Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca 714.964 Rewards Poin HSBC Premier Hangus akibat Informasi Menyesatkan dari CS 18 Oktober 2026 Teddy H Beri komentar Alasan penolakan, Bank HSBC Indonesia, Billing Statement, Billing System, Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Goodwill, HSBC, HSBC Indonesia, HSBC Premier, Kartu Kredit HSBC, Kedaluwarsa Poin, loyalty program, Masa berlaku, Pemulihan Poin, Pengembalian poin, Pengumuman, Penukaran poin, Poin hangus, Poin kartu kredit, Poin kedaluwarsa, Point Reward, Priority Pass, Promo kartu kredit, Reinstatement Poin, rewards point, Sistem bermasalah, Syarat dan Ketentuan, Tanggal Kedaluwarsa, Transparansi Informasi, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pemegang kartu kredit (KK) HSBC Premier dengan nomor akhiran **6246. Tanggal 25 September 2026, saya menelepon call center HSBC untuk menukar poin kartu kredit saya, dan saya kaget sekali karena diberi tahu bahwa mayoritas poin saya sudah hangus tanggal 13 September 2026. Padahal, jauh-jauh hari sebelumnya, saya sudah menelepon CS HSBC beberapa kali untuk menanyakan tanggal pasti poin saya akan kedaluwarsa dan selalu dijawab “akhir bulan September”. Sayangnya, karena lewat telepon, jadi tidak ada bukti yang bisa di-screenshot. Poin yang hangus adalah 714.964 poin, bisa dilihat statement Oktober 2026 bahwa jumlah poin bulan lalu ada 1.064.964 dan jumlah poin tersedia bulan Oktober hanya sisa 350 ribu poin saja. Sisanya hangus. Poin HSBC sebanyak itu setara dengan sekitar 28.600 poin KrisFlyer, atau 3x tiket Jakarta-Singapore one way dengan masih ada sisa 3.600 miles. Saya sampai mengajukan tiga kali komplain (25 September, 8 Oktober, dan 12 Oktober) untuk mengaktifkan kembali poin saya karena informasi dari pihak HSBC yang menyesatkan ini. Namun, sampai hari ini, semuanya ditolak dengan alasan “tidak ada history telepon dari nasabah menanyakan tanggal kedaluwarsa”. Mereka bilang saya menelepon terakhir bulan Juni 2026, lalu langsung 25 September saat saya mencoba menukarkan poin tersebut. Ini adalah suatu kebohongan besar!! Kenapa? Tanggal 10 September pukul 5 sore, saya menelepon untuk menanyakan hal yang sama sekaligus meminta kartu Priority Pass. Permintaan Priority Pass memerlukan verifikasi data dan semua percakapan direkam. Buktinya? Pada 12 Oktober, saya menelepon CS HSBC dan bertanya, “Kapan hari telepon saya yang minta Priority Pass itu tanggal berapa?” Lalu, CS menjawab, “Tanggal 10 September.” Nah, itu ada record-nya, tetapi HSBC bilang “tidak ada telepon dari nasabah sejak Juni sampai 25 September”. Jadi, maksud HSBC apa ini? Kalau saya tidak mencatat semua data telepon saya dengan lengkap, apa akan dibohongi begitu? Seperti sebelumnya yang katanya “tidak ada data telepon dari nasabah sejak Juni”?? Atau sengaja dihilangkan agar saya bisa ditipu?? Ini kan dari awal sudah mengada-ada. Dari awal sudah bohong bilang saya tidak pernah menelepon, terus waktu diminta cek lebih teliti, bilangnya tidak pernah ada telepon sejak Juni. Kebohongan ditutupi kebohongan, ditutupi kebohongan, semua untuk menghanguskan poin nasabah yang dikumpulkan dengan susah payah. Betul, tanggal 10 September waktu saya meminta kartu Priority Pass, saya tidak sekalian menukarkan poin. Kenapa? Karena saya sudah bertanya dan diberi tahu poin saya hangus akhir September, bukan 13 September. Kalau CS memberitahu poin saya akan hangus dalam tiga hari, pasti akan saya tukar sekalian. Memang saya sudah gila ingin menghanguskan poin? Melalui surat ini, saya meminta Bank HSBC Indonesia untuk bertanggung jawab dan mengembalikan poin saya yang hangus sesuai dengan keluhan saya yang dicatat oleh team leader Difika pada tanggal 12 Oktober dengan nomor laporan: COM202610000110. Besar harapan saya agar HSBC Indonesia menunjukkan iktikad baik dan tanggung jawab profesional selayaknya standar HSBC International, bank kelas dunia. Terima kasih. Teddy H. Surakarta, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.