Golden Rama Tour Mengecewakan, Memaksa Memotong Refund secara Sepihak

Pada Tanggal 05 Desember 2019, ibu saya (Chany Phanlioengan) beserta ketiga temannya datang ke kantor Golden Rama untuk ikut tur dengan tujuan Turki untuk keberangkatan tanggal 17 April 2020 seharga Rp 17,8 juta, dan pada saat itu juga membayar Booking Fee bervariasi antara Rp 5-7 juta.

Untuk informasi, karena nama besar Golden Rama maka keluarga kami hampir selalu pergi menggunakan jasa Golden Rama.

Lalu karena memang sangat berniat untuk pergi, ibu saya dan seluruh temannya membayar lunas biaya tur tersebut pada tanggal 12 Februari dan 10 Maret 2020 (lebih dari 1 bulan sebelum jadwal keberangkatan).

Karena ketika pelunasan sudah mulai ada berita mengenai COVID-19, ibu saya bertanya kepada Marketing yang saat itu menghandle perjalanan Tur ini (Cicil), bagaimana jika perjalanan dibatalkan, saat itu dijawab apabila perjalanan dibatalkan maka SELURUH uang yang telah dibayarkan akan dikembalikan, kecuali apabila sudah apply visa maka akan dipotong sebesar biaya visa.

Akhirnya pada awal April kami diinfo via telepon kalau perjalanan tour tersebut dibatalkan.

Sesuai janji sebelumnya maka saya selaku konsumen menuntut pengembalian seluruh dana yang telah kami bayarkan, berkali-kali kami follow up untuk pengembalian dana, tetapi Cicil dan Erika (rekan Cicil) selalu berdalih kantor sedang tutup dan tidak bisa dilakukan pengembalian dana. Kami diinfokan bahwa Kantor akan buka tanggal 8 Juni 2020 dan sesudah kantor buka Cicil berjanji akan memproses pengembalian dana.

Selama kurun waktu tersebut kami amat sangat kesulitan untuk menghubungi Cicil, puluhan kali telepon mama saya tidak pernah diangkat, jadi kami selalu menghubungi Cicil melalui Erika, bahkan kami sampai menelpon ke kantor pusat hanya agar mereka menginfokan Cicil agar menghubungi kami.

Akhirnya pada tanggal 8 Juni ketika kantor buka saya diinfokan bahwa proses refund akan dilakukan dengan berbagai potongan yang jika ditotal sebesar lebih dari Rp 1,6 juta/pax:

  1. Potongan sebesar Rp 750 ribu per pax dengan alasan biaya admin
  2. Potongan sebesar 2% dari total refund dengan alasan biaya administrasi bank
  3. Potongan cashback sebesar Rp 500 ribu, karena ketika pelunasan kami mendapat cashback pembayaran dari Kartu Kredit.

Karena diawal janjinya jika tidak berangkat akan dikembalikan full, kami jelas menolak besarnya biaya potongan tersebut karena merugikan kami selaku konsumen.

Tetapi sampai hampir sebulan proses pengembalian kami tetap dipaksa untuk menerima pemotongan tersebut, dan jika kami tidak mau dipotong maka proses pengembalian uang kami tidak diproses.

Mengapa kami selaku konsumen yang beritikad baik dan percaya kepada Golden Rama Tour justru jadi dirugikan? jika konsumen yang membatalkan untuk berangkat tour maka konsumen akan kena penalti, dan jika terjadi keadaan memaksa seperti ini pun mengapa konsumen juga yang terkena penalti pembayaran? Jadi dari ibu saya dan kawan-kawannya, Golden Rama akan memotong uang sebesar Rp 6,4 juta yang mana itu bukan salah kami.

Sebagai tambahan, saya sendiri juga terdaftar sebagai peserta tour Golden Rama Tujuan Eropa Timur untuk tanggal keberangkatan 29 Maret 2020 yang juga gagal berangkat. Tetapi untuk dana saya sudah dikembalikan full kecuali potongan cashback kartu kredit sebesar Rp 500 ribu. Tetapi mengapa untuk ibu saya yang berangkat lebih akhir malah banyak variabel pemotongannya?

Terima kasih.

