Keluhan Surat Pembaca Komplain Tokopedia Tidak Kunjung Selesai Meskipun Ada Bukti 21 September 2021 JAMZ 18 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Penarikan dana tertahan, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Salam sehat semuanya, dan terima kasih kepada Media Konsumen telah menerbitkan keluhan ini. Pada tanggal 5 September 2021, ada order masuk melalui Tokopedia dengan invoice: INV/20210905/MPL/1562292125, produk berupa setrika Philips tipe HD1173. Seperti biasa, saya selalu mengirimkan pesanan hari itu juga jika order masuk sebelum pukul 3 sore. Saya juga SELALU MEREKAM proses Quality Control sampai proses packing dengan CCTV, sehingga barang dipastikan 100% berfungsi dengan baik dan packingan juga aman. Screenshot packing dengan nomor invoice di atas Singkat cerita, ketika barang diterima, si pembeli chat “tidak berfungsi”, dan langsung buka komplain pada tanggal 7 September 2021. Saya terima komplainnya dan bertanggung jawab untuk penukaran agar menjaga reputasi produk, meskipun si pembeli buka komplain tanpa unboxing, hanya gambar produk. Barang dikembalikan dan saya terima tanggal 9 September 2021. Langsung saya unboxing dan ternyata barang yang dikomplain “bermasalah”, nyatanya berfungsi dengan baik, lampu indikator berfungsi dan panas juga normal. Screenshot unboxing retur Dan ini proses pengecekan, saya cek 2x untuk memastikan barang berfungsi dengan baik dan sesuai arahan admin Tokopedia untuk upload di Dropbox: https://www.dropbox.com/s/hwanyroy9enab9q/20210909_165200_1280x720.mp4?dl=0 https://www.dropbox.com/s/8c0kf2f9qpc1pzx/20210909_201835_1280x720.mp4?dl=0 Masalah retur selesai, saya kirim balik barangnya ke pembeli. Permasalahannya adalah si pembeli masih komplain tidak jelas dan plin-plan. Awal komplain bilang barang lampu mati dan tidak panas (yang nyatanya setelah diretur barang berfungsi, bahkan disahkan oleh admin Tokopedia bernama ANKA). Sesuai arahan admin Tokopedia, dana akan diteruskan tanggal 16 September 2021. Namun tanggal 15, saya dapat chat dari bot / admin kalau akan selesai otomatis di tanggal 20 September 2021 pukul 13.30. Namun sekarang di tanggal 20 September saya ketik surat keluhan ini pukul 17.20 sore masih belum selesai, dan ADMIN TOKOPEDIA MENGHILANG dari tanggal 16 September 2021 sampai detik ini, membuat transaksi jadi menggantung. Yang sudah jelas saya sebagai seller sudah memberikan semua bukti-bukti, berbanding terbalik dengan buyer yang komplain tanpa bukti apapun. Chat ke Customer First Service tidak ada gunanya, disuruh aktif berdiskusi di komplain. Namun seperti yang saya bilang, 4 hari dari tanggal 16 September sampai 20 September tidak ada batang hidungnya. Sungguh mengecewakan! Christian Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
herry21 September 2021 - (11:21 WIB)Permalink Tokopedia entah merekrut cs pusres nya dari planet mana. Kalau kita seller kasi bukti ga pernah di lihat. Kalau ada keluhan boro-boro di denger. Sekali nya di jawab pun kaga nyambung. Mungkin ngobrol nya harus pakai bahasa binary. 5 Log masuk untuk Membalas
Angelina21 September 2021 - (13:44 WIB)Permalink kebagusan bahasa binary, mesti bahasa binata** 4 1 Log masuk untuk Membalas
JAMZPenulis artikel21 September 2021 - (15:08 WIB)Permalink kalau menurut saya hanya sistem penanganan masalahnya kadang2 dibalas berbeda CS, jadi suka gk nyambung jadi bertele-tele, dan lama selesai. Seharusnya 1 masalah/komplain dihandle 1 admin / CS sampai selesai. Btw masalahnya sudah clear, sudah selesai komplainnya tadi saya di hubungi pihak tokopedia via tlpon 8 1 Log masuk untuk Membalas
isdebe21 September 2021 - (16:21 WIB)Permalink Saya salut kepada penjual seperti bapak. Produk yang anda jual memang tersedia dirumah sendiri. Sehingga anda tahu betul kondisi produk yang anda jual. Bisnis yang berkah. Tidak seperti penjual di Shopee. Kebanyakan hanya memajang foto doang. Ketika ada pembeli, baru deh penjual itu sibuk membeli produk dari toko lainnya. Dialah Penjual Dropshipper. Suatu ketika ada yang komplain, penjual itu lepas tangan. Dropshipper benar benar pekerjaan terhina. 10 9 Log masuk untuk Membalas
