Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Penarikan (Withdraw) Saldo GO-PAY Tidak Masuk ke Rekening 4 April 2019 Andre Suryaputra 32 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, GO-JEK, GO-PAY, Payment Gateway, Penarikan dana tertahan Ikuti kami di Google Berita Salam, perkenalkan saya Andre Suryaputra dari Bandung. Saya ingin mengeluhkan perihal sistem withdraw GO-PAY dan layanan CS akun media sosial dan email GO-JEK/GO-PAY. Kronologinya, pada hari Jumat tanggal 29 Maret 2019 saya melakukan withdraw saldo GO-PAY saya yang tersisa sebesar Rp75.500 dengan biaya Rp2.500 (total Rp78.000). Biasanya, jika saya withdraw pada hari Jumat, paling telat hari Senin sore atau Selasa siang saldo yang di-withdraw sudah masuk ke rekening. Namun, kenyataannya sampai hari Selasa tanggal 02 April 2019 pada pukul 11.xx (saya lupa menitnya) status withdraw saya di history GO-JEK sudah completed tanpa ada notifikasi transaksi masuk ke rekening saya. Padahal nomor rekening dan nama pemilik rekening yang saya masukkan telah benar. Setelah saya cek mutasi rekening saya tanggal 29 Maret-02 April 2019, ternyata tidak ada transaksi masuk dari GO-JEK/GO-PAY dan saldo rekening saya pun tidak bertambah sama sekali sesuai nominal yang saya withdraw. Setelah itu saya langsung menghubungi GO-JEK melalui email, namun tidak ada tanggapan sama sekali walaupun di email balasan otomatisnya dikatakan akan ditanggapi maksimal 1×24 jam. Tidak hanya itu, kekecewaan dan kekesalan saya pun bertambah ketika saya coba menghubungi akun media sosial GO-JEK dan GO-PAY di Twitter maupun Instagram. Responnya begitu lambat dan terkesan tidak peduli karena pesan dan mention saya tidak ditanggapi dengan baik. Untuk bukti transaksi, bukti email, dll akan saya lampirkan via link karena hanya dapat mengirim satu gambar saja. Kepada pihak GO-JEK, mungkin nominal withdraw saya memang tidak seberapa namun uang tersebut merupakan HAK saya! Saya hanya menuntut uang yang merupakan HAK saya. Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan karena hal ini. Semoga pesan ini ditanggapi dan dapat selesai secepatnya. Terima kasih kepada mediakonsumen.com karena telah menerbitkan pesan ini. Link bukti screenshot: http://bit.ly/Bukti-Screenshot-GOJEK Andre Suryaputra Kab. Bandung – Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
jejen155 April 2019 - (17:01 WIB)Permalink sama sy jg mengalami, sy sudah menunngu 3 hari kerja tp uang sy jg belum masuk2 ke rek, sy bersumpah ga akan pake aplikasi ini lagi. Log masuk untuk Membalas
Andre SuryaputraPenulis artikel5 April 2019 - (17:33 WIB)Permalink Hari ini, 05 April 2019 saya telah menghubungi CS GO-JEK via telepon. CSnya mengatakan bahwa masalah ini akan diselesaikan secepatnya. Namun, saat ditanya estimasi penyelesaiannya berapa lama CS bilang kalau secepatnya akan diselesaikan tanpa memberikan estimasi waktunya. Semoga GO-JEK mempertanggungjawabkan masalah ini dan menyelesaikannya dengan cepat. Log masuk untuk Membalas
Desi27 Oktober 2020 - (18:12 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yg sma, pd tgl 24 Oktober2020 lalu saya transfer dr akun gopay distatus sudah selesai tapi direkening yg dituju nya tidak masuk?itu kenapa yaa mas/mba Log masuk untuk Membalas
Marwan16 November 2020 - (12:43 WIB)Permalink mhn bantuan dan info bank saya mengalami hal yg sama bsa bantu bagai mna menyelesaikan masalah ini Log masuk untuk Membalas
Donny G8 April 2019 - (17:27 WIB)Permalink GO-PAY ini diprediksi bakal menjadi ancaman buat transaksi perbankan konvensional. Tapi urusan customer servicenya masih jauh di bawah standar perbankan. ? Log masuk untuk Membalas
