Penyelesaian Kendala First Media Lebih Lama

Ikuti kami di Google Berita

Halo, melalui media ini saya ingin mengeluhkan kinerja tim First Media yang kurang kompeten dalam menganalisis permasalahan. Saya adalah pelanggan First Media dengan ID: 11571660. Masalah ini dimulai pada waktu siang hari Kamis, 14 Juli 2022, tiba-tiba internet tidak berjalan normal, padahal indikator pada modem stabil (nyala semua).

Setelah saya restart modem, baru berubah indikatornya menjadi tidak stabil (nyala sebagian). Setelah indikator tidak stabil tersebut, saya follow up masalah ini ke CS First Media melalui twitter (@FirstMediaCare), dengan percakapan tweet sebagai berikut:

Saya : ‘Halo @FirstMediaCares, tolong cek dong koneksi internet dirumah saya tiba-tiba gangguan, id 11571660.’
CS Firstmedia : ‘Selamat Siang First People. Mhn maaf atas ketidaknyamannya. Kami cek dari sisi parameter signal modem terdapat problem signal di modem sehingga perlu kami jadwalkan teknisi, pada tgl 15/07/2022 pukul 9.00 – 17.30 wib, sesuai protokol kesehatan, bersedia?. Tks ^ect’
Saya : ‘Apakah bisa lebih cepat? Hari ini misalnya?’
CS Firstmedia : ‘Hi First People. Untuk paling cepatnya besok pkl 9-12 WIB. Hari ini tidak bisa. Berkenan besok di 9-12 WIB? Tks ^Gio’
Saya : ‘Oke.
Besok jam 9-12 ya, saya tunggu teknisinya ya min’
CS Firstmedia : ‘Hi First People. Baik Pak/Bu, terkait kedatangan tim teknisi sudah terjadwal pada besok tgl 15 Juli dg estimasi tiba pkl 9-12 WIB. Mohon menunggu. Tks ^amb’

Setelah mendapatkan konfirmasi tersebut, saya melanjutkan aktivitas kembali. Namun, 2 jam setelah mendapatkan informasi tersebut, saya menerima pesan melalui WhatsApp yang isi pesannya:

CS Firstmedia : ‘Pelanggan Yth #11571660,

Kami informasikan bahwa problem teknis yang Bapak/Ibu alami saat ini disebabkan oleh gangguan jaringan yang terjadi di area Bapak/Ibu. Saat ini sedang dilakukan perbaikan, sehingga untuk kunjungan teknisi dibatalkan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Jika Bapak/Ibu ingin mendapatkan update informasi mengenai progress perbaikan, silahkan akses ke cek.firstmedia.com atau melalui aplikasi My FirstMedia.

Untuk informasi lebih lanjut silahkan menggunakan media chatbot kami di link: http://fm1.id/FITA atau hubungi 1500595 (dari PSTN) atau (021) 25596595 (dari Ponsel).

Terima kasih.

Saya sempat berpikir adanya kesalahan yang disampaikan oleh CS First Media melalui akun twitternya. lalu saya putuskan untuk follow up kembali via twitter, berikut isi pesannya:

Saya : ‘Haloo, jadi alasan yang benar tentang kendala wifi saya yang mana? https://t.co/Ctx0TWrkSD’ (dengan menyertakan tangkapan layar pesan whatsapp)
CS Firstmedia : ‘Selamat sore First People. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya Bpk/Ibu. Kami telah bantu lakukan pengecekan, saat ini sedang terjadi problem jaringan di (1/2) ^Dian
area Cibubur – GRAND KAHURIPAN Dsk, diperkirakan perbaikan jaringan dilakukan sampai 15-Jul-2022 / 01:43 (estimasi). Untuk detailnya bisa pantau di https://t.co/h46Z2Kptm7. Tks. (2/2) ^Dian’

Karena mendapatkan konfirmasi ulang bahwa terdapat kendala jaringan dan sudah mendapatkan informasi estimasi waktu, maka saya putuskan untuk terima dan lanjutkan aktivitas saya.

