Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Samsung Electronics Indonesia, TV LED 50″ Sudah Bergaris, Padahal Pemakaian Baru 1 Tahun 2 Bulan 19 Mei 202219 Juni 2022 Jonathan Simanungkalit 45 Komentar Barang Elektronik, Garansi, Garansi perbaikan, Garansi produk, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, Samsung, Samsung Indonesia, Samsung Service Center, Suku cadang, TV Samsung Ikuti kami di Google Berita Saya salah satu customer pecinta produk SAMSUNG. Dari tahun 2009, semua barang elektronik saya, dari handphone sampai AC, menggunakan produk asal Korea Selatan tersebut. Waktu saya mau membeli TV LCD yang sudah mendukung layar resolusi 4K, akhirnya saya memutuskan membeli barang elektronik TV melalui Samsung Store di JD.ID. Terlampir bukti di bawah ini, saya membeli dengan harga Rp6.400.000 pada tanggal 26 Februari 2021. Saya sengaja membeli TV, karena aktivitas saya di masa pandemi sering menonton acara film dengan resolusi 4K. Setelah tanggal 9 Mei 2021, TV saya bergaris di bawah, dari ujung sampai ujung. Saya menghubungi Customer Service Samsung melalui WA dan mereka bantu dengan cara jarak jauh dan me-reset ulang TV saya. Namun karena masih bergaris, akhirnya dibuatkan laporan agar teknisi datang, untuk mengecek kerusakan yang terjadi disebabkan oleh apa. Besoknya saya di-chat oleh teknisi Samsung dan dia memberikan penjelasan. Katanya layar LCD saya yang rusak dan harus diperbaiki dengan mengganti baru. Saya tanya harganya berapa, ternyata cukup mengejutkan saya, karena harganya ternyata Rp4.355.000. Terlampir chat saya dengan teknisi di bawah ini: Teknisi meminta data spesifikasi TV saya kalau masih mau dilanjutkan (terlampir spesifikasi TV saya di bawah ini). SAMSUNG dalam iklannya selalu mempromosikan bahwa TV akan tahan beberapa tahun. Marketing di mall pun terlalu membanggakan hal tersebut. Namun apa yang saya dapatkan hanya kekecewaan saja. Saya mau ini jadi tanggung jawab SAMSUNG, dimana masih ada garansi untuk perbaikan LCD. Ini bukan kesalahan saya, TV selalu digantung dan gak pernah diotak-atik. Bahkan teknisi pun tidak datang untuk mengecek, hanya melalui WhatsApp. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memposting keluhan saya. Jonathan Simanungkalit Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
batman19 Mei 2022 - (08:39 WIB)Permalink Bukanny garansi lcd itu 1 tahun itu uda lewat garansi 1 tahun lebih Login untuk Membalas
Nath19 Mei 2022 - (09:43 WIB)Permalink Coba hub teknisi TV diluar samsung ( teknisi pinggir jalan) dan bandingkan harganya, setau saya layar tv garansinya hanya satu tahun Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel19 Mei 2022 - (09:55 WIB)Permalink iya maksud saya cek dlu lah ini teknisi blm datang main suruh ganti layar LCD.. kecuali layar LCD Pecah ini layar gak diapa-apain bsa bergaris kan aneh… 4 1 Login untuk Membalas
Sugeng25 Februari 2024 - (16:33 WIB)Permalink Ternayata bener saya beli 3 tahun sdh rusak 3x panelnya… Busuk bener barangnya Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel19 Mei 2022 - (09:53 WIB)Permalink yahh sebelum satu tahun layarnya kadng mati gtu bahkan voice suara di remote untuk berbicara sudah gak berfungsi dengan alasan ganti baterai.. tapi saya abaikan baru setelah 1 tahun 2 bulan muncul garis di bawah.. harganya saya beli tv lumayan punya samsung pula bukan merek china… dan harga layar LCD hampir sama 1 tv merek china… 1 1 Login untuk Membalas
