Tidak Ada Solusi atas Transaksi Gojek GoPayLater di TikTok yang Tidak Saya Lakukan

Ikuti kami di Google Berita

Saya pengguna akun GoPay dan menggunakan fitur PayLater di GoPay. Sebelumnya saya tidak pernah ada masalah dengan GoPay, terutama dalam menggunakan fitur-fitur di dalam GoPay tersebut. Saya juga merupakan pelanggan setia GoPay.

Namun beberapa hari ini saya mulai berencana berpindah dan menutup akun GoPay. Saya tidak akan membayar tagihan Gojek GoPayLater, yang biasanya saya rutin untuk melakukan pembayaran tagihan setiap bulannya. Hal itu disebabkan karena yang terjadi pada hari ini tanggal 1 Juni 2022. Saya coba memeriksa akun Gojek GoPayLater, dan setelah saya cek, ada muncul tagihan GoPayLater kembali. Padahal sebenarnya sudah saya bayarkan tagihan bulan Mei, pada tanggal 25 Mei setelah terima gaji.

Pertama kali saya belum tahu bahwa transaksi tersebut dari akun TikTok. Transaksi dari akun TikTok tersebut saya ketahui, setelah saya tanya ke pusat bantuan Gojek. Awalnya saya mengira ada tagihan atau fee tahunan yang dipotong lewat saldo GoPayLater.

Setelah mendapat penjelasan dari CS atau pusat bantuan Gojek, ternyata transaksi tersebut dari akun TikTok, yang digunakan pada tanggal 30 Mei 2022 pada sekitar pukul 3 pagi. Padahal saya tidak pernah punya akun TikTok sebelumnya. Semua sudah saya jelaskan ke CS Gojek, akan tetapi dari mereka tidak ada solusi untuk mengembalikan saldo GoPayLater dan otomatis tagihan GoPayLater menjadi menunggak selama 1 hari dari laporan yang saya buat hari ini.

Harapan saya meminta kepada pihak GoPayLater untuk segera mengembalikan saldo GoPayLater dan membersihkan GoPayLater saya dari beban akun TikTok yang saya tidak pernah gunakan sebelumnya. Mulai saat itulah saya berpikir bahwa tidak ada jaminan bagi saya sebagai pengguna GoPay atau GoPayLater, kalau ada transaksi fiktif terulang di akun GoPay atau GoPayLater saya.

Kejadian ini bakal terulang di lain waktu, jika tidak ada solusi dan tindakan yang benar dari pihak GoPayLater. Maka dari itu, mulai hari ini saya berniat menutup akun GoPayLater saya dan tidak akan menggunakan aplikasi Gojek jika masalah ini tidak terselesaikan dengan baik. Saya merasa dirugikan sebagai pengguna aplikasi atau fitur tersebut.

Demikian yang dapat saya sampaikan. Saya berharap ada solusi yang dapat diselesaikan untuk masalah ini.

Nadhif
Jakarta Pusat