Isi Kuota Tri AON 16 GB 2 Kali Gagal, Hanya Diganti 1 Kali

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 1 Desember 2020 kuota 3 saya habis. Tepatnya pada pukul 16.45 WIB saya membeli kuota AON 16 GB di Mitra Tokopedia seharga Rp87.900. Setelah saya tunggu sampai malam, ternyata kuota tersebut tidak masuk. Karena saya keburu mau pakai internet, saya putuskan untuk membeli lagi kuota AON 16 GB melalui aplikasi Bima 3 dengan pembayaran melalui kartu kredit BNI seharga Rp90.000, dengan minta hotspot dari hp lain. Apa yang terjadi? Kuota tetap tidak masuk.

Saya sangat kesal, akhirnya saya isi pulsa Rp5 ribu untuk mengaktifkan kuota 5 GB (1 GB + 4 GB 01-09) pada pukul 21.23 WIB. Kemudian saya mengajukan komplain melalui whatsapp Triva di nomor +62899-9800-123 dan saya disuruh email mengirimkan bukti kalau saya sudah melakukan transaksi tersebut. Saya pun email ke 3care@three.co.id dan kemudian saya mendapat balasan pada tanggal 2 Desember 2020 sbb:

Hai,

Email kamu sudah kami terima dan kamu akan kami hubungi kembali dalam waktu maksimal 1×24 jam.

Kamu juga bisa menghubungi channel digital kami lainnya di LiveChat bima+, Twitter @3CareIndonesia atau Telegram @TriIndonesiaCare ya.

Terima kasih atas kesetiaannya telah menggunakan layanan Tri Indonesia.

Saya tunggu sampai 3×24 jam, tapi tidak ada respon sama sekali dari CS 3. Akhirnya saya chat ulang ke wa Triva katanya mau di-follow up karena banyak antrian. Oke saya masih bersabar dan menunggu antrian.

Karena tanggal 2 Desember 2020 status pada Mitra Tokopedia masih menunggu, saya lanjut komplain ke Mitra Tokopedia dan dapat balasan.

Pada tanggal 5 Desember 2020 tepatnya sudah 4x 24 jam saya menunggu, tapi belum ada tindak lanjut untuk permasalahan saya, saya pun wa kembali triva dan saya disuruh email ulang. Padahal email sebelumnya saya sudah melengkapi bukti transaksi saya. Ok saya masih bersabar, saya kirim ulang bukti transaksi saya dan saya menunggu sampai tanggal 8 Desember 2020.

Saya senang ada SMS kuota masuk AON 16 GB dan pulsa Rp50 ribu + Rp40 ribu, serta ada SMS kuota AON 16 GB dan penyesuaian kuota 16 GB yang gagal dengan pulsa 50rb dan 40rb. Namun kemudian pada tanggal 9 Desember 2020 saya cek lagi di Bima 3 ternyata pulsa Rp50 ribu dan Rp40 ribu hilang,

Saya telepon operator CS 3, saya tanya kemana lari pulsa saya? Dia bilang pulsa Rp50 ribu dan Rp40 ribu itu untuk pengaktifan kuota AON 16 GB. Padahal sudah jelas saya lihat di Bima 3 kuota AON 16 GB dan pulsa juga masuk.

Kemudian saya komplain ulang ke email 3, dengan balasan yang sangat mengecewakan. Katanya kuota AON 16 GB dengan pembayaran Mitra Tokopedia sudah masuk pada tanggal 1 Desember 2020 pukul 16.45. Padahal pada tanggal 2 habis saya komplain baru ada notif kalau berhasil, bukan masuk pada tanggal 1 seperti yang dikatakan CS 3.

Uang 90 ribu tidak seberapa, tapi kecewa saya dengan sistem 3 yang membuat saya sangat kesal.

Mawan Wahyu Jatmiko
Kab. Ponorogo, Jawa Timur