalui layanan Customer Service di aplikasi, petugas bernama CS Jos*** menolak memberikan penjelasan di mana letak pelanggaran saya dan menyatakan keputusan tersebut bersifat mutlak. Akibatnya, saldo saya sebesar Rp448.758 tertahan di DANA sejak 24 Oktober 2026 karena akun tidak bisa upgrade Premium/gagal verifikasi. Dana tersebut bukan dari orang lain, melainkan berasal dari isi saldo dari GoPay saya sendiri, yaitu: 22 Oktober 2026: Rp123.000 24 Oktober 2026: Rp150.000 24 Oktober 2026: Rp175.000 Total Rp448.000, sesuai dengan riwayat DANA dan riwayat GoPay yang saya lampirkan. Selisih Rp1.000 per transaksi adalah biaya admin transfer. Saya juga lampirkan bukti screenshot profil di aplikasi AXIS yang menunjukkan bahwa saya adalah pemilik nomor tersebut. Saya sudah komplain ke DANA melalui email dan aplikasi, dengan nomor tick: 9793366132245, dan juga sudah lapor ke Bank Indonesia. Akibat penutupan ini, seluruh akses transaksi saya dikunci total sehingga sisa saldo di dalamnya tidak bisa ditarik maupun digunakan. Padahal, dana tersebut sangat mendesak saya butuhkan untuk membiayai keperluan berobat. Saya sudah berulang kali melaporkan masalah ini hampir selama satu bulan, tapi selalu dipersulit dan hanya mendapatkan jawaban kaku tanpa solusi pencairan dana. Sebagai konsumen, saya memahami kebijakan keamanan penyedia layanan. Namun, menutup akses transaksi secara sepihak tanpa transparansi dan menahan hak uang pengguna dalam kondisi darurat kesehatan merupakan tindakan yang sangat merugikan. Yang saya minta bukan lagi upgrade Premium/buka blokir. Yang saya minta adalah uang saya sebesar Rp448.758 dikembalikan ke GoPay saya atas nama Farida, karena akun DANA saya sudah tidak bisa digunakan. Akun DANA boleh ditutup, asal uang dikembalikan. Melalui surat ini, saya memohon itikad baik dari manajemen DANA untuk segera memberikan kejelasan dan mencairkan sisa saldo yang menjadi hak saya ke rekening bank pribadi saya. Terima kasih. Farida Balikpapan, Kalimantan Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.