Pelayanan Buruk Penutupan Kartu Kredit Bank Mega

Ikuti kami di Google Berita

Banyak prediksi dari para ahli mengenai kelangsungan bisnis dengan pelayanan buruk bagi layanan industri jasa keuangan. Pelayanan buruk akan memberikan dampak buruk bagi kelangsungan bisnis industri jasa keuangan.

Nama saya Aditya Nugraha, pemegang kartu kredit Bank Mega dengan nomor kartu 4201 9200 8447 **** sejak tahun 2017. Pengalaman pertama saya menggunakan kartu kredit Bank Mega dimulai dari proses pengajuan yang tidak begitu baik. Dimulai dari proses pengajuan yang memaksa dan berjanji akan memberikan souvenir atas proses pengajuan kartu kredit. Souvenir pun tidak pernah saya dapatkan hingga hari ini.

Keluhan saya ini sebenarnya bukan hal yang baru. Keluhan saya ini merupakan bentuk informasi bahwa Bank Mega belum mengubah layananan buruknya hingga hari ini di tahun 2020. Keluhan saya sama persis dengan keluhan nasabah lain sebelumnya seperti keluhan Ibu Santi (Jakarta Utara) di tahun 2018 dan Ibu Feni (Jakarta Timur) di Movember 2019 yang tertulis di tautan mediakonsumen.com.

Sebagai informasi, saya telah melakukan pelunasan pembayaran kartu kredit di tanggal 4 Maret 2020. Saya telah membayarkan sesuai tagihan yang saya terima. Dan besoknya pada tanggal 5 Maret 2020 saya mencoba melakukan penutupan kartu kredit melalui MegaCall 1500010 yang terjadi adalah;

Saya disarankan untuk tidak perlu melakukan penutupan, karena kartu akan tertutup otomatis hingga masa berakhir yang tertera pada kartu yakni pada tahun 2022. Dan dapat menyimpan kartu tersebut apabila tidak digunakan. Saran tersebut saya tolak.

Customer Service (CS) pun menginformasikan bahwa saya masih memiliki tagihan bunga berjalan, sehingga menyarankan untuk menunda penutupan tersebut hingga tanggal 27 Maret 2020 (22 hari kedepan), agar bunga tersebut dapat diketahui dan baru dapat dilakukan pelunasan. Saya coba tanya alasannya mereka bilang itu merupakan kebijakan dari Bank Mega. Hal tersebut saya nilai tidak menjawab.

CS mencoba memberikan informasi yang tidak ada hubungannya dengan kebutuhan saya, yakni mengenai iuran tahunan yang akan dikenakan kepada saya pada tanggal 22 Maret 2020, dan akan membantu menghapuskan iuran tahunan tersebut. Jelas saya tolak karena tidak menjawab kebutuhan saya. Karena tidak ada solusi, saya akhiri pembicaraan melalui telepon tersebut. Dan CS membuatkan laporan bahwa saya tidak melakukan penutupan kartu kredit saya di hari itu. Sungguh hal yang aneh bagi saya.

Saya pun mencoba memastikan informasi tersebut ke Call Center lainnya dengan menghubungi MegaCall kembali di sambungan yang berbeda. Melalui CS lain saya diinformasikan bahwa tagihan yang berjalan bisa saya dapatkan dengan menghubungi MegaCall kembali 4 hari kerja setelah melakukan proses pelunasan. Dan dapat segera melakukan penutupan kartu kredit setelah melakukan pembayaran bunga berjalan tersebut melalui Mega Call. Sungguh informasi yang berbeda dari CS sebelumnya.

Saya mencoba berinisiatif di hari setelahnya, yakni di tanggal 6 Maret 2020 untuk melakukan penutupan kartu kredit melalui cabang Bank Mega terdekat. Dengan harapan dapat melakukan penutupan lebih cepat atau minimal mendapatkan informasi mengenai sisa tagihan berjalan saya. Melakukan penutupan kartu kredit pada cabang Bank Mega Terdekat adalah sebuah hal yang sia sia. Saya hanya diterima oleh petugas security dan menginformasikan kepada saya bahwa proses penutupan hanya dapat dilakukan melalui telepon (Mega Call). Hal yang sudah saya lakukan sebelumnya. Sungguh butuh usaha dan waktu ekstra untuk melakukan proses penutupan kartu kredit ini.

Saya hanya ingin melakukan proses penutupan kartu kredit bank Mega dengan mudah tanpa menunggu hingga tanggal 27 Maret 2020. Bahkan saya bersedia membayarkan tagihan berjalan apabila memang masih terdapat tagihan. Dan mohon memberikan bukti pelunasan kartu kredit bank Mega kepada saya. Itu saja. Untuk para calon nasabah mohon dipikirkan kembali untuk menggunakan jasa layanan kartu kredit Bank Mega. Di era industri jasa keuangan yang berlomba untuk mempermudah nasabah, bank Mega masih menggunakan cara usang dan kuno agar tidak kehilangan nasabah. Sungguh ironis memang.

Saya juga mencoba membuat laporan kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) terkait hal ini. Tidak banyak harapan untuk proses lanjut, paling tidak OJK perlu mengetahui bahwa praktik mempersulit proses penutupan kartu kredit kepada pengguna jasa layanan keuangan masih terjadi di Bank Mega hingga hari ini. Bahkan lebih jauh saat kebutuhan nasabah tidak dilayani, dalam dunia layanan adalah dikenal dengan Kriminal.

Saya harap Bank Mega bisa menjadi lebih baik, dan dapat bangkit dari konsep pelayanan yang buruk.

Aditya Nugraha
Jakarta Selatan