Andre SuryaputraPenulis artikel8 April 2019 - (17:44 WIB)Permalink Hari ini, 08 April 2019 pukul 5.40 PM saldo GO-PAY saya telah dikembalikan. Namun, bukan dikembalikan ke rekening tapi malah ke saldo GO-PAY lagi. Log masuk untuk Membalas
Andre SuryaputraPenulis artikel8 April 2019 - (17:45 WIB)Permalink Tambahan, biaya admin sebesar Rp2.500 tidak dikembalikan. Log masuk untuk Membalas
nur hasanah8 Oktober 2019 - (11:50 WIB)Permalink Cara agar pihak gojek pertanggung jawab gimana bang? Ane juga begitu. Saldo terpotong tapi tidak masuk atm Log masuk untuk Membalas
alfina30 Juni 2020 - (02:50 WIB)Permalink mas Andre mohon dengan sangat bantuan nya, saya juga sama namun jumlah yang saya tarik terhitung sangat besar senilai 4,7 juta di aplikasi tulisannya In Process namun sudah 3 hari ini belum masuk ketika saya hub CS gojek via telpon mereka hanya terus menerus menyuruh saya utk tunggu 2×24 jam padahal skrg sudah hari ke 3. Apa yang mas Andre lakukan sehingga saldo nya bisa dikembalikan? mohon berbagi saran nya, Terimakasih. Log masuk untuk Membalas
Ulfa7 September 2020 - (10:59 WIB)Permalink Kak alfina, apakah uang sudah kembali? Log masuk untuk Membalas
Andre SuryaputraPenulis artikel8 April 2019 - (18:52 WIB)Permalink Masalahnya sudah terselesaikan ya, terima kasih GO-JEK Indonesia karena telah bertanggung jawab untuk mengembalikan saldo yang saya withdraw walaupun adminnya tidak dikembalikan. Terima kasih juga kepada mediakonsumen.com dan KASKUS yang telah mengizinkan surat pembaca ini untuk diterbitkan. Log masuk untuk Membalas
wieya_muzaqer13 Desember 2019 - (23:11 WIB)Permalink SAya juga gitu dari kemaren di proses trus emang berapa lama y waktunya masuk ke rek mohon bantuannya terima kasih Log masuk untuk Membalas
M David31 Juli 2020 - (04:12 WIB)Permalink Saya Mengalami Masalah Yg Sama Saya Dapet Email Dari Gojek Di bawah ini Pesan Dari Gojek Sesuai dengan informasi yang kami berikan sebelumnya, terkait kendala Withdraw saldo GoPay dari akun Gojek dapat kami informasikan bahwa proses Withdraw Anda gagal. Mohon dipastikan kembali untuk data rekening Anda sudah sesuai yang tertera pada buku tabungan dan pastikan penulisan nama pemilik rekening dengan menggunakan huruf kapital. Saat ini saldo GoPay Anda sudah kami proses penyesuaiannya telah kami lakukan pada tanggal 24 Juli 2020, untuk itu mohon dilakukan pengecekan pada aplikasi Gojek Anda. Yg saya Mau Tanyakan Bang Dari Tangal 24 Juli 2020 Sampe Sekarang Saldo Yg Saya Tf Tidak masuk ke rekening Tapi Saldo Belom Kembali ke gopay MOHON SARAN NYA Log masuk untuk Membalas
Ulfa7 September 2020 - (10:44 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yg sama, pada tgl 6 september 2020 pukul 15.20 saya transfer gopay ke rekening sebesar 1,4 jt , tpi uang saya belum masuk rekening dan di riwayat keterangan lagi diproses, bagaimana ini agar uang saya kembali, mohon bantuan nya, dan mohon pihak #GOJEK segera bertanggung jwb Log masuk untuk Membalas
Akung13 September 2020 - (05:23 WIB)Permalink Tanggal 11 September 2020 jam 18.25 saya coba tarik tunai gopay d ATM…..setelah saya coba co gak Nerima kode transaksi tarik tunai…..lihat riwayat nya lagi diproses…..udh beberapa hari status nya lagi diproses terus…saya coba komplen k cs nya via tlpn sama email tp blm ada hasil nya…saya bingung harus gmn tolong dong gmn cara nya supaya uang saya balik lagi…mohon bantuan nya dan mohon pihak dari GOJEG bertanggung jawab atas kejadian ini..trmksh Log masuk untuk Membalas
VaLia14 Oktober 2020 - (21:32 WIB)Permalink Itu gimana caranya bisa balik ka? Sya ngalamin hal yg sama juga. Mohon infonya. Log masuk untuk Membalas
Ulfa8 September 2020 - (16:49 WIB)Permalink Alhamdulillah masalah saya sudah terselesaikan, pada 8 september 2020 pukul 16.27 saldo gopay saya kembali, & saya coba transfer lgi ke rekening sudah masuk, terimakasih pihak gojek, semoga kedepannya tdk ada lgi sistem error agar customer @gojekindonesia tdk merasa dirugikan ? Log masuk untuk Membalas
