Keluhan Surat Pembaca Penanganan yang Lamban dari Telkom dan Telkomsel, terkait Masalah Berlangganan Paket SMOAA 23 Maret 202223 Maret 2022 Moh Afandi Idham Lawido 1 Komentar add on, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Layanan Pelanggan, layanan tambahan, paket bundling, Paket data internet, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Smooa Ikuti kami di Google Berita Perkenalkan Saya Moh. Afandi, SH, AWP dari Palu, Sulawesi Tengah. Saya adalah pelanggan Telkom IndiHome dan paket SMOOA. Kali ini saya hanya mau menyampaikan lambannya penanganan atas laporan saya. Saya tidak mendapatkan kuota telepon dan SMS sesuai yang dijanjikan dalam berlangganan paket SMOOA tersebut. Pada tanggal 16 Maret 2022, saya sudah melaporkannya melalui telepon 188. Saya telah mendapatkan tiket pelaporan (foto terlampir) dan dijanjikan akan selesai maksimal 72 jam. Namun sampai hari ini sudah masuk hari ke-5 atau 120 jam. tapi belum kunjung ada kuota telepon yang dimaksud. Sehingga pada tanggal 21 Maret 2022 saya telepon kembali ke 188. Mereka menyampaikan, apakah sudah melaporkan juga ke 147? Saya bingung, ke mana harusnya melaporkan hal ini? Namun saya penuhi saja arahannya. Saya telepon hari itu juga tanggal 21 Maret 2022 ke 147. Namun saya tidak mendapatkan kepastian atas pelaporan saya. Bahkan tiket pelaporan saya hanya diarahkan untuk ditulis (tidak bisa dikirim), dengan alasan tidak jelas, dengan nomor tiket: IN 134619841. Mohon kiranya perusahaan Telkom, dalam hal ini IndiHome, dapat segera menanggapi permasalahan kami ini. Karena apabila tidak segera, maka kami akan mengeluarkan lagi biaya tambahan untuk membeli paket telepon dan SMS. Dengan ini sekali lagi segera ditanggapi serius. Hormat saya, Moh. Afandi, SH, AWP Kota Palu, Sulawesi Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mink12 Mei 2022 - (16:20 WIB)Permalink kok sama dengan permasalahan saya paket gk ada tapi ttp suru bayar dibilang malah pembayran proaktif + layanan baru lah sekarang aja bermasalah apalagi nanti Login untuk Membalas