Servis 2 Kali di ASUS Service Center, Smartphone Asus ROG Phone II Tak Kunjung Membaik

Ikuti kami di Google Berita

Semenjak 5-6 bulan yang lalu, smartphone saya (Asus ROG Phone II ZS660KL) mulai mengalami kendala auto-restart yang kadang dilanjutkan dengan notifikasi charging port temperature. Gejalanya bisa muncul tiba-tiba, bahkan jika smartphone tidak terkoneksi dengan kabel sama sekali. Saya memutuskan untuk membawa smartphone ke ASUS Service Center Denpasar karena masih dalam masa garansi.

Proses servis pertama memakan waktu 5 hari, yang penanggulangannya berupa reinstalasi firmware. 1-2 bulan kemudian, smartphone masih mengalami kendala yang sama. Saya bawa kembali ke service center yang sama, serta saya jelaskan bahwa pernah reinstalasi firmware dan notifikasi charging port tidak akan hilang kecuali di-restart kembali, yang menunjukan bahwa charging port-nya sendiri tidak memiliki masalah.

Saya juga menyatakan bahwa saya masih bisa mengecas dan men-transfer data seperti biasa. Mereka tetap memutuskan untuk mengambil smartphone beserta charger dan kabel untuk servis. Sesaat waktu pengambilan, 5 hari setelah servis, saya tanyakan mengapa saya pernah datang dengan alasan yang sama namun tidak ada tanda-tanda yang membaik. Alasan dari mereka karena sistem dari ASUS tidak menunjukan kejanggalan, maka dianggap telah diperbaiki.

Penanggulangan servis kedua dari mereka yaitu reinstalasi firmware lagi dan rekoreksi USB port, seperti mengecek, membersihkan, dan kalau perlu mengganti thermal paste. Walaupun saya sudah nyatakan kemungkinannya kecil kerusakan diakibatkan oleh charging port.

Kendalanya masih berulang hingga Oktober kemarin, yang akhirnya tanggal 20 saya bawa ke service center yang sama. Saya jelaskan semuanya serta pernyataan dari mereka bahwa sistem ASUS tidak menunjukan kejanggalan, jadi saya berprasangka bahwa smartphone saya faulty. Saya tanyakan kali ini apa langkah mereka agar smartphone saya bisa diperbaiki.

Akhirnya setelah pertemuan yang ke-3 mereka memutuskan untuk mengganti sparepart, yang memakan waktu 1-14 hari untuk pemesanan dan 1-5 hari untuk servis tidak termasuk tanggal merah. Sampai sekarang, status di web sama sekali belum update, dan akhirnya saya sempat menelpon ke call center kemarin untuk menanyakan perihal tersebut. Ternyata dari mereka juga mengalami kendala, sehingga pemesanan sparepart baru dapat dilakukan 2 hari setelah saya memberikan smartphone untuk diservis, yang tidak sesuai dengan janji dan pernyataan mereka.

Dear ASUS, mengapa perlu saya datang sampai ke-3 kali baru ditanggapi dengan pergantian sparepart, di saat brand lain ada yang berani mengganti dengan unit baru hanya pada pertemuan pertama? Jika perangkat masih bermasalah hingga 5 kali saya servis, apakah langkah penanggulangan ASUS tetap untuk mengganti sparepart dan reinstalasi software?

Saya mohon kejelasan dari ASUS, karena saat saya tanyakan ke operator di service center juga melalui call center mereka hanya dapat memberitahukan masalah ini ke pusat. Tidak ada penjelasan apa-apa seperti proses apa yang dilakukan atau sparepart apa yang diganti. Yang mereka katakan hanya, “jika smartphone masih berkendala, karena servis sudah tercatat oleh sistem, dapat dibawa kembali untuk servis dan diambil langkah selanjutnya.”

Kenapa anggapan tersebut tampak seperti menyatakan bahwa selama saya masih dalam jangka garansi saya tidak perlu cemas, padahal saya membuang-buang waktu untuk pulang pergi ke tempat servis, bahkan menunggu proses servis dan pemesanan sparepart yang kemarin sempat tertunda 2 hari karena kesalahan sistem ASUS sendiri?

Sekian. Terima kasih.

Amadeus Veda Kanaka
Denpasar, Bali