Eko23 Mei 2022 - (18:57 WIB)Permalink Kesalahan Bpk adalah mengabaikan masa garansi. Kenapa waktu muncul masalah sebelum 1tahun gak langsung dibawa ke SC. Klo dah lewat dimana² mau merk apapun dgn ketentuan masa garansi 1tahun yah gak bisa bantu. Kemudian Pak men-justice “bukan merk china”. Ini gak ada hubungan Pak wkwkwk. TV “Merk China” Yg harga lebih mahal (bahkan jauh lebih mahal) dr harga TV merk Samsung punya Bpk juga ada. Login untuk Membalas
dhan19 Mei 2022 - (15:17 WIB)Permalink @batman Tergantung merk, pak. Polytron ngasih garansi 5th full sparepart + remote, TCL 2th panel.. pokonya mah rajin-rajin cari tv yg fitur garansinya lengkap,pak. 2 1 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel20 Mei 2022 - (09:09 WIB)Permalink iya nyesel saya asli sama samsung.. saya brng beli sama tmn TV dia pake TCL 55 inc saya samsung 50 inc harga sama kualitas masa bagusan TCL dia gk ada maslaah apa”.. bahkan voice suara untuk berbicara gk ush pakai remote. sedangkan samsung ini udh gk bsa lgi voice control.. 1 1 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel20 Mei 2022 - (09:07 WIB)Permalink Waktu saya dikasih tau bawah untuk garansi semua 2 tahun.. dan rata” seperti itu semua TV makanya kaget sama service center hanya 1 tahun saya merasa dibohongin.. 1 1 Login untuk Membalas
Ryhorn19 Mei 2022 - (09:31 WIB)Permalink udah lewat garansi kok masih minta tanggung jawab? 3 4 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel19 Mei 2022 - (09:54 WIB)Permalink yahh sebelum satu tahun layarnya kadng mati gtu bahkan voice suara di remote untuk berbicara sudah gak berfungsi dengan alasan ganti baterai.. tapi saya abaikan baru setelah 1 tahun 2 bulan muncul garis di bawah.. harganya saya beli tv lumayan punya samsung pula bukan merek china… dan harga layar LCD hampir sama 1 tv merek china… 1 4 Login untuk Membalas
Zac19 Mei 2022 - (17:46 WIB)Permalink Sepertinya polarizer layarnya yang rusak.tinggal ganti polarizer layarnya saja. tidak usah ganti layarnya semua. 2 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel20 Mei 2022 - (09:11 WIB)Permalink saya lihat2 di youtube juga bgtu mas.. mksd saya teknisi datang donk cek.. jgn langsung bilang di wa ganti LCD seharga 4 juta mending tv beli baru merk lain.. belum tentu setelah di perbaiki LCD akan baik lagi bsa jadi kedepannya bgtu lagi.. 3 1 Login untuk Membalas
THIO19 Mei 2022 - (10:28 WIB)Permalink Jaman sekarang TV merek apapun sama saja, yg bikin harga lebih mahal bukan karena kualitas tapi untuk biaya iklan dll. 3 1 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel19 Mei 2022 - (11:17 WIB)Permalink dan saya kemakan iklan dan marketing tentang garansi 2 tahun.. gak taunya LCD nya 1 tahun kan parah… masa merk samsung blm ada 2 tahun LCD udh bgtu… 4 2 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto19 Mei 2022 - (11:49 WIB)Permalink Anda bukan kemakan iklan, tp kemakan merk mungkin. Ada kok merk tv yg garansi led nya 3 tahun, yaitu tcl. Saya dan saudar2 saya pakai semua dan normal lancar, kualitas juga bagus, cuma merknya tidak terkenal. 5 Login untuk Membalas
mulya19 Mei 2022 - (12:44 WIB)Permalink Knpa ga beli lgsg di toko? Kiriman tv klo ga packing kayu itu rentan rusaknya karena goncangan. 1 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel19 Mei 2022 - (13:11 WIB)Permalink ini langsung beli di storenya langsung samsung lagi promo.. dan diantar pakai mobil untuk pengiriman.. dan aman di pakai 1 tahun di gantung.. tau2 layar ada garis suruh gnti lcd langsung seharga 1tv 3 Login untuk Membalas
