Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca Setor Tunai BRI Uang Tidak Masuk Saldo, Pengurusan Berlarut 29 November 2020 febriand poetiray 28 Komentar Bank BRI, Call Center, Cash Deposit Machine (CDM), Customer complaint handling, Customer Service, Gagal setor tunai, Pengembalian dana, Setoran Tunai, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Yang saya hormati dari pihak Bank BRI, mohon keluhan saya ditindaklanjuti. Berawal tanggal 22 oktober 2020 pada pukul 08;19 pagi,saya melakukan setor tunai di mesin ATM yang berada di KCP BRI Jati Asih Bekasi. Setelah saya memasukan uang ke mesin ATM, mesin ATM tersebut sangat lama merespon nya tidak seperti biasanya. Saya khawatir mesin ATM ini bermasalah, saya pun menekan tombol cancel berulang ulang, tapi apa yang terjadi, bukannya uang saya keluar, uang saya malah masuk ke mesin ATM tersebut,tanpa ada keterangan transaksi berhasil. Untungnya saja keluar struk ATM yang sebenarnya bukti tersebut tidaklah berguna/berlaku bagi Bank BRI, walaupun di struk tersebut tertulis mesin ATM sedang ada gangguan??? Tanda tanya besar bagi saya tentang bukti struk yang saya terima tidak berlaku bagi Bank BRI???? Segera hari itu juga saya menghubungi call center 14017 yang memakan pulsa cukup mahal, dibuatkanlah laporan saya dengan nomor laporan (31291976). cs-nya bilang laporan saya akan di tindak lanjuti paling lama memakan waktu 10 hari kerja. Karena di bulan Oktober banyak hari libur, akhirnya pada tanggal 10 November 2020 saya baru menghubungi kembali 14017 , tapi apa jawaban yang saya dapat? CS nya bilang, saya tidak melakukan transaksi karena saya menekan tombol cancel sebelum transaksi berhasil sehingga dapat disimpulkan saya tidak melakukan transaksi setor tunai/memasukan uang saya. HELOOO!!!!!!….kalau memang saya tidak melakukan transaksi ,mengapa struk dengan nominal 900rb dengan keterangan mesin ATM mengalami gangguan, struk tersebut bisa keluar??…. cs nya bilang saya dianjurkan melakukan banding dengan meminta bukti rekaman CCTV pada unit KCP BRI Jati Asih. Pada hari itu juga saya bergegas ke KCP BRI Jati Asih dan mengambil nomer antrian. Setelah menunggu 1 jam lebih akhirnya saya berbicara langsung dengan cs di KCP BRI tersebut dengan keperluan meminta rekaman CCTV pada tgl 22 oktober. Tapi apa jawaban cs nya? Dengan enteng menjawab (mohon maaf karyawan IT yang biasa menangani CCTV sedang cuti)”saya pun disarankan menunggu beberapa hari, dan akan dihubungi kembali. Keesokan harinya saya menunggu panggilan mengenai rekaman CCTV, akan tetapi sampai sore hari tidak ada satupun telepon atau sms dari pihak BRI. Pada tanggal 12 November saya pun kembali mendatangi kantor cabang BRI jatiasih untuk meminta kesekian kalinya rekaman CCTV. Kali ini cs nya lain lagi bukan yang tempo hari saya buat keluhan,cs nya bilang lagi ke saya mohon menunggu lagi!! Apaaaa? Saya disuruh menunggu lagi? Serasa darah saya naik keubun ubun. Lantas saya bilang saya gak akan mau menunggu lagi karena dari tanggal 22 Oktober saya sudah lama menunggu dan terakhir kali tanggal 10 November saya sudah disuruh menunggu lagi hanya untuk mendapatkan rekaman CCTV. Akhir nya cs nya bilang akan di carikan rekaman CCTV tersebut hari ini juga,saya pun lega mendengar rekaman CCTV tersebut akan saya dapatkan hari ini juga. Setelah menunggu 3 jam lebih cs nya kembali memanggil saya dan memperlihat kan rekaman CCTV saya yang berada di depan mesin ATM tersebut. cs nya bilang akan mengirimkan berkas tersebut ke BRI pusat. Lantas saya pun pulang kerumah dan pada pukul 1 siang saya kembali menghubungi call center 14017. Dan lagi lagi saya dibuat emosi….cs nya bilang ”nomor laporan saya sudah di tutup dan tidak ada berkas yang masuk untuk melakukan banding.” Oke……kali ini saya maklumi mungkin KCP BRI mengirim berkas lewat JNE atau KANTOR POS(bukan lewat email) yang memerlukan waktu paling cepat sehari. Keesokan hari nya saya kembali menghubungi 14017 dan untuk kesekian kali keterangan dari cs nya laporan saya telah di tutup dan tidak ada berkas yang masuk mengenai banding saya. Saya pun kembali