Risnafany Hartanto
Jakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Golden Rama:
[Total:64    Rata-Rata: 3.5/5]
Tanggapan Golden Rama atas Surat Ibu Risnafany Hartanto

Menangapi surat pelanggan Ibu Risnafany Hartanto, Sesuai prosedur, sehubungan dengan pengembalian dana untuk pelanggan kami, telah diberikan 2 pilihan melalui...
Baca Selengkapnya

2 komentar untuk “Golden Rama Tour Mengecewakan, Memaksa Memotong Refund secara Sepihak

  • 6 Oktober 2021 - (00:01 WIB)
    Permalink

    Awalnya ga percaya sekelas travel Golden Rama bisa spt ini, tetapi sy mengalami sendiri & parahnya uangnya ga kembali sama sekali.

    Sy ada plan untuk pergi ke Korea awal 2020 tp krn pandemi akhirnya sy & keluarga memutuskan utk postpone. Nah waktu itu pihak Golden Rama yg bernama Sinyo menjanjikan jika sy deposit uangnya sampai bulan Mei 2021, akan di refund full atau bisa dipakai jika sewaktu2 sy perlu beli tiket atau ikut tour lagi. Ya sy percaya aja dgn perkataannya krn sy pikir ga mungkinlah sekelas Golden Rama melakukan penipuan.

    Lalu, bulan Februari 2021 sy tanya dong gimana caranya utk refund krn kondisi pandemi spt ini tidak memungkinkan untuk berpergian. Sy coba email berkali2 ke Golden Rama & coba telepon juga tp responnya ga ada. Akhirnya sy coba WA ke CS-nya & diminta telp kesana kesini & satupun ga ada yg angkat. Akhirnya Mama sy pergi ke Golden Rama Bandung. Ga lama dr situ, sy dpt informasi kalau uangnya sudah ditransfer ke suami saya atas nama Perdiansyah. Fyi, sy belum menikah & sy super bingung who is Perdiansyah?
    Sy ga terima & menghubungi kembali pihak Golden Rama Bandung & akhirnya dilempar ke Golden Rama Jakarta berhubungan dengan Pak Raymon. Waktu awal omongan Bapak ini manis bgt bilang mau selidiki. Sy agak bingung sih memang proses refund-nya seperti apa? Kok bisa Golden Rama transfer ke Perdiansyah yg sy bingung ini siapa.

    Singkat cerita, sy trs follow up ke Pak Raymon ini & berkali2 alasannya PPKM jd lawyer mereka blm bisa bergerak. Trs katanya sih mau check KK ke dukcapil. Ya sy sedikit lega aja krn ga mungkin KK sy udah nikah, org sy menikah aja belum & KK msh sm Mama & Papa sy. Pak Raymon ini bilang katanya Sinyo punya bukti2nya tp bukti2 tersebut blm di share ke sy pada saat itu.

    Sampai akhirnya ada pihak dr sy yg mendatangi Golden Rama Bandung again krn bingung ini kelanjutannya gimana & Pak Raymon ini tiba2 kasih chat WA dgn nomor sy yg di history sy sm sekali ga ada (katanya chat sy dgn Sinyo yg sy juga bingung itu chat drmn) + KK yg diberikan ke Golden Rama. Di KK tersebut status sy menikah dgn Perdiansyah tp guess what? NIK sy yg tercantum di KK itu salah & ada beberapa informasi yg tidak sesuai krn KK tersebut memang palsu.
    Trs Pak Raymon ini bilang kalau mereka sudah melakukan sesuai prosedur. Sy rada bingung prosedur yg spt apa? Krn kok bisa2nya ditransfer uang refund tersebut dgn hanya bermodalkan WA + KK yg palsu? Careless bgt sih kalo menurut sy. Segampang itu untuk refund uang yg menurut sy ga sedikit.
    Nah sy ga terima dong yaa. Sy & Mama sy akhirnya mendatangi pihak Golden Rama Bandung & katanya mereka lg check rekening Perdiansyah ini tp ujung2nya Pak Raymon ini lepas tangan & ga mau tanggung jawab dengan berbagai alasan.
    Ga nyangka aja sih pihak Golden Rama bisa sangat careless dalam refund uang yg jumlahnya ga sedikit.
    Management-nya super super bad!!!!!
    Baru pertama kali nyobain Golden Rama yg katanya bagus tp hasilnya sangat disappointing!
    Ga lagi2 pake Golden Rama.

 Apa Komentar Anda mengenai Golden Rama?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Golden Rama Tour Mengecewakan, Memaksa Memotong Refund secara Sepihak…

oleh Risnafany Hartanto dibaca dalam: 2 menit
2