Kartu Kredit CIMB Niaga yang Disetujui Tidak Sesuai dengan Permintaan Nasabah

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth Media Konsumen & Bank CIMB Niaga.

saya adalah nasabah Bank CIMB Niaga baik tabungan & Kartu Kredit. Awal mula saya kenal dengan Kartu Kredit CIMB Niaga karena ditawari oleh pihak telemarketing Bank CIMB Niaga setelah Pembukaan tabungan dan deposito/istilahnya bundling (tahun 2016-2017 yang lalu). Sedangkan kartu kreditnya sdh berjalan 2 th lebih. Nomor kartu kredit saya: 5336 19** **** 5905 (jenis Mastercard Syariah) & 4579 41** **** 0649 (jenis WAVE & GO Visa stiker).

Selama pemakaian yang sering saya gunakan untuk transaksi yang jenisnya mastercard syariah. karena yang jenis visa stiker, tiap kali saya gunakan belanja online seperti di jd id/shopee, nomor kartu kredit saya yang visa stiker itu tidak bisa digunakan/tidak terdeteksi. Akhirnya saya rencana menutup jenis Wave & Go stiker tersebut dan saya sudah melakukan konsultasi ke salah satu marketing CIMB Niaga bila ingin mengajukan jenis yang sama WAVE & GO, saya harus menutup dahulu yang jenis stiker baru bisa pengajuan kembali yang jenisnya kartu plastik. Akhirnya saya melakukan penutupan via call centre 14041 (kalau tidak salah di bulan Agustus-an 2020).

Pada awak bulan November 2020. saya pengajuan kartu kredit Wave & Go Visa plastik (dengan jelas & pasti di aplikasi tersebut kotak WAVE & GO Visa Plastik saya centang. Dan saya dapat pemberitahuan via sms kalau pengajuan saya sudah diterima dan diproses. Selang beberapa hari kemudian dapat pemberitahuan sms kembali kalau pengajuan saya disetujui (SS sms terlampir).

Karena penasaran, saya inisiatif telpon ke call centre 14041 CIMB Niaga. Oleh petugasnya tidak bisa diinfokan jenis kartunya karena masih dalam proses pengiriman dan itu sifatnya masih rahasia. Lah hal ini nih yang menurut saya ribet pake banget. Ingin tahu jenis kartunya apa malah dibuat kepo. Akhirnya saya menunggu dengan sabar sampai kartu dateng.

Saat amplop CIMB Niaga datang, dengan penuh rasa penasaran, ternyata kartu yang dikirim tidak sesuai dengan harapan. Ini yang dikirim malah jenis kartu yang lebih tinggi tingkatannya/jenisnya yaitu VISA Platinum. Sejujurnya saya selama menggunakan kartu kredit CIMB Niaga tidak pernah nafsu dengan jenis tingkatan kartunya. Karena yang jenis VISA Platinum ini dikenakan iuran tahunan sedangkan yang saya ajukan TIDAK DIKENAKAN iuran tahunan seumur hidup (jenis MASTERCARD Syariah yang sekarang saya pegang). Kesalahan kan bukan pada saya.

Akhirnya saya mengajukan komplain ke 14041 call centre CIMB Niaga dan diberikan solusi: untuk sementara kartu jangan ditutup dahulu, bapak bisa pengajuan kembali ke kantor cabang/marketing. Saya sudah utarakan dengan petugas call centrenya bila memang dirasa kebanyakan kartu kredit CIMB Niaga, saya rela menutup semua kartu (history penbayaran saya LANCAR dan selalu full payment serta tidak ada tagihan sama sekali). Akhirnya kali ini saya ikuti saran dari petugasnya.

Sekira tanggal 23 November 2020 saya mengunjungi ke kantor cabang CIMB Niaga. Disana saya utarakan permasalahan saya dan petugas Cust Servicenya membantu saya dalam pengajuan kartu kredit saya jenis WAVE & GO VISA Plastic. Sekali lagi saya cek kembali form pengajuan saya, sudah saya centang jenis kartu tersebut. Seminggu kemudian saya dapat sms kl pengajuan saya sudah diterima dan diproses. Lusanya saya dapat pemberitahuan sms kalau pengajuan saya ditolak. Padahal belum ada verifikasi sama sekali via telpon dari CIMB Niaga (SS sms penolakan terlampir).

Di sini saya utarakan bahwa selama pengajuan kartu kredit CIMB Niaga, sama sekali tidak ada verifikasi telpon dari CIMB Niaga. kalau pun ada, saya pasti tegaskan kalau pengajuan kartu saya itu jenisnya WAVE & GO VISA Plastic dan bukan yang lain. Karena saya tahu kalau tiap kali ditelpon dari CIMB Niaga untuk verifikasi pasti pembicaraan kita di record. makanya mau saya tegaskan seperti itu. Memang semua keputusan jatuh ke pihak analis tapi kan minimal CIMB Niaga ada verifikasi via telpon untuk pertimbangan pengajuan saya.

Saya sangat kecewa dengan keputusan dari CIMB Niaga ini yang jelas jelas bukan kesalahan saya. Rencana besok saya mau tutup Tabungan saya via kantor Cabang. dan selanjutnya akan saya tutup juga semua kartu kredit CIMB saya. Gampang maju lagi kalau pengen kartu kredit CIMB Niaga entah 5 tahun yang akan datang.

Terima Kasih atas dimuatnya surat saya. Saya tunggu sanggahan (yang masuk akal) dari pihak CIMB Niaga.

Terima Kasih.

Harjo Basuki
Pekalongan, Jawa Tengah