Neo8 Januari 2023 - (20:30 WIB)Permalink Saya sebagai pembeli komplain oleh oknum yg di duga penipu dan toped tidak respon dengan objectiv. Gmn mau di viral kan ke medsos. Apa bisa di bantu?? Phone number 08182248** Please contact my number terimaksi Log masuk untuk Membalas
tujuh22 September 2021 - (15:20 WIB)Permalink Banyak sdm yg nganggur baiknya cs di ganti saja krn tidak kerja secara profesional 1 Log masuk untuk Membalas
MEdia media21 September 2021 - (12:21 WIB)Permalink setau saya.. selama ini, melihat surat keluhan kepada pihak tokopedia di MK ini, jarang atau hampir tidak pernah ditanggapi / dijawab oleh pihak Tokopedia.. apakah mereka abaikan, pura pura tidak tahu, padahal melihat saingannya yang lain cukup aktif menjawab surat pembaca.. mungkin harus lewat twitter, IG, atau tiktok agar viral dulu baru ditanggapi oleh pihak tokped 7 Log masuk untuk Membalas
soni chan21 September 2021 - (13:17 WIB)Permalink disini tidak ditanggapi, tapi keluhannya tetap ditindaklanjuti dan rata-rata diselesaikan juga 4 Log masuk untuk Membalas
JAMZPenulis artikel21 September 2021 - (15:06 WIB)Permalink Tadi siang gak lama surat pembaca ini UP langsung dihubungi pihak tokopedia via telepon, dan langsung beres saat itu jg. 7 Log masuk untuk Membalas
JAMZPenulis artikel21 September 2021 - (15:16 WIB)Permalink Masalah sudah selesai, komplainan sudah diselesaikan dan dana sudah diteruskan ke saldo penjual. Terima kasih untuk Media Konsumen dan Tokopedia atas responnya 6 Log masuk untuk Membalas
Fitri21 September 2021 - (19:56 WIB)Permalink Baguslah, cepat diselesaikan Tokopedia 2 1 Log masuk untuk Membalas
Caem22 September 2021 - (10:20 WIB)Permalink okedeh mantab klo udh selesai masalahnya 1 1 Log masuk untuk Membalas
stevan22 September 2021 - (14:01 WIB)Permalink Harusnya ada fitur blokir kayak shopee, pembeli kayak gitu harus diblokir 1 Log masuk untuk Membalas
Munzir Akbarwan22 September 2021 - (19:15 WIB)Permalink Kalau saya amati dari foto setrika yang dikirim pembeli. Emang betul setrika ini murahan, bukan setrika yang bermutu baik. Soalnya model begini gak panas, dan sering mati2 lampu indikatornya. Pantas aja dikeluhkan pembeli karena bukan setrika yg bagus dan gak sesuai deskripsi yang diberikan penjual. 4 Log masuk untuk Membalas
JAMZPenulis artikel23 September 2021 - (01:05 WIB)Permalink Dari statement bpk, sepertinya bpk tidak baca inti permasalahannya. “Pantas aja dikeluhkan pembeli karena bukan setrika yg bagus dan gak sesuai deskripsi yang diberikan penjual” > mohon maaf pembeli SEHARUSNYA sudah tahu barang yang akan dibeli dan seller hanya mengirim barang yang diorder sesuai invoice. Dan jika ini statement bpk seperti itu, mungkin bpk tipikal buyer yang beli barang online DUMMY iphone berharap dapat iphone ASLI. Dan juga jika bpk masih tidak paham masalahnya, komplain awal dibuka walaupun tanpa unboxing saya terima dengan senang hati untuk penukaran JIKA memang rusak, nyatanya setelah diretur dan saya coba barangnya itu tidak ada masalah. Tidak lucu namanya jika saklar si buyer yang rusak, tapi barangnya yang disalahin. Oh ya saya ingetin aja pak, besok-besok kalau belanja online dan barang sudah sampai tujuan jangan lupa selalu di unboxing ya 🙂 Log masuk untuk Membalas
BBG27 Januari 2022 - (03:02 WIB)Permalink Lihat doang tapi gak nyoba, lah matamu itu minta di colok pakai garpu??? Log masuk untuk Membalas
Neo8 Januari 2023 - (20:31 WIB)Permalink Saya sebagai pembeli komplain oleh oknum yg di duga penipu dan toped tidak respon dengan objective. Gmn mau di viral kan ke medsos. Apa bisa di bantu?? Phone number 0818224866 Please contact my number terimaksi Log masuk untuk Membalas
Neo8 Januari 2023 - (20:32 WIB)Permalink Ada tg bisa tolong saya .., Saya sebagai pembeli komplain oleh oknum yg di duga penipu dan toped tidak respon dengan objective. Gmn mau di viral kan ke medsos. Apa bisa di bantu?? Phone number 0818224866 Please contact my number terimaksi Log masuk untuk Membalas