Tanggapan Traveloka Tanggapan Tanggapan Traveloka untuk Bapak Muhammad Zaky Zulfikor 14 Agustus 2020 Traveloka Indonesia 4 Komentar Customer complaint handling, Pandemi Covid-19, Pembatalan penerbangan, Refund, refund policy, Singapore Airlines, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth., Bapak Muhammad Zaky Zulfikor, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di MediaKonsumen.com pada 12 Agustus 2020, kami ingin menyampaikan bahwa tim internal kami akan menghubungi Bapak Muhammad Zaky Zulfikor guna berkoordinasi lebih lanjut dan memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak Muhammad Zaky alami. Melalui ini, kami juga ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tim Customer Care Traveloka Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhammad Zaky Zulfiqor14 Agustus 2020 - (16:40 WIB)Permalink Iya saya udah kesel banget coba masa dari 6 Mei pas saya konfirmasi langsung ke pihak maskapai ternyata pihak maskapai belum menerima pengajuan refund saya dari Traveloka. Kalo bisa proses refundnya langsung dari maskapai ke pelanggan mungkin saya udah kelar ini, cuman tetep harus via travel agentnya, sedangkan Traveloka kerjanya gini. Log masuk untuk Membalas
Muhammad Zaky Zulfiqor14 Agustus 2020 - (16:41 WIB)Permalink Terus dari Traveloka ada nelpon ke saya, dan conclusionnya saya harus nunggu lagi 90 hari atau lebih. Masa gitu coba? Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya14 Agustus 2020 - (17:02 WIB)Permalink Lho jadi hasil dari nulis surat di sini, respon (“solusi terbaik”) mereka adalah disuruh nunggu 90 hari lagi? Hahaha, asli masih mendingan makelar saya dong, minimal mereka gerak cepat dalam menanggapi surat saya. Lebih hati2 saja ke depan dalam memutuskan mau pake makelar yang mana. Karena yang menentukan kualitas adalah bagaimana pelayanan mereka ketika terjadi sesuatu yang tidak diperkirakan sebelumnya, apakah customer oriented atau malah menambah repot/susah konsumen. Log masuk untuk Membalas
mochammad20 Desember 2022 - (13:01 WIB)Permalink seharusnya di era digital (hampir perang dunia III) semua sistem telah terintegrasi, ketika ada pengajuan refund idealnya kalo telah diterima secara sistem aplikasi (traveloka) maka 3 x 24 jam dana sudah kembali dan BUKAN nunggu 3 x 30 hari. Perbaiki sistem, rebut pasar, kuasai pasar, jaya untukmu Log masuk untuk Membalas