dhan19 Mei 2022 - (15:25 WIB)Permalink @Jonathan Merek kondang tenyata ga jadi jaminan tahan lama, pak. Itu buktinya display apple aja panelnya pake LG. Sering garis2. Nyengir sy. Akhirnya diakalin jalur ke arah panel ditutup pake selotip dan ilang tuh garis2nya lagi, sy saranin sm yg punya cepet jual karena dikhawatirkan umurnya gak kan lama. Saran sya sih pak, karena itu udah gak garansi lagi. Cari aja teknisi tukang service monitor di Jakarta kan banyak tuh. Bapak terangin aja masalahnya, nanti biasanya kalau teknisi yg jujur akan mengatakan apa adanya. Kalau diakalin nanti kesananya gimana. Jangan mau kalau ada yg bilang “ini ganti board”. Gak akan selesai masalahnya, nanti akan menemui masalah serupa. Referensi kasus punya pak Jonathan ada di youtube, nama chanelnya Anak Agung Duwi Arsana. Ada LG, ada Samsung.. kasus layar garis dan solusinya bagaimana ada disana. Ok, semoga membantu. 4 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel20 Mei 2022 - (09:14 WIB)Permalink iya mas terima kasih saya sudah lihat2 di youtube sebelum posting ini ke media konsumen niat saya juga gtu di perbaiki baru dijual.. karena yg di youtube itu bukan memperbaiki masalah tapi hanya mengakali aja.. tapii sampe kapannya lgi blm tau.. karena yg rusak yah LCD itu .. terima kasih infonya mas dhan 1 Login untuk Membalas
Trio19 Mei 2022 - (19:00 WIB)Permalink Saya pernah berkerja staff store dan pernah ngobrol sama team marketing. Untuk Tv led samsung dibawah 50″ hanya Garansi service dan sparepart selama setahun, dan diatas 45″ seri premium diatas setahun (rata rata 2 tahun) tergantung type. Namun diluar Panel layar. Kalau memang dari awal tv sudah berkendala seperti yg dijelaskan seharusnya langsung ditukar saja, atau diklaim Gransi. Karena biasanya kalau lebih dari setahun agak sulit klaim nya. Apalagi kendala di panel layar. Login untuk Membalas
alex19 Mei 2022 - (22:52 WIB)Permalink Kalau lcd rusak 5 % bisa di akalin, bukan di perbaiki pernah ganti lampu panel tv led Samsung 65 in setelah selesai dipasang lampunya, panel lcd di pasang ternyata gambarnya sudah bergaris kasar hampir seluruh layarnya. cek sana sini penuh rasa kecewa gagal gajian rupanya terbakar jalur dari tcon ke lcd coba saya gunting jalur yang terbakar baru tampil gambarnya tapi tidak halus. Setidaknya tidak gagal gajian. Beli tv led 50 in ke atas rata rata lcd yang bermasalah yang saya alami di lapangan jadi tukang servis. Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel20 Mei 2022 - (09:20 WIB)Permalink boleh mas lokasi dimana kalau bsa bantu akalin kerusakan saya terima kasih infonya 1 Login untuk Membalas
Fitriya8 Februari 2024 - (06:17 WIB)Permalink Tv saya jg Samsung Cristal uhd 8 series beli total seharga 8jt tapi br 2 tahun Uda rusak, kecewa pasti lah, belinya mahal, merk ternama koq rusak an Login untuk Membalas
Zagoowa19 Mei 2022 - (21:15 WIB)Permalink Emg lg sial aja kali pak dapet barang defect mungkin. Itu teknisi jg enak bgt maen bilang LCD rusak dateng ke lokasi buat cek jg belom. Payah jg nih after sales samsung. Tp untung saya pny samsung tv untuk skrg pemakaian ud hampir 8 tahun yg 43″ dan 3 tahun 50″ ga pernah bermasalah. Brand korea jg skrg sama smua ud manufactured di china. 2 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel20 Mei 2022 - (09:19 WIB)Permalink iyo mas alasannya utk pasti LCD nya tanpa cek.. saya tanya kenapa bsa bgtu bilngnya karena lcdnya rusak udh gtu aja… sayanya nyesel sekali beli samsung.. karena saya emnk pengguna samsung dari dlu makanya terbukti gak taunya TV yg saya banggain pakai os TIZEN cepat. gak taunya LCD nya seperti itu 1 Login untuk Membalas
