Tanggapan Traveloka untuk Bapak Candra Setyo Wicaksono

Kepada Yth. Bapak Candra Setyo Wicaksono,

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami selama proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di MediaKonsumen.com pada 29 Mei 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Candra Setyo Wicaksono guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan proses refund yang diberlakukan oleh maskapai terkait. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Candra Setyo Wicaksono.

Berdasarkan pengecekan yang telah kami lakukan, dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana Bapak Candra Setyo Wicaksono telah disetujui untuk dapat diproses secara penuh yang akan dikirimkan kembali ke rekening Bapak. Setelah kami menerima informasi detil nomor rekening dari Bapak Candra Setyo Wicaksono, dana akan diterima dengan estimasi waktu 2-5 hari kerja. Adapun informasi dan solusi ini juga telah kami sampaikan serta diterima dengan baik oleh Bapak Candra Setyo Wicaksono.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar.

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tim Customer Care Traveloka

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Traveloka:
[Total:3    Rata-Rata: 2/5]
Informasi Bohong Traveloka soal Refund dari Maskapai

Saya mengajukan refund pada tanggal 20 Maret 2020 di Traveloka untuk Maskapai Scoot karena imbas pembatalan oleh pihak maskapai imbas...
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Traveloka?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Candra Setyo Wicaksono

oleh Traveloka Indonesia dibaca dalam: 1 min
0