Penjualan Produk Asuransi Unit Link oleh AXA Mandiri kepada Nasabah Bank Mandiri dengan Embel-embel “Deposito Bonus Asuransi”

Ikuti kami di Google Berita

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan dan pengalaman saya sebagai nasabah Bank Mandiri:

1. Tanggal 13 Januari 2017, saya mendatangi kantor cabang Mandiri di Graha Esa Sampoerna untuk membuka deposito di Mandiri, dan bertemu dengan CS atas nama Stefani.

2. Oleh Stefani diinformasikan bahwa ada produk baru yang lebih menguntungkan daripada deposito biasa/konvensional, sama-sama aman, serta bonus Asuransi Jiwa.

3. Stefani kemudian mengenalkan ke orang lain yang dia sebut sebagai “CS yang lebih menguasai produk” – kemudian kami bertemu Riskiyah, berseragam dengan logo Bank Mandiri

4. Oleh Riskiyah kami diberi perbhitungan dengan informasi sbb:

1. Produknya aman, sama spt deposito tapi bunga bisa lebih tinggi, dengan adanya bonus Asuransi Jiwa yang diambil dari pembayaran setoran tahun pertama
2. Sistem Pembayaran hanya 4x , dibayarkan setahun sekali dengan nilai Rp 101,000,000,- (seratus satu juta rupiah), jadi 4 tahun (2017, 2018, 2019, 2020) setelah itu bisa cuti premi dengan manfaat jiwa tetap ditanggung.
3. Setelah 4 tahun bisa diambil dan bunga menguntungkan hasilnya jauh lebih besar daripada deposito, dan dibuatkan perhitungan.
4. Karena iming-iming point 1: aman, bunga lebih tinggi daripada deposito, serta ada bonus Asuransi jiwa akhirnya kami menyetujui memasukkan dana tersebut. Dokumen-dokumen semua disiapkan dan kami tinggal tandatangan saja, tidak ada penjelasan rinci dan lebih lanjut mengenai persyaratan ini itu ataupun perhitungan lain-lainnya.
   e. Kami diinfokan bahwa untuk bonus Asuransi jiwa maka polis tidak bisa langsung terbit karena harus dimintakan tandatangan dahulu dan nantinya akan dikirimkan ke rumah.

5. Berbulan-bulan kami tidak mendapatkan kabar apa-apa dan tidak menerima dokumen apapun kami sudah lapor ke CS via telepon dan email dan katanya akan dikirim via email (bukan fisik hardcopy).

6. Kami tunggu-tunggu dan tetap menanyakan kepada pihak Mandiri melalui email termasuk mencari RISKIYAH namun diinfokan orangnya sudah mengundurkan diri.

7. Dokumen yang ternyata POLIS Asuransi jiwa bernomor 516-xxxxxxx akhirnya baru dikirim melalui email di tanggal 28 November 2017 melalui staf CS atas nama Aprillia.

8. Melalui email tgl 27 November 2017, Oleh Aprillia diinfokan di email bahwa polis dikirimkan tgl 21/04/2017 ke email – namun tidak saya terima email polis tersebut. Infonya katanya ada kesalahan alamat email – padahal sesuai dokumen dan form dari awal sudah benar.

10. Setelah saya menerima polis, saya baru menyadari bahwa:

1. Ini adalah Asuransi AXA MANDIRI dan BUKAN produk Bank Mandiri murni.
2. Ini produk investasi Asuransi unitlink bukan produk deposito dengan bunga fluktuatif diatas deposito umum seperti yang disampaikan kepada saya .
3. Adanya masa bebas lihat 14 hari dari tanggal cetak polis namun karena keterlambatan dari pihak Mandiri otomatis saya tidak bisa membatalkan karena polis baru saya terima 28 November 2017.
4. Terdapat 1 dokumen yang tandatangannya berbeda dengan tandatangan saya , yaitu dokumen “PERNYATAAN KESEPAKATAN ATAS PENGUNGKAPAN” – Dalam hal ini saya merasa tidak pernah diminta menandatangani dokumen tersebut dan kenapa tandatangannya berbeda? Apakah Riskiyah memalsukan tandatangan saya? Karena memang saya sebagai nasabah merasa tertipu dengan banyaknya informasi yang tidak disampaikan di awal, dan khususnya risiko-risiko investasi ataupun prosedur pembatalan yg tidak dberitahukan secara clear kepada nasabah.
5. Tanggal aplikasi yang terdaftar di system adalah 12 Januari 2017, sedangkan tanggal saya datang dan menandatangani dokumen di Mandiri adalah 13 Januari 2017. Kenapa tanggalnya bisa sehari lebih awal daripada tanggal hari saya datang ke Mandiri? Apakah ini kesengajaan?
6. Saya tidak dijelaskan adanya resiko terhadap produk sehingga ini merupakan ketidaktransparanan proses penjelasan produk kepada nasabah.
7. Keterlambatan polis ini = merugikan saya sebagai nasabah karena kalau saya batalkan, maka dana yang saya setorkan berkurang 40% ++
8. Beberapa kali saya menanyakan mengenai prosedur pembatalan dan dijawab bahwa “jangan bu, sudah terlanjur, mending diikuti saja 4 tahun sesuai kontrak, nanti setelahnya bisa cuti premi kok, sayang kalau ditutup terpotong banyak dananya malah rugi”