ana_ulum20 Mei 2022 - (07:45 WIB)Permalink Jgn samaratakan elektronik 100:1 pasti ad yg jelek itu smua merk harus baru bli bermasalah langsung komplain.ane pake AC samsung 1 tahun 2x ganti mesin penyaringan itu FREE..klo TV ud dr 2018 ga ad mslh..klo ud 1 thn lbih pake barang trs komplaint itu mah ga bkal d layanin kecuali 1 minggu..kita bs blang ga d apa2in tp tekhnisi ga tau bs jadi mkirnya d pukul2 anak2..1 thn lbih klamaan bos..merk xiaomi aj blom 1 thn d rmh ud mati total akhrnya bli baru krna perbaikanya seharga tv baru wkwkwk bijak dkit pak dlm komplaint.. 2 1 Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel20 Mei 2022 - (09:17 WIB)Permalink mas saya bukannya dari awal.. tapi kerusakan ini tanpa diapa”in tv saya di gantung dan jauh dari jangkauan anak kecil.. dan sebelum saya beli tv saya tanya garansi 2 tahun .. tapi samsung bilang waktu komplain utk lcd 1 tahun kalau sparepart 2 tahun.. bagaimana ceritanya seperti itu.. di awal gk ada kasih tau seperti itu.. 1 Login untuk Membalas
Claudyo21 Mei 2022 - (20:47 WIB)Permalink Wah, sama persis type tv nya kyk punya saya (50TU8000), dan memang type ini perlu dipertanyakan ketahanannya. Saya beli April 2021, October 2021 tiba tiba tv nya mati sendiri tiap 5-10 menit tiap kali saya nyalakan, saya komplain dan seinget saya dalam 3 hari kerja teknisi samsung dateng, setelah di cek ternyata harus diganti panel LED nya, teknisinya langsung cek stock nya dan waktu itu harus indent dulu (kurang lebih 2minggu) teknisi dateng lagi buat ganti LED nya, dan karena masih garansi jadinya masih free. Sampe saat ini sih masih aman tv saya, semoga tahan lama lah, karena udah habis garansinya Login untuk Membalas
sahabat20 Mei 2022 - (10:18 WIB)Permalink Kok kena biaya,parah bgt sih… Akhir tahun kmrin tv tcl ku malah pakai 9 bulan bergaris hub sc dibwa 4 hari kemudian di ganti lcd baru… Login untuk Membalas
jonathan199159Penulis artikel20 Mei 2022 - (11:28 WIB)Permalink makanya nyesel beli Samsung os Tizen kiraiin cpt sama garansi 2 tahun.. kalau bgtu mending beli TCL harga yg 55inch sama kek harga samsung 50 inc.. 1 Login untuk Membalas
Iktiar20 Mei 2022 - (19:09 WIB)Permalink Harga TV yang mahal memang LCD nya, makanya iklannya polytron adalah garansi full 5 th dan pada iklan polytron juga bilang bahwa harga LCD hampir sama harga TV 1 Login untuk Membalas
Ch9220 Mei 2022 - (22:17 WIB)Permalink Sekarang semua Merk sama saja pak. Cari yang berani kasih garansi full spare-part dan jangka lama 3+ tahun kalau ada hehehe Login untuk Membalas
Rivan21 Mei 2022 - (23:12 WIB)Permalink Ada tuh Polytron tuh berani kasih garansi panel sampe 5 taun.. Login untuk Membalas
Freddy22 Mei 2022 - (11:44 WIB)Permalink Saya sudah mengalami mslh panel tv samsung di 2 tv saya, 2 tv saya bergaris dan berwarna biru pdhl baru 1than lebih, dan pihak servo e blg harus ganti panel lcd, harga panelnya aj hmpir sama kyk beli baru. Saran aj sih beli tv skrg jgn gampang percaya brans besar, mending beli tv yg berani kaaih garansi panel 5 tahun, banyak kok yg berani kasih garansi panel 5 tahun… Karena harga tv itu 90% di panelnya Login untuk Membalas
Santi Tieka5 Juli 2022 - (21:38 WIB)Permalink Saya juga ngalamin hal yg sama, series sama samsung crystal uhd harga panel ua50tu8000k Awalnya tv bergaris terus tau2 mati nyala gambarnya, saya contact samsung centre blgnya harus ganti panel, untung itu 11bln jd msh bergaransi. Singkat cerita dipasang panel baru tgl 25 oktober 2021, hari ini tgl 5 juli 2022 (hitungan baru 8bln sejak diganti panel baru) tv ngalamin trouble yg sama lg…..waahh ga abis pikir deh, misal kita beli panel baru berarti ga jaminan kalo itu tv bakal awet bertahun2….td coba contact teknisi samsungnya blgnya sudah habis garansinya krn dihitung dr awal pembelian tv….pusiing jadinya mau beli panel tapi dr pengalaman ga jaminan jg bakal awet itu tv Login untuk Membalas
