Kelalaian Anteraja Membuat Customer Terancam Tidak Bisa Melanjutkan Pendidikan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya terima kasih kepada media konsumen yang bersedia memuat surat saya.

Pada hari Kamis, 12 Mei 2022 saya mengirim paket berisi barang dan dokumen penting untuk saudara saya di BSD via aplikasi Anteraja. Saya memilih ini karena biasanya untuk area Jabodetabek, paket akan sampai dalam sehari. Dan juga karena keunggulan ekspedisi Anteraja yang bisa request pick up, sangat cocok dengan kondisi saya saat itu yang sedang tidak bisa bepergian. Benar saja, tidak lama kemudian, kurir datang mengambil paket dengan nomor resi 1-000-456-240-3286.

Namun setelah beberapa hari, paket tidak kunjung sampai. Awalnya saya berasumsi, mungkin itu karena masih dalam suasana lebaran. Lalu pada tanggal 17 Mei, pihak penerima menghubungi call center, dan CS meminta untuk menunggu selama 3×24 jam serta mengatakan akan memaksimalkan pengiriman.

Setelah itu, kami tracking kembali ternyata masih belum menunjukkan pergerakan, paket masih stuck di Hub Jakbar sejak tanggal 13 Mei. Selanjutnya, saya follow up lagi ke call center di tanggal 19 Mei, saat itu CS mengatakan paket sudah sampai di Hub Area BSD dan tinggal menunggu pengantaran. Lalu kembali meminta kami untuk menunggu 3×24 jam. Saya ragu apakah info tersebut benar atau hanya sekedar ingin membuat kami tenang saja, karena saat ditracking hasilnya masih sama.

Merasa hanya diberi harapan palsu, kemudian saya hubungi call center lagi dan mendesak supaya segera diantar paketnya karena akan dipakai sebagai persyaratan wajib untuk melanjutkan pendidikan. Kali ini CS meminta kami menunggu 1x24jam dan akan meneruskan komplain ke pihak terkait.

Saya sangat kecewa sekali dengan performa Anteraja kali ini yang terkesan menganggap komplain customer hanya bagaikan angin lalu dan tidak benar-benar mencari dimana keberadaan paket tersebut.

Saya menunggu iktikad baik dari pihak Anteraja untuk menyelesaikan masalah ini dengan baik, karena hal ini berkaitan dengan masa depan seseorang yang apabila paket tersebut sampai hilang, maka kami akan merasa sangat sangat dirugikan.

Sekian, terima kasih.

Anis A.
Tangerang