Transfer dari OCBC NISP ke BCA Tidak Diterima, tapi Saldo Sudah Terpotong

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. PT. Bank OCBC NISP
Cq. Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

Saya adalah satu nasabah dari Bank OCBC NISP dari tahun 2019 dengan nomor rekening 2718-****-9709 atas nama Sinelson Hutagaol.

Pada tanggal 23 Oktober 2021, saya mengalami permasalahan transfer dari rekening Bank OCBC tujuan Bank BCA, yang mana hal tersebut dana sejumlah Rp3,000,0000 (tiga juta rupiah) tidak diterima oleh bank tujuan. Di dalam bukti transfer dijelaskan “transaction in progress, error : EP001”. Seharusnya dana tersebut dikembalikan ke rekening asal, bukan terpotong dengan status error:EP001 (bukti terlampir).

Atas kejadian ini saya melaporkan melalui email dan kantor cabang Bank OCBC NISP di Banjarmasin. Namun mereka tidak dapat menjelaskan permasalahan ini dengan alasan pelaporan sudah melewati batas dan tidak bisa mengembalikan dana yang tertahan oleh bank.

Saya tidak bertanya perihal batas waktu 90 hari atau 360 hari, di sini saya mengalami kejadian kegagalan transfer dengan status error oleh aplikasi One Mobile, tetapi dana dipotong dan tidak dikembalikan ke rekening pengirim. Seharusnya di dalam sistem perbankan hal itu sudah merupakan standar apabila eksekusi bernilai false.

Dengan kejadian ini saya beranggapan sangat berisiko dan merugikan nasabah, apabila aplikasi One Mobile PT Bank OCBC NISP tetap mendapatkan izin oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk tetap digunakan.

Saya harap dengan tulisan dan keluhan saya ini dapat diselesaikan dengan bijaksana oleh PT Bank OCBC NISP, terima kasih atas kerja samanya.

*** Ringkasan Masalah
Bank Pengirim : OCBC NISP
Rekening : 2718-****-9709
Bank Penerima : Bank Central Asia (BCA)
Rekening : 789-4226-**
Total Transaksi : Rp3.000.000
Status Transaksi : Transaction in progress Error EP:001

Keterangan dari nasabah: Saldo tetap terpotong dengan status error dan belum dikembalikan ke rekening asal

Sinelson Hutagaol
Banjarmasin, Kalimantan Selatan