Sudah Melaporkan Penipuan ke BRI, tapi Rekening Ternyata Belum Aman

Dengan hormat,

Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih kepada mediakonsumen.com apabila surat pengaduan saya ini bisa diterbitkan. Karena saya sendiri sudah mencoba berbagai macam cara, tetapi tidak ada jalan keluar.

Kejadian bermula ketika pada tanggal 26 Januari 2021 ibu dan bapak saya mendapatkan telepon penipuan dengan meminta kode OTP yang dikirimkan melalui SMS. Bapak saya menginfokan nomor OTP tersebut dan terdebetlah rekening ibu saya a.n. Siti Aisyah.

Sadar telah melakukan kesalahan, tanggal 27 Januari 2021 ibu saya mendatangi kantor cabang BRI Bondowoso untuk melaporkan kejadian tersebut. Ibu saya menanyakan apa tindakan yang harus dilakukan agar rekening ke depannya tetap aman. CS kemudian mengganti kartu dan PIN ATM. Ibu saya menanyakan apa dibutuhkan pemblokiran/pembuatan rekening baru agar tidak terjadi hal yang sama. CS menginfokan cukup penggantian kartu dan PIN ATM, maka rekening aman.

Bulan Maret 2021 ibu saya mendapatkan transfer gaji. Karena merasa rekening sudah aman, ibu saya tidak mengecek apakah uang sudah masuk atau tidak.

Tanggal 04 April 2021 ibu saya dan saya mengecek gaji tersebut dan ternyata tidak ada uang masuk. Kemudian saya membuka BRIMO untuk melihat mutasi rekening, ternyata gaji masuk tapi ada pendebetan.

Karena panik, saya mencari nomor call center BRI di Google dan saya menelepon dengan nomor (021) 57987400. Saya melaporkan pendebetan dan meminta pemblokiran rekening ibu saya, dan saya mendapatkan nomor pengaduan dengan nomor 34255450.

Penelfonan call canter yang salah

Tanggal 05 April 2021 saya dan ibu saya mendatangi kantor cabang untuk melakukan pelaporan. Saya menanyakan kenapa ada pendebetan penipuan rekening untuk yang kedua kalinya padahal ibu saya sudah melaporkan agar rekening aman? CS tidak melakukan pelaporan kembali karena sudah ada pelaporan yang saya buat melalui call center pada tanggal 04 April 2021. Kemudian saya meminta surat pengaduan yang saya buat untuk dicetak.

Bukti pengaduan yang di cetak di kantor cabang

Tanggal 07 April 2021 ibu saya kembali ke cabang untuk membuka rekening baru karena disarankan oleh pihak kantor, dan menanyakan perkembangan pelaporan yang ibu saya buat kemarin. Kemudian CS menginfokan bahwa nomor call center yang saya telepon bukanlah call center BRI.

Penelfonan call center

Karena tidak puas, saya menelepon call center dengan nomor (021) 1500017. Namun call center membenarkan bahwa nomor yang saya telepon bukanlah call center BRI. Ketika saya bertanya “Kalau saya telepon ke nomor yang salah, kenapa ada inputan pengaduan dengan nomor tersebut?”. Namun telepon saya dihentikan oleh pihak call center.

Pertanyaan saya, jika call center tersebut bukan call center BRI, kenapa bisa muncul inputan pengaduan dan bisa dicetak di kantor BRI ? Apakah selain pegawai BRI bisa menginput pelaporan dan memblokir rekening nasabah? Apakah ada oknum lain yang bisa mengakses ? Dan kenapa setelah pelaporan penipuan pertama rekening nasabah belum aman dan terjadi pendebetan yang tidak dilakukan oleh nasabah untuk kedua kalinya?

Tolong kepada Direksi Bank BRI, untuk pertanggungjawabannya. Itu uang hasil ibu saya bekerja. Kami meminta perlindungan nasabah dan data-data nasabah.

Dina Amalina
Bondowoso, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Bank BRI:
[Total:8    Rata-Rata: 1.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

11 komentar untuk “Sudah Melaporkan Penipuan ke BRI, tapi Rekening Ternyata Belum Aman

  • 9 April 2021 - (11:47 WIB)
    Permalink

    Biasanya di kartu atm atau di buku tabungan ada no call center resmi. Daripada search di google belum tentu betul.

    • 9 April 2021 - (11:55 WIB)
      Permalink

      Uda panik suka lupa mau liat d atm, cuma herannya kalo call center yg saya telfon salah kenapa muncul bukti pelaporannya, harusnya kalo salah ngga mungkin ada bukti pelaporan, ngga mungkin bisa print bukti pelaporannya, ini buktinya saya bisa print bukti pengaduan sesuai dengan nomor pengaduan yg saya terima pas d telfon, apa mungkin ada org lain yg bisa mengakses sistem selain pihak perusahaan ?

  • 12 April 2021 - (13:42 WIB)
    Permalink

    Pada tweet akun twitter @kontakBRI (akun terverifikasi), 18 Februari 2015, 2:50 pm, nomor telepon (021) 57987400 adalah nomor resmi Bank BRI.

  • 21 Juni 2021 - (11:21 WIB)
    Permalink

    BRI juga salah satu bank yg sering di pakai penipu online, entah knapa banyak penipu bisa mudah buat rekening bri.
    info no cs di salah satu situs resmi milik bri :
    https://brimola.bri.co.id/brimola/policy
    ditulis:
    Hubungi Call BRI 14017 / 500017 / 021-57987400 jika Anda lupa PASSWORD atau PASSWORD Anda terblokir. Ikuti instruksi agen kami bagaimana cara untuk mengaktifkan fasilitas BRIMOLA Anda kembali.

    jadi benar 57987400 no telp resmi bri,
    fix hindari bri dan jgn transaksi jual beli online dgn orang pengguna bri.

 Apa Komentar Anda mengenai Bank BRI?

Ada 11 komentar sampai saat ini..

Sudah Melaporkan Penipuan ke BRI, tapi Rekening Ternyata Belum Aman

oleh Dina Amalina dibaca dalam: 2 menit
11