Masalah Pembayaran Tagihan Pascabayar Indosat Ooredoo

Saya pelanggan pascabayar Indosat Ooredoo dengan nomor pelanggan 0855-8852***. Saya kecewa sekali dengan masalah pembayaran tagihan Indosat. Setiap bulan saya lakukan autodebit Standchart, namun kali ini nomor saya terblokir total WALAUPUN status tagihan sudah TERBAYAR (status dari m-banking BCA).

Pertama kali menghubungi CS Indosat di 185, diberitahukan bahwa terdapat tunggakan tagihan 2 bulan terakhir dan dijelaskan kemungkinan penyebabnya karena kegagalan autodebit dari Standchart itu sendiri, lalu disarankan untuk melakukan pembayaran secara manual melalui kasir Alfamart atau Indomaret. Singkatnya, pembayaran manual pun TIDAK DAPAT dilakukan melalui kedua kasir tersebut, dengan status TAGIHAN TERBAYAR (Indomaret) dan status ID PELANGGAN TIDAK DIKENAL (Alfamart).

Lanjut kedua kali menghubungi CS Indosat di 185, saya meminta kepastian cara pembayaran lain YANG PASTI DITERIMA, DAN BISA MENGAKTIFKAN KEMBALI nomor Indosat saya. Singkatnya, CS Indosat pun TIDAK BISA MEMASTIKAN, KEMANA SAYA HARUS MEMBAYAR TAGIHAN INI, yang JELAS bukan disebabkan oleh kelalaian saya. Gerai Indosat menjadi saran terakhir dari CS kedua, dan itupun masih tanpa kepastian bahwa pembayaran tagihan bisa valid.

Sangat tidak logis, di era serba online seperti saat ini, sebuah provider layanan komunikasi besar, tidak sinkron dengan hasil status tagihan di kasir yang disarankan untuk melakukan pembayaran manual. Bukankah seharusnya pihak provider (melalui CS pertama) dapat meyakinkan pelanggan 100% bahwa pembayaran dapat valid melalui salah satu kasir tersebut?? Ditambah lagi, ketidakpastian dari CS kedua, bahwa pembayaran bisa valid melalui gerai Indosat. Dan jika ternyata memang tidak bisa valid melalui gerai Indosat, maka pelanggan diharuskan mengemail laporan beserta screenshot bukti kegagalan pembayaran manual melalui kedua kasir tsb, lalu menunggu 1×24 jam untuk tindak lanjutnya. INIKAH ONLINE versi Indosat??

Jika masalah vital seperti “komunikasi” status pembayaran ini menjadi sedemikian rumit dan membuang waktu pelanggan, lalu bagaimana Indosat bisa memberikan layanan komunikasi yang baik terhadap konsumennya?? Setidaknya, perbaiki dahulu “komunikasi” status pembayaran tagihan antara indosat dengan outlet pembayaran yang ditunjuk, sehingga ada kesamaan status dan dapat memberi kepastian ke pelanggan, di mana pembayaran manual tsb bisa diterima dan nomor kembali aktif.

Saya akan update info hasil selanjutnya setelah saya mendatangi gerai Indosat untuk melakukan pembayaran manual sebagai saran terakhir dari CS Indosat.

Jeffry Susanto/Yuni Yonata
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Indosat Ooredoo:
[Total:17    Rata-Rata: 3.1/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

9 komentar untuk “Masalah Pembayaran Tagihan Pascabayar Indosat Ooredoo

  • 27 Juni 2019 - (18:23 WIB)
    Permalink

    Sesungguhnya kita punya banyak ahli2 IT baik formal maupun non formal (otodidak). Banyak kejadian hacking dll yang bisa menjadi buktinya.
    Cuma memang kelihatannya para korporasi hanya mampu meng-hire tenaga IT yang kurang skillful. Sering terjadi kan kejadian macam yang dikeluhkan di SP ini di berbagai korporasi, yang intinya adalah software (sistem) kesulitan meng-handle problem nyata yang sedang terjadi, ataupun terjadi “miskomunikasi.”
    (Bagaimana mungkin software mengalami miskomunikasi? Software cuma mengerti logika yes & no, tidak perlu melakukan penafsiran/interpretasi. Kalau terjadi sesuatu, ya yang salah di programming-nya).

    Tanya kenapa? Masalah keterbatasan anggaran? Atau karena sistem rekrutmen kurang andal & separo nepotisme?

  • 24 Februari 2020 - (16:46 WIB)
    Permalink

    Saya sedang alamin kak…masa baru buka buku…indosat udah ada tagihan berjalan sebesar 2.8 juta… lah posisi saya matikan / nonaktifkan mode kartu nya…kok bisa 2.8 juta…dari mana??? Tagihan terus bertambah dalam keadaan kartu tidak aktif?? Itu bagaimana ?? Nggak masuk akal kan

  • 18 Mei 2020 - (20:06 WIB)
    Permalink

    Barusan niat autodebit biar g ribet tiap bulan, ternyata banyak masalah ya. Udah sering nonaktifin yg tiba2 join program,tetep aja dpt sms geje terus, limit habis terus, padahal pernah beberapa bulan ga terpakai. Postpaid, isi ulang pulsa walo sukses tp saldo ga masuk. Cs isat jg sebagian besar ga menyelesaikan masalah, cuma nanti dilaporkan,nanti dilaporkan. Ga ada kelanjutannya.

  • 10 Juni 2020 - (18:45 WIB)
    Permalink

    Saya dapet surat peringatan karna dianggap telat 3 bulan ga bayar, lah gimana mau bayar, ngrasa punya nomernya aja ngga… ngrasa daftar pasca bayar indosat juga ngga, dan ini pihak ketiga collection udah mulai nagih2… gimana bisa data saya bocor trus disalahgunakan???

  • 26 Juni 2020 - (11:55 WIB)
    Permalink

    tanpa ada nya konfirmasi paket bundling saya yg beli di er****e setahun lebih 2 bulan, kemudian iseng ade saya menemukan kartu & memasang nya di cek ada tagihan 415.000,
    saya langsung contact call center di 30003000, dia menjelaskan saya harus membayar nya jika tidak akan menggulung sampai banyak.

    layanan pasca bayar mana di saat customer tidak memenuhi kewajiban nya di bulan pertama lalu di beri kembali layanan itu terus menerus.
    ini sama saja org di suruh utang truuus, jika sudha banyakk baru debt collector.

    sangat tidak santun pelayanan indosat pasca bayar nya.

  • 28 Juli 2020 - (01:38 WIB)
    Permalink

    saya juga pengguna indosat… baru-baru ini tagihan sudah tak bayar tapi masih aja gak bisa dipakek… apakah diblokir atau gimana saya gak ngerti
    mohon penjelasanya………

  • 7 Agustus 2020 - (17:29 WIB)
    Permalink

    kapok dengan indosat… merasa dijebak dengan progrm bundling pembelian hp… ujung2nya ditelfon oleh debt collector yg gak jelas nagih2

 Apa Komentar Anda mengenai Indosat Ooredoo?

Ada 9 komentar sampai saat ini..

Masalah Pembayaran Tagihan Pascabayar Indosat Ooredoo

oleh Jeff dibaca dalam: 1 min
9