Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca Paket Hilang, Bukalapak dan Mitra Asuransi Axinan dan Sompo Indonesia Menolak Klaim Asuransi secara Sepihak Berkali-kali 20 Januari 202025 Januari 2020 Habibi Syahril 8 Komentar Asuransi, Axinan, Belanja Online, BukaBantuan, Bukalapak, Customer complaint handling, e-Commerce, JNE Express, Klaim Kehilangan, Marketplace, Paket kiriman hilang, Sompo Indonesia Ikuti kami di Google Berita Sudah jatuh tertimpa tangga, lalu ditabrak kendaraan mungkin itulah sepenggal analogi yang tepat menimpa saya. Awal mulanya saya melakukan proses transaksi pembelian beberapa hardware komputer/PC total seharga Rp1.526.000 di salah satu e-commerce lokal, yaitu Bukalapak, pada tanggal 11 Desember 2019. Semuanya berjalan lancar baik, komunikasi dengan pelapak dan paket dikirimkan keesokan harinya atau tanggal 12 Desember 2019 dengan nomor resi 150260379128119. Sampai hal yang tidak diinginkan terjadi. Paket yang menggunakan ekspedisi JNE (YES) dari tujuan Batam ke Padang dinyatakan hilang oleh pihak ekspedisi terkait. Pihak JNE juga menghubungi saya pada tanggal 2 Januari 2020 sebanyak 2 kali pada hari tsb perihal status akhir paket. Sekedar informasi, ini murni hilang bukan karena tertahan cukai atau lainnya. Saya pribadi dari jauh-jauh hari juga sudah mengirim surat keluhan kepada pihak e-commerce dan ekspedisi terkait sejak tanggal 21 Desember 2019 dan sampai dinyatakan hilang. Masalahnya muncul ketika saya mengajukan klaim asuransi yang selalu ditolak oleh pihak mitra asuransi Bukalapak. Padahal paket juga sudah menggunakan jasa asuransi perlindungan pengiriman bahkan surat keterangan kehilangan yang dibutuhkan juga sudah dikirimkan oleh pihak JNE pada tanggal 8 Januari 2020. Saya pun sudah meminta JNE kembali buat mengirimkan ulang kembali surat keterangan kehilangan. Tiap hari waktu habis digunakan hanya untuk mengirim keluhan dan proses klaim yang selalu ditolak. Akun Bukalapak juga sudah verified kalaupun meminta data pendukung. Namun sepertinya pihak Bukalapak melalui mitra asuransinya Axinan dan Sompo seperti mempermainkan saya, berulang-ulang menolak klaim asuransi, tanpa disertai satupun alasan dan kejelasan terhadap klaim asuransi yang diajukan. Selama lebih 10 tahun transaksi online entah sebagai buyer/seller dari zaman Kaskus FJB pakai rekber atau tidak, baru kali saya merasa sangat dikecewakan. Paket hilang, dana tidak balik dan waktu habis hanya untuk komplain khususnya mitra asuransi Bukalapak Axinan dan Sompo Indonesia yang semena-mena menolak tanpa ada satupun alasan. Saran buat pembaca budiman sekalian, bijaklah dalam memilih online shop terlebih e-commerce yang menggunakan mitra asuransi pihak ketiga macam Axinan dan Sompo Indonesia. Habibi Syahril Padang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care20 Januari 2020 - (09:29 WIB)Permalink Pagi kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Admin cek laporan klaimnya masih dalam proses penan… https://t.co/EqGHyZIPBl Login untuk Membalas
Zainal20 Januari 2020 - (09:52 WIB)Permalink Hallo kak Habib, ini kasus sangatlah janggal, Saya adalah pelanggan setia BL sejak 2014 sampai sekarang, dan menurut saya, belanja online yang paling aman dan amanah, ya cuma Bukalapak, manamungkin ada barang yang baru saja dikirim, terus setelah 1 hari mendadak barang dinyatakan hilang,!!! Kalau selama proses kirim Anda tidak pernah klik terima barang, maka selama itu uang akan tetap aman ada di Bukalapak, seandainya ada masalah dalam proses pengiriman, seharusnya anda tidak usah berurusan dengan expedisinya, tapi anda memberikan laporan kepada pihak Bukalapak, sehingga nanti anda akan mendapat jaminan aman dari transaksi anda. Login untuk Membalas
Zainal20 Januari 2020 - (09:53 WIB)Permalink Tempat belanja online paling aman dan amanah, dan gak pake ruwet Login untuk Membalas
Habibi SyahrilPenulis artikel20 Januari 2020 - (11:31 WIB)Permalink Maaf klw mau membalas Komentar bacalah dulu dg seksama.. Biar tidak ada keslahpahaman Ini sudah dari tgl 11 desember atau lebih 40 hari.. Bukan 1 hari ya .. 1 Login untuk Membalas
Habibi SyahrilPenulis artikel24 Januari 2020 - (00:05 WIB)Permalink Case closed Tertanggal 24 January 2020 bukalapak telah meyelesaikan permasalahannya Dana pencairan asuransi jg udah masuk. Semoga kedepanya “miss communication” tidak terjadi lg. Sekian Terima Kasih Login untuk Membalas
Indro M17 Juni 2020 - (21:14 WIB)Permalink Saya juga mengalami kasus sama. Sekarang diproses di asuransi, namun setelah ada konfirmasi dari CS Support untuk meminta lampiran bukti no. rekening dan surat hilang dari kepolisian, sudah hampir seminggu belum ada kabar berita positif. Sebaliknya saya melakukan keluhan baik lewat email maupun telp beberapa kali setelah email konfirmasi. Saya tunggu aja bagaiman respon BL. Login untuk Membalas
Abi Najma31 Juli 2020 - (14:21 WIB)Permalink Transaksi 202899066338 Semoga permasalahan yg terjadi pada saya bisa terselesaikan dengan bijak oleh bukalapak Login untuk Membalas