Belanja di JD.ID, Status Sudah Dikirim tapi Barang Belum Ada

Tanggal 21-12-2017, saya memesan barang berupa sebuah HP Xiaomi di JD.ID (nomor pesanan 224209619). Kemudian, tanggal 22-12-2017 saya mendapat e-mail dari JD.ID bahwa barang sudah dalam proses pengiriman, untuk BODETABEK memakan waktu 1-4 hari. Tapi sampai dengan tanggal 26-12-2017, barang tetap belum saya terima.

Saya cek di web jd.id, status tetap sama, bahwa paket pesanan sudah dikirim tanggal 22-12-2017 pukul 9.58 via kurir JX. Kemudian saya telepon ke CS JD.ID, sang CS meminta saya menunggu paling lambat s/d tanggal 29-12-2017, karena mungkin terkendala karena libur.

Tanggal 29-12-2017, saya menelepon kembali ke CS JD.ID, (status di web jd.id tetap tidak berubah, bahkan sampai detik ini, bahwa barang telah di kirimkan tanggal 22-12-2017 pukul 9.58). Dan jawabannya sungguh luar biasa, sang CS mengatakan bahwa ternyata barang telah habis, dan menunggu kiriman dari LUAR NEGERI (????????). Jadi setelah menunggu 7 hari, ternyata mereka baru sadar, bahwa barang sudah habis. Jadi saya bingung, mereka mengirimkan apa pada tanggal 22-12-2017 pukul 9.58 itu???????

Kemudian saya mengirimkan email ke CS JD.ID, dan mendapatkan autoreply bahwa 2 x 24 jam aduan akan diproses, dengan no aduan iduadcaseid800172344020di, dan tanggal 30-12-2017 dan mengatakan bahwa barang akan dikirimkan dalam 5-10 hari kerja (????????? – sekali lagi pertanyaannya, tanggal 22-12 mereka kirim apa ya???) dan barang paling lambat dikirim tanggal 4 JANUARI 2018.

Tanggal 5 Januari 2018, status di web JD.ID tetap tidak berubah, dan saya kembali meng-email ke CS JD.ID untuk minta perhatiannya dalam masalah saya ini. Kemudian saya menerima AUTOREPLY (AGAIN) bahwa aduan akan diproses dalam waktu 2 x 24jam, tapi, sampai detik ini saya sama sekali tidak lagi menerima email penjelasan ataupun DIHUBUNGI oleh pihak JD.ID. Mungkin karena mereka telah MENERIMA UANGNYA, jadi menjadi hal yang kurang penting untuk mengurus klaim dari customer-nya.

Mohon tanggapan dari pihak JD.ID jika sudah sempat/ada waktu, terima kasih.

Darma Indra
Tangerang, Banten

NB: sampai detik ini, status di web JD.ID tetap seperti tanggal 22-12-2017, bahwa barang sudah dikirim via JX.

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JD.id:
[Total:7    Rata-Rata: 1.3/5]
Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Darma Indra

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Darma Indra pada 8 Januari 2018 di halaman ini, kami dari...
Baca Selengkapnya

Loading...

Satu komentar untuk “Belanja di JD.ID, Status Sudah Dikirim tapi Barang Belum Ada

  • 6 Maret 2018 - (12:18 WIB)
    Permalink

    Nomor Pesanan:225844421 punya saya juga tidak jelas refund kapan, tidak ada kejelasan dari pihak jd.id.
    estimasi katanya 3-5 hari, tapi sudah 5 hari tidak ada kejelasan sama sekali.
    CS juga tidak memberi jawaban yang jelas, hanya muter-muter jawaban nya.
    kalau tidak dihubungi tidak menghubungi.
    tapi dihubungi sehari 3x lebih tapi tidak ada penyelesaian sampai sekarang.
    kecewa sekali dengan pelayanan jd.id.
    dear admin jd.id, jangan buat saya kapok belanja di jd.id, karena pelayanan yang sangat buruk sekali.

 Apa Komentar Anda mengenai JD.id?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Belanja di JD.ID, Status Sudah Dikirim tapi Barang Belum Ada

oleh Darma Indra dibaca dalam: 1 min
1