Proses Pengkinian Data Nasabah Bank Permata Menyusahkan

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Bank Permata Yth,

Saya salah seorang nasabah tabungan di Bank Permata. Saya bermaksud melakukan pengkinian/perubahan alamat surat menyurat, karena kantor/tempat kerja saya berubah. Saya sudah mencoba menghubungi Bank Permata melalui telepon dan juga email, untuk pengkinian data. Namun menurut percakapan melalui telepon dari pihak Bank Permata pada tanggal 15-16 Juli 2021, pihak bank bersikeras untuk pengkinian data diharuskan datang ke kantor cabang Bank Permata.

Saya sudah bersedia diverifikasi, entah kirim scan KTP ataupun verifikasi melalui telepon, bahkan video call pun tidak masalah. Namun pihak Bank Permata tetap ngotot minta nasabah hadir secara fisik ke kantor Bank Permata.

Jujur saya sangat enggan dan takut datang ke kantor secara fisik. Karena saat ini sedang pandemi dan sedang tinggi-tingginya penularan virus, dimana mayoritas yang tertular adalah yang bekerja di perkantoran. Saat ini juga sedang periode PPKM Darurat dimana pemerintah sangat menganjurkan bila tidak sangat urgent atau mendesak, sebaiknya segala sesuatu dilakukan di rumah saja.

Yang saya sayangkan , hanya untuk pengkinian data saja mengapa memaksakan nasabah untuk harus datang ke kantor cabang? Saya bisa saja mengabaikan, alamat yang salah/atau tidak update data. Namun bila di kemudian terjadi kekeliruan atau terjadi salah kirim karena data tidak update, tentu saja sebagai nasabah yang dirugikan.

Tolong dipertimbangkan sekali lagi, saat ini bank-bank sejenis sudah banyak yang melakukan digitalisasi yang aman bagi nasabah agar tidak harus datang ke kantor bank. Namun mengapa Bank Permata tidak bisa update teknologi ataupun mencari cara untuk mendukung kebijakan untuk di rumah saja saat masa pandemi ini?

Terima kasih.

Imelda Kristanti
Surabaya, Jawa Timur