Keluhan untuk Layanan Pengiriman JNE YES

Saya adalah salah satu seller di Bukalapak. Pada tanggal 24 Juli 2019 pukul 11.00WIB saya telah mengirimkan sebuah gadget dengan pengiriman JNE YES tujuan MADIUN – MEDAN dengan nomor resi: 390130012109119, dan hingga pada ulasan ini saya buat per tanggal 29 Juli 2019 barang yang saya kirimkan belum juga sampai. Tracking pengiriman hanya berahir pada tanggal 26 Juli 2019 dengan status NEW ADDRESS.

Ada 2 poin yang ingin saya keluhkan:

1. Di mana sesungguhnya keberadaan barang kiriman saya dan statusnya?

2. Ketika saya mendatangi kantor JNE Madiun pada tanggal 27 Juli 2019 untuk klaim Ongkos Kirim JNE YES yang berslogan “YAKIN ESOK SAMPAI” ternyata ditolak dengan alasan barang kiriman tidak lolos sinar X-Ray. Ini jelas tidak masuk akal. Kalau pun elektronik memang tidak bisa dikirim via JNE YES kenapa tidak ada sosialisasi ke pelanggan dan tetap memunculkan layanan YES pada aplikasi JNE?

Kemudian tanggal 29 Juli 2019 saya menghubungi JNE pusat di 021-29278888 dan menanyakan perihal klaim ongkir saya. Kemudian pihak JNE pusat menerangkan bahwa kiriman saya sebenarnya sebenarnya lolos X-Ray. Ini yang benar yang mana? Saya merasa sangat dirugikan dengan perbedaan keterangan antara CS JNE MADIUN dan CS JNE PUSAT.

Semoga menginspirasi pembaca yang lain dan semoga JNE meningkatkan layanannya.

Terima kasih.

Lanank Wijanarko
Madiun, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JNE Express:
[Total:5    Rata-Rata: 1.6/5]
Tanggapan JNE atas Surat Bapak Lanank Wijanarko

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 29 Juli 2019 berjudul “Keluhan untuk Layanan Pengiriman JNE...
Baca Selengkapnya

Loading...

4 komentar untuk “Keluhan untuk Layanan Pengiriman JNE YES

    • 29 Juli 2019 - (15:32 WIB)
      Permalink

      coba langsung JNE ekspres yang jawab, kalau customer care suruh nunggu doank…gituuu terus jawabanya klaimnya ongkir di tolak lagi haduhh…

  • 29 Juli 2019 - (17:55 WIB)
    Permalink

    Jadi klaim YES yang jelas2 sudah lewat ber-hari2 dari “esok” bisa ditolak ya?
    Benar2 gak ada nilainya kata2 Y E S tersebut.

    Mau lolos ataupun gak lolos x-ray, lah sudah terima ongkos premium untuk YES, terus tanggung jawabnya di mana?
    Kalaupun tidak lolos x-ray, ya kembalikan aja ke pengirim asal, biar refund & ganti ongkir yang lebih murah untuk reguler.
    Atau sudah merasa melakukan “YES” dari Madiun s.d Surabaya (sebagai contoh saja)?

    Kejar aja terus tuh, sebentar lagi juga bukan cuma sekedar klaim ongkos YES, tapi bisa2 malahan klaim barang hilang LOL.

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Express?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Keluhan untuk Layanan Pengiriman JNE YES

oleh Lanank Wijanarko dibaca dalam: 1 menit
4