11. Karena nama besar Bank Mandiri dan kepercayaan selama jadi nasabah maka saya memutuskan untuk lanjut, tapi setiap tahun adanya telepon dari Mandiri yang mengingatkan untuk didebit, saya selalu menanyakan pertanyaan yang sama, apakah bisa di-cancel, dan selalu dijawab “jangan bu sayang, nanti setelah 4x bayar saja baru Ibu ambil dananya”

12. Akhirnya saya terpaksa melanjutkan, sampai tahun 2020 ini saya sudah membayar total 4 kali – sesuai yang disampaikan oleh staf Mandiri yaitu total Rp 400 juta lebih.

13. Saat saya cek saldo di bulan Juni 2020, ternyata saldonya hanya 250 jutaan. Alias hilang 150 juta dalam 4 tahun.

16. Tanggal 3 Juni 2020 saya mengunjungi kantor AXA Mandiri di Jl Pemuda lantai 1 ketemu dengan CS dan saya mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang prosedur cuti premi, ternyata apa yang disampaikan sangat berbeda dengan apa yang dipromosikan di awal oleh Riskiyah. Fakta yang saya peroleh adalah:

1. Ternyata pembayaran Premi itu bukan hanya 4x tapi harusnya seterusnya.
2. Biaya Asuransi juga harus dibayar tiap tahun, bukan hanya 4x saja.
3. Apabila cuti premi, otomatis ada potongan biaya dari Asuransi yg memotong dana di simpanan tersebut, otomatis dana akan semakin berkurang.
4. Cuti premi baru bisa diajukan setelah tahun ke 4 alias Januari 2021.

17. Kesimpulan: seluruh info-info itu, adalah hal-hal yang secara sengaja tidak diinformasikan dan bahkan sangat bertolak belakang dengan informasi yang disampaikan kepada kami oleh Axa Mandiri (dalam hal ini Riskiyah).

18. Tanggal 7 saya telpon ke CS untuk komplain ulang, dan disampaikan bahwa komplain sudah ditolak, kalau mau pengajuan banding, maka disuruh pengajuan lagi.

19. Semua yang saya sampaikan ini sudah berkali-kali saya sampaikan kepada CS Mandiri tetapi tidak mendapatkan tanggapan positif (selalu dibilang ditolak dan sudah sesuai prosedur). Maka pertanyaan saya adalah:

1. Apakah mengirimkan polis dengan terlambat merupakan prosedur Mandiri?
2. Apakah menginformasikan produk investasi yang dibalut dengan embel2 “aman seperti deposito (padahal tidak), bonus asuransi jiwa (padahal tidak) juga merupakan prosedur Mandiri? Bukannya ini sudah seperti sengaja menipu nasabah?
3. Apakah merubah tanggal aplikasi berbeda dengan tanggal asli nasabah hadir ke Mandiri, merupakan PROSEDUR Mandiri yang benar?
4. Apakah membuat dokumen yang keabsahannya diragukan, merupakan prosedur dari Mandiri?
5. Apakah Mandiri – dengan sengaja – tidak menginformasikan seluruh prosedur pembatalan, sehingga nasabah berada di posisi sulit dan dirugikan?
6. Apakah Mandiri sudah tidak peduli dan tidak memerlukan nasabah? Dikarenakan hal ini, saya menarik hampir seluruhnya dana deposito & tabungan saya di Bank Mandiri.

Sebagai Nasabah Bank Mandiri, saya tidak akan bertemu dengan AXA Mandiri kalau saya tidak berkunjung ke Mandiri, sehingga saya meminta pertanggungjawaban Bank Mandiri dalam hal ini sebagai Bank yang menaungi team AXA yang beroperasi di dalam tubuh Bank Mandiri dan bekerjasama dengan team Customer Service dalam menawarkan produk ini secara tidak transparan.

Kasus ini bukan dialami saya saja tapi ribuan nasabah lain:

https://finansial.bisnis.com/read/20200429/215/1234378/investasi-amblas-puluhan-juta-nasabah-axa-mandiri-tuntut-duit-dikembalikan
https://finansial.bisnis.com/read/20200713/215/1265336/lagi-nasabah-axa-mandiri-mengeluh-nilai-investasi-jeblok

Patricia Maureen Setyadjie
Surabaya