Tanggapan Traveloka Tanggapan Tanggapan Traveloka untuk Ibu Astrid Feri Sani 24 Maret 2020 Traveloka Indonesia Beri komentar booking online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Japan Airlines, Pembatalan penerbangan, Pengembalian dana, Refund, Tiket Pesawat, Travel agent online, Traveloka, Wabah virus corona Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth Ibu Astrid Feri Sani, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat untuk perjalanan tujuan Jakarta – Tokyo – Jakarta dikarenakan adanya force majeure. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit pada 21 Maret 2020 di MediaKonsumen.com, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Ibu Astrid Feri Sani guna berkoordinasi lebih lanjut dan menginformasikan ketentuan refund yang telah ditetapkan oleh pihak maskapai serta menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Ibu Astrid Feri Sani. Setelah melakukan koordinasi secara intensif dengan maskapai terkait mengenai pengajuan dari Ibu Astrid serta latar belakang pengajuan refund, maka dapat kami informasikan bahwa pihak maskapai menyetujui proses pengembalian dana dapat dilakukan secara penuh. Adapun pengembalian dana akan segera kami proses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari pihak maskapai. Dengan demikian, informasi ini juga sudah kami sampaikan dan dapat diterima dengan baik oleh Ibu Astrid Feri Sani. Kami menghimbau pengguna untuk menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih booking yang ingin di-reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami). Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kesabarannya kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tim Traveloka PayLater PT Trinusa Travelindo, Wisma 77 Tower 2, 21st Floor Jl. S. Parman Kav 77, Jakarta 11480, Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.