Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pembeli Hampir Tertipu tapi Refund Tertahan di Bukalapak 2 September 20183 September 2018 Eko Budiman 10 Komentar Belanja Online, Bukalapak, Indikasi Fraud, Jual beli online, Penipuan, Phishing, Refund Ikuti kami di Google Berita Sebenarnya saya adalah pelanggan setia dari Bukalapak (BL) sejak lama, tapi baru kali ini saya merasakan kecewa terhadap system refund BL yang berbelit. Ceritanya, pada tanggal 26/8/2018 saya melakukan pembelian HP Samsung S9+ dengan cicilan kartu kredit (CC) dengan no. transaksi 181083248562 ke pelapak Lilis yang kemudian oleh BL ditengarai phishing dan tanggal 27/8/2018 buka dompet saya dibekukan. Mengetahui itu saya langsung menanyakan ke CS hotline kenapa dan ada apa, dan disuruh menunggu hingga batas pengiriman tanggal 28/8/2018. Tanggal 29/8/2018 saya tidak menerima notifikasi apapun dari BL, otomatis saya kembali menghubungi CS hotline untuk mengetahui status pengembalian dana ke CC saya karena transaksi secara otomatis batal, dan dibuatkan laporan untuk diinvestigasi pihak terkait dan respon email akan diproses 1 x 24 jam. Besoknya (pas 24 jam kemudian), kembali tidak ada notifikasi apapun, kembali saya menghubungi CS Hotline, dibuatkan laporan (kembali akan ditindaklanjuti tim terkait), dengan respon disuruh membalas email dengan lampiran foto KTP, halaman awal buku tabungan, bukti pembayaran, tulisan tangan. Saya reply email tersebut, dan jawaban yang saya dapat email BL OVER QUOTA. Besoknya (31/8/2018) saya kembali menghubungi CS Hotline (untuk kesekian kalinya) dan minta bicara dengan tim terkait, respon tim terkait menghubungi saya tapi tidak menjelaskan investigasi apa yang membuat lama refund malah menyuruh saya bersabar. Tanggal 1/9/2018 saya kembali menghubungi CS Hotline, kembali menanyakan status, jawaban standar masih dilakukan investigasi oleh tim terkait. Disamping menyampaikan keluhan di CS Hotline, saya juga menyampaikannya lewat aplikasi dan BL bantuan Twitter, dengan respon investigasi TIM TERKAIT. Dengan hal tersebut di atas, SAYA INI KORBAN, bukan PENIPU, yang dirugikan secara waktu, dan biaya, kenapa refund yang menjadi hak saya DIPERSULIT OLEH BL PENGEMBALIANNYA KE CC, dengan alasan INVESTIGASI TIM TERKAIT, dan yang ditakutkan malah justru diakali oleh BL nya sendiri, sehingga dana saya gak kembali. SAYA SANGAT KECEWA DENGAN BUKALAPAK. Eko Budiman Tangsel, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G3 September 2018 - (15:54 WIB)Permalink Hmm maksudnya phishing tuh modusnya gimana yah? Kok bisa? ? Login untuk Membalas
Eko BudimanPenulis artikel4 September 2018 - (10:35 WIB)Permalink Banyak modusnya : – iseng cari data peminat barang – kerjasama dengan oknum BL – mencoba peruntungan kalo lolos dari pengawasan system Apapun itu, harusnya kalo sudah diketahui itu phising, lgsg batalkan, lgsg balikin ke rek. asal Login untuk Membalas
Donny G4 September 2018 - (11:37 WIB)Permalink Yg Mas Eko alami seperti apa? Apakah pelapaknya memang penipu atau akunnya dibajak penipu dgn modus phishing? Login untuk Membalas
Eko BudimanPenulis artikel4 September 2018 - (13:10 WIB)Permalink Itu yang saya tdk tahu, tiba2 bukadompet saya dibekukan dgn alasan phising. Selama saya berbelanja online belum pernah sekalipun (dan tdk mau) saya berkomunikasi selain dari fasilitas aplikasi provider. Login untuk Membalas
Eko BudimanPenulis artikel4 September 2018 - (10:40 WIB)Permalink Pada tgl 2/9/18, pihak BL sudah menghubungi kami, dan sudah membatalkan transaksi, mengenai dana balik ke CC masih harus nunggu 14 hari kerja. Terima kasih kepada pihak mediakonsumen.com yang telah me-mediasi kami Login untuk Membalas
Dede Syamsudin8 September 2018 - (23:11 WIB)Permalink saya juga pelanggan setia bukalapak… ko ngeri ya sekarang di BL Login untuk Membalas
Djuwanda14 September 2018 - (06:36 WIB)Permalink sudah banyak kasus BL membekukan saldo & akun seenaknya sendiri. konsumen komplain tidak ditanggapi. alasan masih diproses tim terkait dimainkan seperti kaset rusak. hebatnya, begitu masuk media konsumen, 1 hari langsung selesai. kelihatan banget polanya. Login untuk Membalas
615 Juli 2019 - (22:01 WIB)Permalink Selamat malam pak eko budiman. Saya juga mengalami hal yang persis sama.indikasi pishing. Sampai dengan saat ini dana saya belum dikembalikan dari bukalapak.padahal persyaratan yg diminta via email juga sudah saya lengkapi semua.betul2 buruk bukalapak.namun yang saya heran.di kolom masalah sudah diselesaikan.tp saya tdk dapa pemberitahuan pengembalian dana melalui email atau apapun. Komplain saya sampe saya bngung gimana mau hubungi bukalapak.selalu ditunggu.sedang di proses oleh ahli. Apakah pak eko sudah mendapatkan solusi?trima kasih Login untuk Membalas
Eko BudimanPenulis artikel9 Juli 2019 - (18:05 WIB)Permalink Apakah bapak pernah ditelpon oleh pihak BL, pengalaman saya saat itu setelah komplen di Media Konsumen satu hari kemudian dapat telpon dari BL Login untuk Membalas
Nanang mk24 November 2019 - (07:16 WIB)Permalink Iya sama persis sama saya tgl 22 kemarin saya melakukan pembayaran tagihan telkom dengan virtual account tp pembayaran tidak behasil samapi kadalursa tetapi uang yg sudah dtramsper masih ngendap di BL saya coba hubungi cs via buka bantuan suruh nunggu 1×24 jam…saya tunggu tak ada konfirmasi dari email terus saya coba hubungi BL via telpon…dan sama jawabannya suruh nunggu konfirmasi email..hingga saya maki maki cs nya karena sudah melebihi estimasi awal tp tetap si cs tersebut jawabannya suruh nunggu konfirmasi emai tiap hari..jado ga ada jawaban yg memuaskn hingga sauang bilang apakah ini kesengajaan pihak bL agar konsumen capek untuk komplian dan akhirnya orang orang pada merelakan uangnya buat buka lapak yg baik…parah..ga ada jaminan bilang refund adalh 1×24 jam Login untuk Membalas