Tanggapan Traveloka untuk Ibu Deni Ariyati

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth Ibu Deni Ariyati,

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi untuk penggunaan PayLater. Kami dengan sepenuh hati berkomitmen untuk menindaklanjuti situasi yang Ibu alami.

Menanggapi surat terbuka yang ditujukan kepada Traveloka mengenai adanya informasi tunggakan pembayaran, yang terbit pada 19 Desember 2019 di MediaKonsumen.com, dapat kami sampaikan bahwa tim internal Traveloka PayLater telah menghubungi Ibu Deni Ariyati untuk membahas lebih lanjut solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Ibu.

Demi menanggulangi hal ini, Tim Traveloka PayLater juga telah berkoordinasi secara intensif dengan mitra kami untuk menyerahkan Surat Keterangan Status Pembiayaan yang akan diterbitkan oleh mitra kami selaku institusi finansial terkait. Adapun saat ini surat tersebut tengah diproses oleh kedua belah pihak dan diperkirakan akan tiba di alamat Ibu Deni Ariyati paling lambat pada 17 Januari 2020, mengingat adanya peak season di agen pengiriman kami.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Apabila Ibu memiliki pertanyaan lainnya, silahkan menghubungi kami melalui email di cs@traveloka.com atau telepon di 0804-1500-308.

Hormat kami,

Felicia Thenardy
Senior Product Marketing Manager, Financial Products, Traveloka