Penarikan Dana Tertahan di Bukalapak

Ikuti kami di Google Berita

Awalnya saya adalah member baru di Bukalapak per tanggal 11 Agustus 2018. Singkat cerita, saya berbelanja dengan nomor transaksi 181078153432 senilai Rp 8.527.000 pada tanggal 24 Agustus 2018. Ternyata barang tidak dikirim oleh pelapak hingga waktu yang ditentukan. Kemudian dana yang telah saya transfer masuk di BukaDompet pada tanggal 27 Agustus 2018 di aplikasi Bukalapak. Ketika saya berniat menarik dana saya dari BukaDompet, ternyata akun Bukalapak saya dibekukan khusus BukaDompetnya pada tanggal 25 Agustus 2018.

Saya mencoba menghubungi CS Bukalapak pada tanggal 27 Agustus 2018 dan mendapatkan nomor tiket 6443684. Di hari berikutnya saya menelepon lagi dan di berikan nomor tiket baru lagi di 6471801. Karena saya tidak puas dengan jawaban dari pihak CS Bukalapak, masih di hari yang sama tanggal 28 Agustus 2018 saya menghubungi CS Bukalapak kembali dan menyebutkan nomor tiket 6471801. Namun lagi-lagi CS Bukalapak hanya memberikan nomor tiket yang baru yaitu 6473360.

Sampai sini saya marah, karena setiap saya tanya akun BukaDompet yang dibekukkan kelanjutannya bagaimana, pihak CS Bukalapak hanya memberi nomor tiket. Setelah lama saya berdebat dengan pihak Bukalapak dan memberikan data identitas serta bukti pembayaran via email, akhirnya pada tanggal 28 Agustus 2018 akun BukaDompet saya bisa aktif kembali.

Masalah tidak sampai di situ saja. Tepat pada tanggal 28 Agustus 2018 pukul 20.30 WIB, saya menarik dana untuk dicairkan ke rekening saya. Kemudian saya mendapat email dari Bukalapak dengan nomor ticket 71599427 dan bahwasanya saya harus menunggu 1×24 Jam dari waktu penarikan dana tersebut. Setelah lebih dari 1 x 24 Jam, dana saya di Bukalapak belum juga dicairkan. Saya kembali mencoba menghubungi CS Bukalapak pada pukul 07.17 WIB tanggal 30 Agustus 2018, dan tidak ada penyelesaian. Sampai artikel ini saya buat, dana saya belum juga di kembalikan.

Pelajaran yang bisa saya ambil, uang adalah hal yang sangat sensitif. Hak konsumen sewajibnya bisa dikembalikan, berikan alasan yang jelas mengapa dana konsumen di tahan tanpa kejelasan yang pasti.

Deni Bachtiar
Cilacap – Jawa Tengah