mendatangi KCP BRI Jati Asih,setelah beberapa lama mengantri saya pun kembali bertemu dengan cs yang cantik dan baik hati, dan menanyakan mengapa berkas saya belum dikirim ke pusat dan nomor laporan saya sudah ditutup. si cs yang cantik dan baik hati ini dengan santun menjawab,bahwa memang benar nomor laporan saya sudah ditutup karena dia sendiri yang membuatkan laporan baru lagi secara pribadi dengan alasan akan lebih cepat proses nya,saya pun di minta menunggu dan bersabar karena dia sendiri yang akan menghubungi saya mengenai perkembangan masalah yang saya hadapi. cs nya pun memberi nomer wa nya,saya kembali tenang dan mendapatkan harapan uang saya akan kembali. Setelah menunggu beberapa hari pada tanggal 18 November 2020 cs nya kembali menghubungi saya untuk datang kekantor membuat surat pernyataan. Saya pun kembali ke KCP BRI Jati Asih untuk membuat surat pernyataan,setelah selesai dan dibantu membuat surat pernyataan cs nya kembali meminta saya untuk bersabar. Pada tanggal 23 November akhirnya saya sudah tidak sabar menunggu dan menghubungi cs menanyakan bagaimana perkembangan masalah saya. Pasti para pembaca sudah menduga jawaban cs BRI ini??…..ya!….jawaban nya masih dalam tahap penyelesaian. MOHON DENGAN HORMAT KEPADA PIHAK BRI,.SUDAH 1 bulan lebih saya menunggu uang saya kembali walaupun mungkin bagi sebagian orang uang 900rb tidak lah berarti, tetapi bagi saya uang 900rb itu sangatlah berharga untuk memenuhi kebutuhan keluarga saya ” Mohon dengan hormat untuk menyelesaikan laporan saya dengan nomor laporan 31291976. Febriyand Poetiray Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Juniarsa Ajaa29 November 2020 - (19:59 WIB)Permalink @kontakBRI Balik lgi kok, harus sabar menunggu, iya itu dia beda” tiap kasusnya kadang 10 hari udh… https://t.co/tcImb9Ben4 1 Log masuk untuk Membalas
Dudi Pranowo29 November 2020 - (20:00 WIB)Permalink @kontakBRI Kalau udh bikin laporan sesuai prosedur, kdpannya terus follow up minimal 3 hari sekali… https://t.co/1UO2eF0WSd 1 Log masuk untuk Membalas
Contact BRI29 November 2020 - (20:00 WIB)Permalink Hai Kak. Terimakasih atas informasi yang diberikan, mengenai hal tersebut akan kami tindaklanjuti. Tks~Zan Log masuk untuk Membalas
Rahmad1 Desember 2020 - (10:13 WIB)Permalink @contaktBRI saya juga sampe sekarang gk masuk” dah setengah bulan ,udah 2kali laporan Log masuk untuk Membalas
Thessa Tiktok29 November 2020 - (20:01 WIB)Permalink @kontakBRI Sama loh kasusnya kayak tmnku, dia nunggu hmpir 15 hari sih tapi syukur uang nya balik lagi ke rekening dia 1 Log masuk untuk Membalas
Salsa Nadifa29 November 2020 - (20:02 WIB)Permalink @kontakBRI Mesin setor tunai emg kadang suka kek gtu mas, jdi saran aja sih klo mau nabung mending… https://t.co/F58PeSU1Xy Log masuk untuk Membalas
Caem30 November 2020 - (06:28 WIB)Permalink Pake bc* donk teknologinya josss mantab 1 Log masuk untuk Membalas
Nurul Hidayah29 November 2020 - (20:15 WIB)Permalink @kontakBRI Sy juga nih, sampe skrg gak masuk masuk, dah 2x bikin laporannya Log masuk untuk Membalas
Contact BRI29 November 2020 - (22:28 WIB)Permalink @507nurul Guna pengecekan dapat diinformasikan nomor laporan kakak melalui DM. Tks~Sammy Log masuk untuk Membalas
Ahmad Rojai29 November 2020 - (23:53 WIB)Permalink Saya pernah mangalami seperti itu,tapi bedanya saya tidak tekan tombol cancel, struk yang keluar pun sama ada keterangan sedang gangguan jaringan, besoknya saya lapor ke cs, dan setelah +/- 15 hari saldo baru masuk. Menurut informasi yang saya dapatkan, kenapa penanangan nya lama, karena yang ngurus atm biasanya vendor dari pihak ke tiga, jadi nunggu mesin ATM nya di buka, nanti di cocokan antara jumlah transaksi sama jumlah uang yang ada di dalamnya, kira2 spt itu Log masuk untuk Membalas
bluenred30 November 2020 - (00:32 WIB)Permalink harusnya kan bs kelihatan dr jumlah uang yg d dalam mesin versus brp total transaksi yg terjadi…harus terus di follow up nih sampe kelar kasus nya Log masuk untuk Membalas
Stockist Nasa E.231630 November 2020 - (04:28 WIB)Permalink @kontakBRI Sama aja mas, persis banget, sy juga dsrh tggu 10 hari, cek cctv, terakhir dibilang kar… https://t.co/kvEBcPIeoK Log masuk untuk Membalas
