Kecewa dengan Bank DBS dan Customer Servicenya

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 28/09/2020 saya menghubungi CS Bank DBS dengan maksud ingin mengubah tanggal jatuh tempo pembiayaan KTA saya (saat ini DD tanggal 20) menjadi tanggal 25. Pada saat awal pembiayaan, saya tidak ada masalah dengan jatuh tempo setiap tanggal 20, tapi di awal tahun ini saya mengalami kesulitan keuangan dan baru bisa membayar pada saat gajian. Jadi dalam beberapa bulan ini saya selalu dikenakan biaya keterlambatan dan menurut saya itu sangat memberatkan saya yang sedang dalam kondisi kesulitan keuangan.

Untuk angsuran saya di bulan September ini sudah saya bayarkan sejumlah angsuran saya tanggal 25/09/2020 (tidak termasuk biaya keterlambatan), dan menghubungi CS Bank DBS untuk pengajuan koreksi denda keterlambatan serta perubahan tanggal jatuh tempo.

Telepon saya pertama diterima oleh staf bernama Elsa. Saya jelaskan bahwa saya ingin mengajukan koreksi denda dan perubahan tanggal jatuh tempo. Informasi yang saya dapatkan dari rekan Elsa bahwa permintaan saya tidak dapat diproses karena status pembiayaan saya dalam kategori “Kurang Lancar” dan data sudah dialihkan ke bagian collection. Jika ingin melakukan perubahan tanggal jatuh tempo saya harus konfirmasi ke bagian penagihan untuk minta perubahan jatuh temponya. Pihak CS hanya bisa mengajukan permohonan untuk koreksi denda keterlambatan, dan sifatnya sebatas pengajuan (belum tentu disetujui).

Karena saya kurang yakin dengan penjelasan dari rekan Elsa, akhirnya saya mencoba menghubungi kembali ke CS bank DBS dan berbicara dengan rekan Ubay. Informasi yang saya dapatkan dari rekan Ubay ada perbedaan dengan yang disampaikan dari rekan Elsa sebelumnya. Rekan Ubay mengatakan bahwa untuk perubahan tanggal jatuh tempo bisa dilakukan di CS hanya saja saya diharuskan untuk melakukan pembayaran seluruh tunggakan baru bisa diajukan untuk perubahannya.

Saya tanyakan rincian tunggakannya apa saja, dan diinfokan bahwa tunggakan saya adalah angsuran saya yang jatuh tempo bulan Oktober ditambah dengan biaya keterlambatan sebesar 250 ribu. Alangkah kagetnya saya ketika saya mengetahui angsuran bulan Oktober (DD tanggal 20/10/2020) sudah dianggap sebagai tunggakan, sementara saat ini saja belum memasuki bulan Oktober. Karena saya tidak merasa puas dengan jawaban dari rekan Ubay, saya bersikeras untuk berbicara dengan SPV-nya. Awalnya rekan Ubay tidak menolak tapi pada akhirnya telepon saya diserahkan ke SPV nya bernama Ibu Erina.

Jawaban ibu Erina tetap sama dengan yang disampaikan oleh rekan Ubay, tapi yang membuat saya kecewa disini adalah tidak ada solusi untuk masalah saya. Ibu Erina hanya memberikan saya saran untuk membayar dulu seluruh tunggakan (angsuran bulan Oktober ditambah biaya keterlambatan) saya ditambah dengan biaya keterlambatan lagi jika saya membayar di tanggal 25/10/2020, maka proses perubahan tanggal jatuh tempo bisa dirubah.

Sungguh sangat kecewa mendapat jawaban dari CS bank DBS dimana seharusnya saya bisa mendapatkan kemudahan untuk melakukan pembayaran tanpa harus dikenakan biaya keterlambatan, malah dipaksa membayar kewajiban beserta biaya keterlambatannya. Apakah seperti ini cara Bank DBS untuk mendapatkan profit dari orang-orang yang sedang mengalami kesulitan? Apakah seperti ini kebijakan bank DBS yang seolah-olah memberatkan secara sepihak?

Sebetulnya ada hal lain yang juga saya keluhkan dari CS Bank DBS, namun tidak perlu saya jelaskan satu persatu di sini. Saya berharap ada dari pihak Bank DBS yang bisa memberikan solusi yang baik untuk masalah saya dan bank DBS. Terima kasih.

Best regards,

Hardhana Ardwistia Ardiato
Tangerang, Banten