Masalah Double Payment Kartu XL Prio Gold di Tagihan Kartu Kredit BCA Tak Kunjung Selesai 2 Bulan Lebih

Ikuti kami di Google Berita

Dear Team XL Care ,

Tolong dibantu tindak lanjut keluhan saya sudah 2 bulan lebih. Nama saya Kiki D Putra dengan no pelanggan XL Prio 08182***85. Saya pelanggan XL Prioritas (Prio Gold) sejak bulan Oktober 2019, dan melakukan pembayaran melalu CC BCA. Pada bulan Mei 2019 saya baru sadar kalau selama ini tagihan berlangganan XL Prio setiap bulannya 2 kali didebit dari CC BCA saya.

Pada tanggal 14 Mei 2019 saya sudah menghubungi Call Center BCA, pihak BCA bilang memang benar ada 2 kali pendebitan setiap bulannya, dan pihak BCA mengatakan tidak akan melakukan pendebitan tanpa adanya tagihan dari XL (karena tagihan recurring rule-nya dari XL menagihkan ke BCA, lalu BCA membayarkan tagihan ke XL, lalu BCA menagihkan ke nasabah). Lalu saya menghubungi Call Center XL dan pihak XL bilang pendebitan sudah sesuai hanya 1 kali setiap bulannya. Lalu dibuatkan laporan oleh pihak XL untuk ditindaklanjuti tim terkait.

Karena merasa tidak puas saya datang ke XL Center Central Park dan bertemu dengan Mas Fikri dengan melampirkan tagihan CC BCA saya dari bulan Nov 2018-Mei 2019 dan Mas Fikri pun melakukan pengecekan di sistem dan memang hanya ada 1 kali pendebitan setiap bulannya katanya. Pertanyaan saya, kenapa bisa ada double pendebitan di tagihan kartu kredit saya setiap bulannya?? Saya merasa kecewa dan dirugikan dengan masalah ini.

Lalu Mas Fikri membuat lagi laporannya yang akan diteruskan oleh pihak finance dan saya pun melampirkan bukti billing/tagihan Kartu Kredit Bank BCA saya. Dia bilang akan ada pihak XL yang menghubungi saya dalam waktu 3×24 jam dan jika memang ada double pendebitan maka akan di-REFUND oleh pihak XL. Namun sampai hari ini 16 Agustus 2019 tidak ada pihak XL yang menghubungi saya.

Lalu saya telepon lagi Call Center XL dan berbicara dengan Mba Mika dan disarankan keluhannya bisa email ke customerservice@xl.co.id, dan saya pun sudah laporkan keluhan saya ke twitter @myxlcare tapi sampai saat ini sudah 2 bulan lebih masih belum ada jawaban dan solusi dari keluhan saya ini. Sampai saya kirimkan email dan jawabannya masih dalam proses team terkait??? Dan sampai tagihan CC BCA bulan Juli pun masih ada double tagihan pembayaran???

Untuk pihak XL tolong dong segera ditindaklanjuti keluhan saya ini. Saya merasa kecewa dan dirugikan jika harus bayar biaya berlangganan 2 kali setiap bulannya. Tolong koordinasi dengan pihak Bank BCA kenapa di tagihan saya bisa ada 2 kali pendebitan untuk biaya berlangganan Prio Gold ini.

Saya menunggu itikad baik dari pihak XL yang akan menghubungi saya namun sampai sekarang tidak ada yang telepon saya. Jangan sampai kekecewaan ini saya share ke media sosial. Saya tunggu jawabannya dalam 3×24 jam kedepan. Terima kasih.

Kiki D. Putra
Jakarta Pusat