Muh Haekal30 November 2020 - (10:36 WIB)Permalink Kayaknya sih namanya mesin gak bakalan seefektif manusia. Kalau sudah ditekan cancel jadi mereka ngiranya udah gak ada yg masuk pak. Namanya jga mesin 🙁 Log masuk untuk Membalas
Doni30 November 2020 - (10:39 WIB)Permalink Adik saya prnah begitu. Dia uangnya balik lagi kok. Disuruh nunggu 14 hari kerja dan sblm 14 hari kerja sudah kembali lagi uangnya alhamdulillah. Log masuk untuk Membalas
Adi30 November 2020 - (10:42 WIB)Permalink Gak pernah kayak gitu sih ak selama ini setor tunai lewat ATM. Log masuk untuk Membalas
aprilia30 November 2020 - (10:44 WIB)Permalink 900rb lumayan juga yh, moga bsa cepet balik lagi bos uangnya. Log masuk untuk Membalas
yasmin30 November 2020 - (10:48 WIB)Permalink klo urusan mesin ATM ada pihak vendor ATM nya juga bang yg harus terlibat. Mungkin jadi lama krn ada banyak pihak yg harus menangani. Mesin ATM bkan bank langsung yg urus tp pasti pnya vendor Log masuk untuk Membalas
Cantika30 November 2020 - (10:51 WIB)Permalink Semoga bisa cepet beres kak urusannya dan gak berlarut2 lagi Log masuk untuk Membalas
Wildan30 November 2020 - (10:52 WIB)Permalink Aq prnah ngalamin kayak gitu tp di bank lain. Emang lumayan lama prosesnya. Ditunggu aja pasti balik lagi kalo emang kesalahan sistem Log masuk untuk Membalas
Andini30 November 2020 - (10:53 WIB)Permalink Mungkin krn tekan tombol cancel kali mas. Jadi rada lama penyelesaiannya. Dulu saya ngalamin tp cepet gak smpe sebulan. Log masuk untuk Membalas
Rendy30 November 2020 - (10:55 WIB)Permalink No comment soalnya slm ni gk prnah mengalami hal serupa. Sy bantu doa aja moga masih rezeki mas.a Log masuk untuk Membalas
Vina30 November 2020 - (10:56 WIB)Permalink Difollow up aja terus pak. Kalau mesin yg error hrusnya bsa balik lagi uangnya. Log masuk untuk Membalas
febriand poetirayPenulis artikel1 Desember 2020 - (12:30 WIB)Permalink bismillah.terimakasih media konsumen dan pihak BRI yang telah mengembalikan uang saya pada hari ini TGL.01 desember 2020,sekali lagi terimakasih atas respon nya.dan terimakasih yang telah komen di surat ini.terimakasih 2 Log masuk untuk Membalas
Bidadari2 Desember 2020 - (11:09 WIB)Permalink mau bank nya punya satelit atawa bank yang besar, tetap aja bank ini seriang down jaringannya dan bermasalah sistemnya,,,kesimpulan saya sistem bank dari teknologinya sampai birokrasinya memang dibuat selalu untuk menguntungkan bank…dan lagi peralatan beserta OS nya perbankan, umumnya memakai windows..termasuk server kwkwkwkwk…belum lagi oknumnya (kasus bank sebelah)..duit milyaran bisa raib.. Log masuk untuk Membalas
edy2 Desember 2020 - (23:34 WIB)Permalink Kjadian tgl 22 oktober laporan tgl 10 november. TS telat buat laporan ke Call CS BRI, hrusnya stelah kejadian lngsung laporan. Satau saya cll cs bri 14017 24 jam. Saya sring mngalaminya -/+ 3 hari kerja saldo sdh masuk rekening. Log masuk untuk Membalas
subur marbun3 Desember 2020 - (08:40 WIB)Permalink ciri khas Bank BUMN bro, saya aja ini tarik tunai di atm link punya BTN dan saya nasabah BNI sampai hari ini sudah 2 bulan saya minta cctv untuk pembuktian klo uangnya gk keluar tp sampai saat ini masih nihil…bolaj balik bank katanya proses2 teruss…gila memang kualitas bank2 BUMN..miris sekali. Log masuk untuk Membalas
rony3 Desember 2020 - (23:56 WIB)Permalink @kontakBRI ,,saya jg ngalamin tanggal 22 November 2020,,di janjiin max 10 hari kerja,,tapi ini dah mau masuk hari ke 10, uang saya juga belom masuk rekening saya,,katanya masih di proses,, Log masuk untuk Membalas
DESIYAT27 Oktober 2021 - (17:51 WIB)Permalink Saya jg mnglmi hal serupa,,, ketika uang msuk mesin mlh tiba2 error, kjdian tgl 20 sep2021 sampai skrng 27 okt2021 hnya dsruh bolak balik ke Bri,,, tlp call center hnya jwbbne sedang proses, sedang proses mlu,,, penanganan yang sangat memprihatinkan bgt,,, uang 750rb banyak buat saya,,, bank BRI terhormat tolonglh cepet2 dslsaikn prmslhnq ini,,, jgn hanya diberi janji2vl mlu Log masuk untuk Membalas