Pesan Kupon di Akulaku, Status “Diterima”, tapi Kupon “Tidak Dikirim”

Ikuti kami di Google Berita

Salam hormat untuk beberapa pihak terkait dari surat ini. Sebelumnya mohon maaf jika terdapat salah kata/ejaan yang kurang berkenan.

Saya ingin melaporkan untuk pesanan kupon saya dengan nomor “155103258630746518358” dan “155103280163946518492”, dengan nominal kupon “333k dan 33k”

Saya membeli kupon ini pada tanggal 25 Februari 2019, saat stok kupon masih ada, walau stok masih ada dan status pembayaran telah berhasil, tapi kupon tidak pernah saya terima hingga saat ini. Padahal saya sudah menerima email konfirmasi terkait pembayaran yang sudah diterima Akulaku, dan status pesanan saya malah berubah jadi “Diterima”, walaupun di menu kupon saya tidak ada kupon terkait.

Siangnya saya menelepon Akulaku, sebanyak 2 kali dan saya disuruh menunggu 1×24 jam terkait kupon yang belum masuk. Selang 1×24 jam saya menelepon kembali dan ternyata nomor CS Akulaku di 1500920 tidak dapat dihubungi, serta email Akulaku yang tidak dapat menerima email masuk lagi dengan notice email “Recipient inbox full”.

Besoknya saya kembali menelepon yang keempat kalinya dan pihak CS tidak dapat memberikan solusi, dan hanya memberitahukan cara penggunaan kupon lalu “dia mematikan telepon saya” karena dia tidak dapat memberikan solusi, padahal saya berbicara dengan santai dan jelas.

Tidak puas saya kembali menelepon yang kelima kali dengan CS bernama “Niva” yang mengerti permasalahan saya dan membuatkan laporan untuk saya, dan disuruh menunggu 3-5 hari kerja. Selang 3 hari kerja saya menelepon yang keenam kali dan mendapatkan CS yang tidak mengerti permasalahan saya, dengan nada bicara yang bingung sambil mengajari saya cara menggunakan kupon, sayapun berkata “Kuponnya tidak ada, jadi saya tidak dapat menggunakannya” lalu CS tersebut mematikan telepon saya sepihak.

Tidak puas saya kembali menelepon yang ketujuh kalinya dan mendapatkan CS bernama “Lufi” yang mengerti permasalahan saya, dan membuatkan kembali laporan terkait kupon yang belum diterima. Selang beberapa hari saya ditelepon pihak Akulaku untuk mengirimkan bukti “Kupon yang ada di menu kupon saya”. Karena email Akulaku yang sangat sulit menerima email masuk, saya disarankan mengirim bukti fotonya ke “Whatsapp Resmi akulaku” :

Setelah saya kirimkan, saya disuruh menunggu dengan balasan “Selamat pagi, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk keluhan Bapak Felix sedang kami bantu follow up ke tim terkait kami, mohon menunggu proses yang sedang berlangsung.”

Keesokan harinya saya menunggu dan tidak mendapatkan balasan “Whatsapp” Akulaku tersebut kembali, hingga sekarang, saya belum mendapatkan kupon saya ataupun kejelasan pesanan saya.

Jadi dengan sulitnya pelaporan & kualitas layanan yang diberikan Akulaku, saya jadi cukup khawatir terkait sistem kredit yang diberikan Akulaku. Bila pesanan voucher yang resmi dari seller Akulaku saja sangat sulit diurus, walaupun bukti sudah sangat jelas, bagaimana dengan pembayaran kredit yang terdapat masalah, tapi dari seller lain selain Akulaku? Belum lagi biaya telepon yang harus dikeluarkan untuk menelepon CS Akulaku tersebut.

Selama pelaporan ini, saya menemukan beberapa keanehan:

1. Email Akulaku yang sulit dikirimi:

2. Adanya postingan di Instagram Akulaku yang menyatakan “Akulaku tidak memiliki Customer Service Whatsapp”:

Sekian pengalaman saya yang saya bagikan, saya berharap kupon saya dapat segera dikirim. Terima kasih.

Felix Tanevan
Jakarta Utara