Keluhan Surat Pembaca Kelalaian Anteraja Membuat Customer Terancam Tidak Bisa Melanjutkan Pendidikan 22 Mei 202230 Mei 2022 Anis 43 Komentar Anteraja, Keterlambatan pengiriman, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya terima kasih kepada media konsumen yang bersedia memuat surat saya. Pada hari Kamis, 12 Mei 2022 saya mengirim paket berisi barang dan dokumen penting untuk saudara saya di BSD via aplikasi Anteraja. Saya memilih ini karena biasanya untuk area Jabodetabek, paket akan sampai dalam sehari. Dan juga karena keunggulan ekspedisi Anteraja yang bisa request pick up, sangat cocok dengan kondisi saya saat itu yang sedang tidak bisa bepergian. Benar saja, tidak lama kemudian, kurir datang mengambil paket dengan nomor resi 1-000-456-240-3286. Namun setelah beberapa hari, paket tidak kunjung sampai. Awalnya saya berasumsi, mungkin itu karena masih dalam suasana lebaran. Lalu pada tanggal 17 Mei, pihak penerima menghubungi call center, dan CS meminta untuk menunggu selama 3×24 jam serta mengatakan akan memaksimalkan pengiriman. Setelah itu, kami tracking kembali ternyata masih belum menunjukkan pergerakan, paket masih stuck di Hub Jakbar sejak tanggal 13 Mei. Selanjutnya, saya follow up lagi ke call center di tanggal 19 Mei, saat itu CS mengatakan paket sudah sampai di Hub Area BSD dan tinggal menunggu pengantaran. Lalu kembali meminta kami untuk menunggu 3×24 jam. Saya ragu apakah info tersebut benar atau hanya sekedar ingin membuat kami tenang saja, karena saat ditracking hasilnya masih sama. Merasa hanya diberi harapan palsu, kemudian saya hubungi call center lagi dan mendesak supaya segera diantar paketnya karena akan dipakai sebagai persyaratan wajib untuk melanjutkan pendidikan. Kali ini CS meminta kami menunggu 1x24jam dan akan meneruskan komplain ke pihak terkait. Saya sangat kecewa sekali dengan performa Anteraja kali ini yang terkesan menganggap komplain customer hanya bagaikan angin lalu dan tidak benar-benar mencari dimana keberadaan paket tersebut. Saya menunggu iktikad baik dari pihak Anteraja untuk menyelesaikan masalah ini dengan baik, karena hal ini berkaitan dengan masa depan seseorang yang apabila paket tersebut sampai hilang, maka kami akan merasa sangat sangat dirugikan. Sekian, terima kasih. Anis A. Tangerang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
mulya24 Mei 2022 - (00:04 WIB)Permalink Dan satu lagi ya mba, dari dulu JNE sdh ada layanan pick up. Dan skrg sdh di ikuti ekspedisi yg lain, jd bkn cm anteraja. Dari sini aj anda ga tau. Login untuk Membalas
abdul24 Mei 2022 - (15:22 WIB)Permalink Dokumen penting di anggap sepele itu namanya, adanya layanan gosend instant atau grab express gak di pake…… sama2x di pick up depan pintu, jangan bilang itu dokumen penting kalo masih di anggap barang murah dengan pake layanan reguler yg sampenya entah kapan Login untuk Membalas
Siva24 Mei 2022 - (22:08 WIB)Permalink paket saya udah 1 bulan lebih belum juga sampai, kalau memng udah gak bisa konsisten sebaiknya tutup aja biarkan perusahaan lain yang mengerjakaannya. memng sampah nih si anter aja Login untuk Membalas