Ugroh13 Juli 2022 - (21:18 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal sama, sy pikir ini merk yg terpercaya akan kualitas. Saya beli Januari 2021 seri UA43TU8000 sekarang sdh 1,5 tahun. di Layar ada garis horisontal sy tanyakan ke tukang servis katanya LED yang kena, karena memang ditempat saya tdk ada service center. Sekarang baru sadar kalo memilih TV atau barang elektronik minimal yang bisa menjamin garansi yang panjang. Itu minimal mengindikasikan produk yg dijual produsen memang awet. Login untuk Membalas
ballongi20 September 2022 - (17:49 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama.. Produk samsung crystal smart mungkin produk gagal yang dijual oleh samsung.. Login untuk Membalas
yohan3 Oktober 2022 - (12:36 WIB)Permalink Saya juga rusak LCD, tipe TV juga sama tapi masih dapat garansi ganti LCD pak, kata teknisinya garansi panel 2 Tahun Login untuk Membalas
Tea21 Desember 2022 - (07:16 WIB)Permalink Gw ada tv ini cm buat liat cctv doank wkwkwk beli tv buat nonton tuh minim 75inch keatas baru puas ntnya kl cm 50 inch mah buat apa Login untuk Membalas
Joseph10 Agustus 2023 - (21:06 WIB)Permalink Betul..saya juga beli tv lcd 42 inci samsung..baru 13 bulan sdh bergaris..bawa ke samsung center d suruh ganti lcd…padahal tvx tdk pernah trsentuh krna d psg d tembok… Bayangkan grnsi 12 bln paas msuk 13 bln langsung rusak… Sungguh ironis tv yg katax bermerk tp garansi hanya berani 12 bln…wkwkw… Mending ambil sharp atau politron brani beri garansi smpe 5 thn… Login untuk Membalas
Vanyo29 Maret 2023 - (11:14 WIB)Permalink haha sama semua kasus produk Samsung TV yang merek ini 55″ UHD 4K AU7000 emang sama penyakitnya muncul garis di bawah layar padahal TV belum ada pemakaian 2 tahun. liat ulasan di website samsung juga sama semua penyakitnya ini,, hehe emang produk gagal, makanya suka di jual dengan harga promo.. dan sama semua teknisi selalu menyarankan ganti LCD padahal di lihat saja belum, Kecewa after sales samsung ternyata seperti ini Login untuk Membalas
Sri15 Oktober 2023 - (16:18 WIB)Permalink Saya juga punya masalah yang sama. Beli di tahun 2020, 9 bulan kemudian LCDnya bergaris, teknisinya bilang kemungkinan dari listrik yg naik turun, dan harus dibelikan stabilizer. Karena masih garansi, LCD diganti. Saya juga sudah belikan stabilizer. Sejak setahun lalu muncul garis biru lagi. Tapi saya biarin saja karena teknisi bilang berarti LCD rusak lagi. Ehh hari ini benar2 mati total nggak bisa nyala. Kualitasnya buruk sekali ya, 3 tahun sudah harus ganti LCD 2x Login untuk Membalas
Aprasya1 Januari 2024 - (17:35 WIB)Permalink Halo, sekedar memberi info juga. Seperti yang lainnya bilang, saya jg mengalami hal serupa. (Beli juni 2020 – nov/des 2021 muncul garis or mati idup, untuk yg tv saya ini mati hidup) Teknisi menyarankan ganti LCD blablabla. Cuman saya pas di hari kejadian langsung search youtube/review” di channel/web indo/luar, dan memang ini faulty product. Jadinya saya frontalin langsung ke Teknisinya pas dia nyaranin ganti LCD as in, “Saya ngerti mas hanya melakukan kewajiban sebagai teknisi samsung, tapi saya sendiri sudah mengecek dan TV samsung seri ini (TUXXXXX) faulty product (sambil menunjukkan search saya), dan saya lihat ada fix ilegal yang bisa dilakukan. Bisa tolong mas lakukan?” Ujug”, teknisinya meng-iyakan dan mencoba memperbaiki dengan semacam selotape di sirkuit apanya lupa saya, dan monitor saya jadi bisa hidup lg, tp dengan garis. Saya lihat ada yang TV-nya bergaris dan dilakukan fix “sementara” ini dan jadi tidak ada garis lg, cuman semua tergantung sirkuit tv masing” seberapa faulty… dan saya termasuk yang zonk karena kebagian yang bikin mati hidup tvnya Login untuk Membalas