Headline Keluhan Surat Pembaca Keberatan atas Biaya Pergantian Kartu yang Dibebankan ke Nasabah Padahal Penyebabnya Kerusakan ATM Mandiri 27 November 202213 Desember 2022 Benny 40 Komentar ATM, Bank Mandiri, Biaya Layanan, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Payment Gateway, Penarikan ATM, Tarik tunai, Uang tidak keluar di ATM Ikuti kami di Google Berita Saya Benny, tinggal di Solo. pada tanggal 26 november pukul 10.20 melakukan transaksi penarikan uang tunai di ATM Mandiri SPBU Pabelan kode mesin S1AW1CHS, Sukoharjo, Jawa Tengah. Saya melakukan 2x transaksi tarik tunai dengan besaran masing-masing Rp2,5 juta tiap transaksi. Pada transaksi kedua saat uang diproses mesin tiba-tiba komputer ATM mengalami bluescreen. Singkat cerita uang Rp2,5 juta di transaksi saya yang kedua tersebut tidak sempat keluar dari mesin namun di mutasi rekening saya tertulis berhasil menarik Rp2,5 juta. Kemudian saya telepon ke 14000 untuk menceritakan kejadian tersebut, dari CS memberi solusi kartu debit saya agar diblokir dahulu karena masih stuck di dalam mesin ATM pasca komputer ATM mengalami bluescreen. Kemudian CS juga menanyakan alamat email saya untuk follow up masalah pengembalian uang Rp2,5 juta tersebut maksimal 7 hari kerja. Namun yang membuat saya keberatan adalah informasi dari CS terkait pergantian kartu debit baru untuk datang ke cabang terdekat membawa KTP dan buku tabungan serta dikenai biaya administrasi 20 ribu rupiah. Saya jujur saja keberatan, bukan masalah nominal melainkan ini terjadi karena kesalahan dari mesin ATM sendiri yang mungkin kurang terawat sehingga mudah mengalami bluescreen/BSOD yang bukan dari kesalahan saya. Sehingga saya tidak mau memberikan sepeserpun uang administrasi atas pergantian kartu debit baru tersebut. Mohon kepada jajaran petinggi Mandiri agar masalah sekecil ini diperhatikan, nasabah juga perlu kenyamanan bertransaksi. Terlebih yang melakukan kesalahan bukan nasabah (kehilangan) melainkan karena error sistem ATM. Apakah etis jika tetap membebankan Rp20 ribu sebagai biaya administrasi untuk kartu debit baru saya? Benny Suryawijaya Sukoharjo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
YM M27 November 2022 - (19:56 WIB)Permalink Emang rada lucu, saya penggantian kartu (yg lama expired) pun dikenakan biaya penggantian kartu. Dan kartu baru nya pun berumur kurang dari 2 tahun (kartu lama expired di Nov22, kartu baru hanya berlaku s.d Jun24) 15 1 Login untuk Membalas
Sunjaya27 November 2022 - (20:37 WIB)Permalink Pengalaman saya beberapa kali urusan dengan ATM error. Salah satunya di bank lain swasta, induk usaha asal negeri jiran… kartu ATM tertelan setelah masukkan PIN, tiba2 mesin seperti restart atau hang… Besoknya urus ke cabang sempat diminta biaya meterai dan kartu baru. Saya protes karena bukan salah saya (biasanya kalo salah PIN 3x ya bisa saja tertelan tapi ini kan mesinnya yang ngadat). Staf CS yang melayani langsung konsultasi dengan manajernya, gak lama diiyakan untuk waive biaya. Saya kira bank seperti Mandiri ini perlu fleksibel seperti bank swasta lainnya dan berkorban sedikit lah demi kenyamanan nasabah. Apalah arti 20rb bagi bank sebesar Mandiri, apalagi kesalahan bukan di sisi nasabah. Oiya, ketika menulis pengalaman di atas, syaa baru ingat kalau keluarga saya tahun lalu kartu ATM Mandiri tertelan karena lupa, ketinggalan setelah transaksi. Besoknya ke cabang minta kartu baru, gak dikenakan biaya lho? kartu ATM nya yg tipe gold. 14 1 Login untuk Membalas
Herwin Herwin28 November 2022 - (10:55 WIB)Permalink waduh itu mah akal2an staff nya aja buat dapet duit sampingan. selama ini penggantian kartu krn expired di bank mandiri ataupun mana aja, gratis tis tis… 8 Login untuk Membalas
opex29 November 2022 - (16:44 WIB)Permalink pindah aja, bank mandiri memang begitu, dan yang lebih lucu lagi, orang mengajukan pinjaman tapi suruh bayar administrasi nya didepan. gmn punya uang? kn blm pencairan???? 2 1 Login untuk Membalas