Hingga pagi tadi ternyata indikator modem Wi-Fi First Media masih tidak stabil (tidak menyala semua). Lalu saya melakukan follow up ulang kepada CS First Media melalui twitter. Berikut percakapannya:

Saya : ‘Haloo sampai skrg wifi rumah saya tdk bisa loh dan indikatornya seperti ini dari jam 7 kemarin malam. Ini kenapa ya? https://t.co/qrRRkb0VDJ’ (dengan menyertakan foto modem wifi)
CS Firstmedia : ‘Selamat pagi First People. Mhn maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk problem yang terjadi, akan kami bantu kirimkan teknisi yang sudah dilengkapi masker dan sarung tangan pada tgl 16 Jul 2022 estimasi pkl 09.00-17.30 WIB. (1/2) ^RAN
Apakah berkenan untuk dikunjungi pada waktu tersebut? Tks (2/2) ^RAN’
Saya : ‘Saya mau hari ini teknisi datang. Seperti informasi kemarin, bahwa teknisi akan datang paling lambat jam 12 siang.’
CS Firstmedia : ‘Hi First People. Mhn maaf ketidaknyamanannya. Utk teknisi sebelumnya dibatalkan dikarenakan adanya problem jaringan. (1/2) ^Sita
Namun, saat ini sdh berakhir dan jadwal tercepat adalah H+1. Mhn konfirmasinya apabila setuju utk kami jadwalkan teknisi pada 16 Juli 2022? mhn konfirmasinya. Tks (2/2) ^Sita’
Saya : ‘Apakah kesalahan informasi gangguan ada di saya? Kalau alasan gangguan blm jelas krn apa, kenapa harus dibatalkan? Saya tunggu teknisi hari ini sampai jam 12, jika tidak saya akan teruskan ke YLKI krn ketidakmampuan tim firstmedia menganalisa permasalahan wifi.’
CS Firstmedia : ‘Hi First People. Mhn maaf ketidaknyamanannya. Utk kedatangan teknisi hari ini sdh kami ajukan ke tim teknisi pusat. Mhn kesediaan Bapak/ Ibu menunggu hasilnya. Tks. ^5HY’
Saya : ‘Tolong bahasanya ‘dipastikan akan datang’, bukan ‘diajukan’ ya.
Apapun bahasa yg digunakan oleh kalian, jika teknisi tidak datang sampai pukul 12 siang, maka saya akan teruskan ini ke YLKI.’
CS Firstmedia : ‘Hi First People, Mhn maaf atas ketidaknyamanannya ya. Perihal kendala sudah kami bantu ajukan ke team terkait sebelumnya ya. Mhn berkenan menunggu hasilnya .Tks ^RAN’
Saya : ‘Ya ya ya, intinya saya sudah beritahu apabila tidak ada teknisi di hari ini.’
CS Firstmedia : ‘Hi First People. Mhn maaf ketidaknyamanannya. Utk kedatangan teknisi hari ini sdh kami ajukan dan kami msh menunggu konfirmasi dari tim terkait kami ya. Tks. ^5HY’

Melihat balasan ini, saya sangat kecewa terhadap pelayanan CS First Media. Sebab kesalahan analisa atau pengecekan kendala, murni dari pihak First Media, akan tetapi konsumen yang merasakan akibatnya. Yang semestinya bisa didatangkan teknisi pada hari ini, lalu dibatalkan karena kesalahan analisa atau pengecekan kendala, jadi harus diundur hingga esok hari.

Ohiya berikut adalah link tweet percakapan saya dengan CS First Media:

Minta tolong dibantu kasus saya ya, karena sampai saat ini belu ada teknisi atau follow up kepada saya dari tim First Media.

Rioza Ranggadisa
Kab. Bogor, Jawa Barat