Akung13 September 2020 - (05:13 WIB)Permalink Ka gmn cara nya ko bs balik LG …saya udah 2 hari transaksi tarik tunai gopay d ATM tp lagi d proses terus…..coba tlpn sama email k cs nya tp blm ada hasil ny Log masuk untuk Membalas
Maya14 Oktober 2020 - (19:31 WIB)Permalink Klo tarik tunai itu harus ke bank BCA nya mba.. nnti dikasih liat aja bukti transferannya, klo benar uangnya nanti dikasih scra tunai sma pihak bank Log masuk untuk Membalas
Jumiati13 Juni 2021 - (22:26 WIB)Permalink Pakai aplikasi OvO Aja kak lebih cepat proses transfer ke bank (OvO premium-upgrade) Log masuk untuk Membalas
Stella21 September 2020 - (12:09 WIB)Permalink Go-Pay memang aplikasi buruk hanya mengedepankan tampilan dengan banyak fitur dan user interface yang malah membuat aplikasi menjadi lambat. Selain itu sitem transfer yang tidak langsung terkirim dan memerlukan waktu satu hari sungguh buruk. MENDING PAKAI OVO Cepat FEE MURAH. 2 Log masuk untuk Membalas
Eno27 September 2020 - (04:31 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama melakukan withdraw tgl 25 sept 2020 sampai saat ini 27 sept 2020 keterangan lagi di proses terus tidak ada kemajuan, udah coba kirim email pun belum ada jawaban Log masuk untuk Membalas
VaLia14 Oktober 2020 - (21:34 WIB)Permalink Sama ka saya juga withdraw dr kemarin malam sampe sekarang belom masuk juga, udah tlp cs berkali² jawabannya cuma di suruh nunggu aja. Log masuk untuk Membalas
Nur6 Oktober 2020 - (06:38 WIB)Permalink Kemarin tgl 5 Oktober saya tranfer uang dari gojrk ke rekening tapi sampai sekarang uang a belum masuk ke saya dan riwayat di gopay masi dproses mohon kembalikan uang saya karena nominal 600ribu sangat berguna bagi kami yang memerlukan nya mohon diprose Log masuk untuk Membalas
Maya14 Oktober 2020 - (19:35 WIB)Permalink Punya saya malah diblokir gopaynya, udh sebulan lebih ga dibuka2..udh telpon sma cs nya, sllu cmn dsruh nunggu aja 3×24 jam..pdhal saldo dstu msh 800rban, trus insentif prakerja trakhir 600rb ga bs msuk karna gopaynya kena blokir.. Log masuk untuk Membalas
VaLia14 Oktober 2020 - (21:35 WIB)Permalink Sekarang uangnya udah masuk belum ka? Log masuk untuk Membalas
Lukman22 Oktober 2020 - (11:20 WIB)Permalink Saya juga sama ka sudah transfer dari kemaren sampe sekarang dalam.proses terus sudah saya laporkan masalah beberspah kali.belum juga di respon sampe sekarang solusi nya gimanah yah ka manah besar bnget saya kirim nya 1 Log masuk untuk Membalas
ariska19 November 2020 - (22:51 WIB)Permalink Sama kak pnyaku juga bgtu. Kejadian hari ini. Riwayat transaksinya sedang diproses. Itu gmna caranya kak biar uangnya kembali. Punya kakak sdh dikembalikan kah? Log masuk untuk Membalas
Katon13 Desember 2020 - (07:55 WIB)Permalink saya mengalami hal yang sama, statusnya in orocess terus. waktu menghubungi via complain ticket jawabanya suruh nunggu. saldo di rek tujuan belum terisi saldo gopay juga masih gak balik. kapok saya. Log masuk untuk Membalas
Lia21 Maret 2021 - (09:14 WIB)Permalink Saya juga sudah melakukan penarikan dari akun gopay saya dengan nominal 2jt pada tangal 20 Maret 2021 pada jam 13:42 sampai sekarang masih belum masuk juga ke rek saya. Status inprocess terus. Mohon di bantu oleh pihak #GOJEK #Gopay @gojekindonesia. Log masuk untuk Membalas
Akraman Akraman31 Maret 2021 - (10:33 WIB)Permalink Saya juga,.tanggal 30 maret 2021 sore melakukan pengiriman ke rekening BRI sebanyak 610 ribu,.sampe sekarang belum masuk,keterangannya lagi di proses,sementara teman saya melakukan hal yg sama ke rkening yg sama,tapi berhasil..tolonglah bantuannya #gojekindonesia. Log masuk untuk Membalas