Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Merasa Tertipu dengan Janji Gratis Iuran Tahunan Kartu Kredit BRI 31 Desember 2019 tommy tommy 8 Komentar Bank BRI, Call Center, credit card annual fee, Customer complaint handling, Customer Service, Iuran tahunan kartu kredit, Kartu Kredit Bank BRI, Kondisi layanan tidak sesuai promosi Ikuti kami di Google Berita Saya nasabah kartu kredit BRI yang merasa kecewa dan merasa ditipu habis-habisan atas pengenaan iuran tahunan (annual fee). Sekitar bulan Juli/Agustus 2019 saya pernah telepon ke kontak BRI 14017 untuk menanyakan perihal iuran tahunan, dimana saya memiliki 2 kartu (VISA dan Master). Saat itu diinformasikan oleh staf via telepon bahwa “kedua kartu kredit” saya dibebaskan iuran tahunan “selamanya”. Karena ragu atas info tersebut, saya bahkan telepon sampai 3 kali bertanya mengenai iuran ini, dan dibantu pengecekan oleh 3 orang yang berbeda dengan hasil tetap sama. Saya diinfokan sebagai “pelanggan terpilih” mendapat dua jenis kartu free for life. Pada 17 Desember 2019, alangkah kagetnya saya ketika melihat billing statement saya, dimana pada kartu Mastercard tercetak iuran tahunan sebesar Rp600 ribu dan juga di kartu Visa sebesar Rp250 ribu. Saya sudah menelepon kontak BRI tanggal 17 Desember 2019, dimana saya hanya dikatakan akan dibuatkan laporan untuk maksimal 20 hari kerja. Namun sampai akhir tahun ini masalah ini belum diselesaikan oleh pihak BRI, padahal tanggal 1 januari 2020 tagihan saya sudah jatuh tempo. Sampai akhirnya per hari ini 30 Desember 2019, saya menghubungi kontak BRI untuk disambungkan ke bagian terkait (free annual fee) dan petugas tidak bersedia dengan jawaban yang itu-itu saja yang rada membosankan, dimana tidak ada solusi pasti, dan hanya minta maaf doank. Di sini saya merasa sangat kecewa, karena menurut saya minta maaf “tidak dapat menyelesaikan masalah”. Penghapusan iuran di tagihan berjalan dan free for life di kedua kartu tersebut yang dapat menyelesaikan masalah ini, karena saya sudah dijanjikan seperti itu. Saya juga sangat kecewa terhadap pelayanan Bank BRI dimana terkesan selalu harus menunggu deadline baru mengeksekusi laporan pelanggannya. sangatlah bertolak belakang dengan tagline BRI “Melayani Setulus Hati”. Tommy Pematang Siantar, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Aan Anugrah31 Desember 2019 - (09:00 WIB)Permalink Kalau betul maka itu namanya penipuan Login untuk Membalas
Contact BRI31 Desember 2019 - (13:31 WIB)Permalink Selamat siang. Terima kasih atas informasinya, laporan tersebut sedang kami tindaklanjuti. Tks~Azka Login untuk Membalas
tommy tommyPenulis artikel31 Desember 2019 - (15:53 WIB)Permalink Memang pada pukul 15:30 lalu jg baru ditelepon staff BRI yang isinya menurut saya sama spt saat saya telp ke call center BRI yang isinya hanya konfirmasi basa-basi doank, tidak memberi solusi, dan belum ada penyelesaiannya. Terus terang ini membosankan dan tidak profesional secara saya sudah menjelaskan garis besar masalah ini di atas. Login untuk Membalas
Wisanto Rustiadi1 Januari 2020 - (15:40 WIB)Permalink Sama sy jg tertagih iuran tahunan, tp sy minta dihapuskan dgn cara menukar point. Kepada BRI sy keberatan klo sampe harus bayar iuran tahunan nya. mkasih Login untuk Membalas
Ayu budi12 Januari 2020 - (15:47 WIB)Permalink Sama sih. Saya juga. Kaget pas buka billing dikedua kartu ada annual fee nya. Padahal kan yg satunya hanya kartu tambahan. Login untuk Membalas
Ariyadi Firmansyah13 Januari 2020 - (17:16 WIB)Permalink Wah sama bro kejadian kayak yang saya alami, bener2 parah emang BRI, katanya bank plat merah tapi nipu konsumen Login untuk Membalas
Nur1l18 Februari 2020 - (15:21 WIB)Permalink Ternyata sudah banyak ya case seperti ini. Saya juga mengalami kejadian tidak enak dg BRI terkait CC. Mau ditutup saja, tapi malah ribet banget berkepanjangan padahal sudah bayar transaksi saya dan mengikuti arahan call centernya. Tapi ternyta case-nya jadi berkepanjangan hingga sekarang dan menambah kekesalan dengan jawaban call centernya yang sombong. Saya menuliskan surat jg ke BRI melalui Media Konsumen ini, tapi masih proses verifikasi sepertinya makanya menunggu tayang. 1 Login untuk Membalas
Red11 Juni 2021 - (14:06 WIB)Permalink mau tanya juga ke BRI, sbnrnya kebijakannya sepeti apa mengenai iuran tahunan ini, saya ditagihkan iuran tahunan sebesar 600rb dan saya keberatan, lalu mengajukan penutupan kartu, tapi dijawab tagihan iuran tahunan harus dibayarkan dulu baru bisa ditutup kartunya, padahal tagihan saya sdh tidak ada, hanya iuran tahunan ini, brati saya harus bayar 600rb hanya utk tutup kartu? Login untuk Membalas