Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pesan Hotel di Tiket.com Mengecewakan dan Melelahkan 11 Oktober 201815 Oktober 2018 Tan Li Ching 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Layanan Pelanggan, Pemesanan hotel online, tiket.com Ikuti kami di Google Berita Saya order hotel di Tiket.com melalui aplikasi, dengan sebelumnya sudah cek harga di web-nya. Saat saya issue order no #54100132, saya memilih tipe kamar dengan breakfast untuk 3 orang. Dan saya issued 3 kamar. Kemudian email voucher hotel saya terima dalam dua dan tertera: Jumlah Kamar: 3 Tamu per kamar: 3 Lalu saya hubungi hotel untuk meminta kode booking . Tapi jawaban dari hotel sangat mengejutkan di mana pihak hotel menyatakan bahwa booking-an saya hanya terdiri dari 3 kamar untuk 3 orang bukan 9 orang. Saya lalu mengirim email ke customer service tiket.com dalam kronologi sebagai berikut: 22 September: Dengan Opi 23 September: Dengan Fahjri, katanya menunggu 1 x 24 jam 24 September: Dengan Vanny 24 September, 15.31 – Dwi 26 September, 13.28 – Yuli 28 September, 20.36 – kami mengecek kembali ke hotel karena belum ada kabar dari pihak tiket.com 29 September, 13.32 – Opi 01 Oktober, 14.11 – Aditi, Di sini dinyatakan oleh Aditi katanya bookingannya sudah benar untuk 3 kamar/9 orang. Lalu kami cek lagi ke hotel dan hotel pun menyatakan bahwa booking-an kami masih tetap 3 kamar/3 orang 02 Oktober, 00.06 – hotel menjawab dengan memberi kabar bahwa booking-an kami masih 3 kamar untuk 3 orang Lalu kami menghubungi kembali pihak tiket.com sbb: 02 Oktober, 12.37 – Kirim email ke CS 02 Oktober,16.18 – Novi – Cek dengan Novi apakah emailnya sudah diterima, dan dijawab sudah diterima, lalu disuruh tunggu lagi 02 Oktober, 19.01 – Ada balasan dari CS disuruh menunggu 04 Oktober, 14.01 – Kami resend email menanyakan kembali apakah ada kabar 04 Oktober,15.41 – Ada balasan dari CS disuruh menunggu 08 Oktober, 13.22 – Seli – Masih dicek belum dapat jawaban 08 Oktober, 16.12 – Ari – Masih menjawab ingin dicek kembali karena belum dapat jawaban. Dan info bahwa kalau ada masalah seperti ini butuh 14 hari dan ini baru hari ke 13 08 Oktober, 04.37PM – Kami email kembali ke pihak tiket.com 10 Oktober, 10.52AM – Kami masih belum mendapatkan email jawabnya dan kami meng-email ulang kepada pihak tiket.com 10 Oktober 3.54PM – Ada balasan dari CS disuruh menunggu kembali Saya telah melampirkan semua bukti ke CS tiket.com. Setiap kali dijawab oleh orang yang berbeda dan setiap kali itu juga saya HARUS MENJELASKAN DARI AWAL PERMASALAHANNYA. Dan HEBATNYA jawabannya hanya menyatakan bahwa sedang di-follow up dan disuruh menunggu 1 x 24 jam. Tapi dari history follow up saya sudah lakukan sejak 22 September dan sekarang sudah tanggal 10 Oktober berarti sudah 19 hari dan masih tidak ada solusi. Pelayanan customer service tiket.com sungguh mengecewakan, melelahkan dan sangat membuang waktu & tenaga. Dan saya juga sudah tidak tahu harus gimana lagi untuk mendapat solusi dari mereka. Li Ching Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
_310412 Oktober 2018 - (13:56 WIB)Permalink Wow, harus berhati hati , online bukan berarti cepat terpercaya. Harus lihat lihat juga profil perusahaannya. sudah teruji atau blom ?. Kalau sudah di hotel bisa tidur di lobby Log masuk untuk Membalas