dhan27 November 2022 - (21:25 WIB)Permalink Kalau kesalahan mesin, tidak dikenai biaya. Itu CS call centernya mandirinya ndak update. 9 1 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel27 November 2022 - (23:44 WIB)Permalink sudah saya tanyakan ke orang mandiri yang kebetulan beliau pernah mengurusi soal pembuatan tabungan payrol untuk semua karyawan di kantor saya dan beliau mengiyakan ada biaya 20rb tersebut setelah saya ceritakan kronologinya.. 8 2 Login untuk Membalas
nino purwantoro28 November 2022 - (01:03 WIB)Permalink klo ganti kartu baru semua bank ya sama, hrs byr biaya administrasi. kecuali mau menunggu wktu mesin dibuka dan diperbaiki yg biasanya bth wkt 1 minggu. klo ganti kartu gak perlu wkt lama. 2 9 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel28 November 2022 - (07:03 WIB)Permalink maksud kamu self service machine? stau saya mesin itu hanya untuk upgrade tipe tabungan dan pergantian kartu baru yang mana sebelum kartu baru dicetak pun kita wajib verifikasi ktp dan kartu lama kita dimasukkan ke tray mesin tersebut. atau jika kartu lama tidak dimasukkan ke mesin, kita wajib input data 16digit kartu debit lama kita. lha kalau kartu saya tertelan, lalu saya input angkanya bagaimana? 7 1 Login untuk Membalas
Coba29 November 2022 - (09:39 WIB)Permalink Wah anda ketinggalan jaman….lah bisa ganti kartu hilang gmana sih….pernah memakai CS Mechine gak sih…..saya aja udah bbrp kali Kota Kasablanka 1 2 Login untuk Membalas
Coba29 November 2022 - (09:40 WIB)Permalink Terakhir kan ada namany e-ktp bung benny untuk ganti kartu hilang di CS Mechine….Lah saya udah pernah bbrp kali di Mall Kota Kasablanka Jakarta 2 Login untuk Membalas
Sigita Yudi29 November 2022 - (19:52 WIB)Permalink Belajar dari pengalaman sy dulu. Sy ingin berbagi ilmu yg bermanfaat untuk kalian semua. Jika kalian menghadapi masalah kartu atm tertelan karena kesalahan sistemnya/error/hang no responds/ blue screen. ( bukan karena salah masukin pin 3x). Jangan panik!!! Apalagi tendang mesinnya. Itu mesin kan hanyalah komputer yg bertugas bagi2in duit. Itu kartu masih tertahan ditenggorokan mesinnya. Jadi jika ingin kartu atmnya kembali cari satpam di sekitar mesin atm tersebut. Bilang ke satpam kartunya nyangkut terus minta matikan dan nyalakan kembali mesin atm ini. Soalnya jika mesin atm restart (komputer restart). Kartu yg tertahan itu akan keluar kembali. Jadi pada saat si satpam itu menyalakan kembali. Pastikan anda di depan mesin atm tersebut. Dan anda akan dengar bunyi kartu keluar dari mesin. Sy sudah 3 x kejadian seperti ini. Atm bank mandiri di kemayoran jakarta utara. 1x Atm bca di kartasura sukoharjo jawa tengah. 2x Satpam atm akan membantu jika kita benar2 tulus menceritakannya. Dari pada ribet atur waktu ganti kartu atau urus kartu di bank. Mending kasih uang rokok ke satpam seikhlasnya. Tapi selama ini satpam atm selalu menolaknya karena gak enak atau takut kelihatan atasannya terima tiping.(karena ada cctv disekitarannya). 5 Login untuk Membalas
Bung30 November 2022 - (13:08 WIB)Permalink Kartu atm tertelan harusnya gratis om, beda hal klau hilang, rusak ditangan nasabah. 1 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan28 November 2022 - (05:25 WIB)Permalink Cari aja mesin ATM mandiri yang bisa cetak kartu ATM langsung dimesinnya gratis.. Gunakan kemudahan teknologi skrng 1 4 Login untuk Membalas
Nath28 November 2022 - (05:31 WIB)Permalink Coba dong kasitau di Sukoharjo dimana atm yg bs cetak kartu debit mau tau saya. Ketimbang nyari ke seluruh Sukoharjo lbh baik nulis di MK untuk perbaikan ke bank mandiri 6 Login untuk Membalas
Dwi28 November 2022 - (09:42 WIB)Permalink Emang bikin nya ga bayar, tapi nanti kena potong di buku tabungan nya bro. 5 Login untuk Membalas
