Keluhan Surat Pembaca Pesanan Diubah Sepihak oleh Resto, Voucher Diskon dan Gratis Ongkir ShopeeFood Ikut Terhapus Otomatis dan Kena Biaya Tambahan 19 September 2026 Jonatan Jonatan Beri komentar Biaya Tambahan, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, e-Voucher, Gratis ongkir, jumlah produk tidak sesuai pesanan, kekurangan jumlah pesanan, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Makanan dan minuman online, Makanan online, Marketplace, Perubahan harga, Perubahan sepihak, Pesanan tidak lengkap, Promo, Promosi, Pusat Resolusi Shopee, Resto ShopeeFood, Shopee, Shopee Food, sistem pemesanan, Voucher Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya membeli 3 nasi bungkus di aplikasi Shopee pada tanggal 8 September, dengan nomor pesanan ShopeeFood: 3252120364271104691. Namun pihak resto mengubah pesanan saya tanpa menghubungi saya, 1 menu pesanan saya dihapus dari daftar pembelian, sehingga yang dikirimkan hanya 2 bungkus. Dengan dihapusnya salah satu pesanan saya, ternyata mengakibatkan voucher yang saya gunakan juga ikut terhapus secara otomatis. Sebelumnya saya menggunakan promo voucher diskon dan gratis ongkir, semua promo yang saya gunakan dihapus otomatis. Dengan dihapusnya promo yang saya gunakan, maka saya harus membayar ongkir dan harga normal di aplikasi. Tentunya harga menu yang saya beli jadi lebih mahal, karena resto telah menambahkan biaya potongan aplikasi menyesuaikan dengan promo yang digunakan resto. Karena saya harus membayar lebih mahal sehingga saya merasa dirugikan, maka saya langsung menghubungi pusat bantuan Shopee dan melaporkan apa yang telah terjadi sesuai dengan yang saya alami dengan nomor laporan: 2097264211926855774 (pertama). Email balasan dari tim Shopee Ternyata hasil laporan pertama hanya akan memproses merchant resto yang bersangkutan, tanpa memproses kerugian saya. Kemudian saya membuka kembali fitur customer service prioritas di aplikasi Shopee. Akhirnya terbit nomor laporan kedua: 2099724306641731604. Namun respons yang saya dapatkan sangat tidak profesional, saya hanya menerima email copy paste tanpa membahas inti permasalahan saya. Dari awal saya membuat laporan karena merasa dirugikan dalam bentuk uang, malah dijawab kompensasi kendala dengan template copy paste hingga akhirnya laporan kedua juga ditutup. Berikut ini inti komplain saya: Resto mengubah pesanan tanpa konfirmasi mengakibatkan promo yang digunakan terhapus otomatis. Customer service prioritas merespons laporan dengan tidak profesional sehingga tidak menyelesaikan inti permasalahan. Dengan demikian, apakah transaksi di ShopeeFood (aplikasi Shopee) saat ini masih dapat dipercaya? Jonatan Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.