Gagal Top up BRIZZI, Saldo Rekening Tidak Kembali

Selamat malam,

Saya mau mengadu terkait permasalahan gagal top up Brizi yang dilakukan pada tanggal 05 Januari 2020 pukul 09:56:55 WIB sebesar Rp 400.000,- di kartu Brizi saya dengan nomor 6013500600711452 melalui mesin EDC di Alfamart Parahyangan Residence, Ciumbeulit, Bandung. Setelah cek saldo di kartu Brizi pada pukul 09:57:42 WIB, ternyata saldo saya tidak bertambah. Saldo di Brizzi saya hanya sebesar Rp. 22.500,-.

Saat itu juga saya menelepon call centre BRI di 14017, mengadukan keluhan saya mengenai gagal top up dan saldo di kartu debit yang sudah hilang. Nomor aduan yang saya dapatkan yaitu 26264720. Customer BRI meminta saya mengirimkan 10 transaksi terakhir di Brizzi saya melalui email di contactbri@bri.co.id.

Pada tanggal 06 Januari 2020 saya mengirimkan scan 10 transaksi di kartu Brizzi saya ke email contactbri@bri.co.id. Seperti dengan petunjuk CS sebelumnya, saya kembali menelepon call center di 14017 dan saya diminta untuk menunggu selama 20 hari kerja terhitung dari tanggal 06 Januari 2020 saya mengirim email.

Saya sudah membuat aduan ke CS Bank BRI cabang Malahayati Teluk Betung, Bandar Lampung sebanyak 1 dan diminta untuk bersabar karena sedang proses. Pada tanggal 21 Januari 2020, saya kembali lagi ke BRI untuk meminta informasi sudah sampai mana proses aduannya. Saya diminta menelepon call center 14017 dan ternyata email contactbri@bri.co.id tidak valid dan saya diminta untuk mengirim ke email adminkartukredit@bri.co.id dengan nomor aduan yang baru yaitu 26535340 dan diminta proses selama 20 hari kerja yang jatuh pada tanggal 18 Februari 2020.

Tanggal 18 Februari 2020, sudah jatuh tenggat waktu 20 hari kerja untuk pengembalian uang saya ke rekening BRI saya. Saya kembali menelepon CS BRI jam 19:23 WIB jawaban mereka, aduan saya masih diproses.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan BRI, uang saya tidak tahu keberadaannya dimana. Tidak dikembalikan juga ke ATM saya. Luar biasa pelayanan BRI yang notabene.nya salah satu BUMN di Indonesia, menggantungkan konsumen dan tidak ada konsistensi dalam memberi pelayanan. Lebih dari 20 hari kerja yang dijanjikan. Mohon tindak lanjut aduan saya, proses berbelit belit dan melelahkan. Tolong kembalikan uang saya.

Chalida Syari
Bandar Lampung, Lampung

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Bank BRI:
[Total:2    Rata-Rata: 1/5]
Tanggapan BRI atas Surat Pembaca Ibu Chalida Syari

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Chalida Syari tentang “Gagal Top up BRIZZI, Saldo Rekening Tidak Kembali“....
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Bank BRI?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Gagal Top up BRIZZI, Saldo Rekening Tidak Kembali

oleh Chalida dibaca dalam: 1 min
0