SHELY Nursafitri29 November 2022 - (05:33 WIB)Permalink ATM mandiri dan BRI sumpah kadang tombol2 nya aja pada longgar , trus atm mandiri cahaya di layar nya kurang heran bngt 1 Login untuk Membalas
Widarti28 November 2022 - (07:28 WIB)Permalink Emang masi penting ATM gitu? Kan uda bs cadless. Asal mbanking nya aman. Punyaku mandiri expired biarin aja ga mw ganti. Males urusan sm bank pemerintah. Org kantor jg sama. Keblokir token nya jg males. Sebisa mgkn ga mw buang waktu sama bank pemerintah. 5 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel28 November 2022 - (07:29 WIB)Permalink cardless cm bs maks tarik tunai 5jt per hari kak coba aja 4 1 Login untuk Membalas
Ryo28 November 2022 - (10:54 WIB)Permalink Cardless gak bisa buat bayar minimart 2 Login untuk Membalas
Firdaus28 November 2022 - (11:09 WIB)Permalink Cardless ga bisa dipake di pelosok yg susah sinyal dan cuman ada agen brilink 3 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel28 November 2022 - (19:58 WIB)Permalink lebih tepatnya belum bisa hahahha,, baru bank biru yang versi swasta yang bisa cardless setor maupun tarik 1 Login untuk Membalas
Kertas28 November 2022 - (12:15 WIB)Permalink Bagus, klaim anda, karena sudah ada biaya bulanan yg didebet dari saldo tabungan, nah biaya bulanan itu buat apa bank.? 4 Login untuk Membalas
kreasi28 November 2022 - (18:46 WIB)Permalink Iya sangat tidak setuju dg adanya biaya penggantian kartu, sdh jelas kesalahan dari mesin ATM knp nasabah dikenakan biaya lagi, terus tiap bulan bayar admint kartu itu buat apa? 2 Login untuk Membalas
Jati29 November 2022 - (06:04 WIB)Permalink Semua bank cari fulus, cuan…apapun dibebankan dan dijadikan duit 1 Login untuk Membalas
Finisu2 Desember 2022 - (13:01 WIB)Permalink Sama aja di kenakan biaya admin meski ATM tertelan Karena kesalahan mesin Login untuk Membalas
Sagato29 November 2022 - (09:29 WIB)Permalink Pak beny… Sebenarnya kartu tertelan bisa diminta ke kantor cabang mandiri terdekat, kenapa mesti buat baru…gratis itu… tinggal bawa ktp sama buku tabungan…biasanya setiap 3 hari ada pengisian ATM ..nah kartu yg tertelan mereka ambil dan diserahkan ke cabang mandiri terkait. Kalau anda ganti kartu baru ..ya pasti kena biaya…semua bank akan mengenakan biaya…bohong kalau ada bank yg menggratiskan biaya kartu baru… Dan soal biaya kartu ..itu hak masing masing bank kalau tdk mau Kena biaya jangan menabung di bank ..simpan di rumah saja…bank juga butuh income toh…intinya hidup adalah pilihan… Login untuk Membalas
Adiguna30 November 2022 - (09:04 WIB)Permalink Pak Benny, Coba di urus ke cabang terdekat dulu, saya kejadian sama persis di tanggal yang sama di jam yang sangat dekat degan pak Benny (29 November, jam 9.45), Waktu saya mau ambil uang di ATM tiba2 ada tulisan kartu saya tidak bisa di gunakan, saya cek livin mandiri saya untung uang yang tadinya mau saya tarik dan tidak keluar langsung reversal jadi balik ke tabungan. Saya telepon CS mandiri infonya kartu terblokir permanen dan harus ganti baru dengan kartu bayu dan kena biaya administrasi bayar 20 ribu. Hari ini (30 November 2022) saya ke cabang terdekat untuk buat kartu baru, begitu di cek historicalnya bahwa betul kartu saya terblokir karena mesin ATM error (bukan karena kesalahan saya), saya di bebaskan dari biaya 20 ribu untuk penggantian kartu. Mungkin bisa di coba dulu ke cabang bank mandiri terdekat. Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel30 November 2022 - (19:48 WIB)Permalink di mutasi juga tidak ada pendebitan 20rb pak? besok saya coba dulu Login untuk Membalas
Adiguna30 November 2022 - (20:03 WIB)Permalink Di mutasi tidak ada pendebitan pak Login untuk Membalas
Bejo Anwar1 Desember 2022 - (10:00 WIB)Permalink 20ribu aja diributin… Penggantian kartu emang bayar.. Klu saya pake bca, biasanya bisa potong dr saldo rekening. Klu mau nunggu ATM yang tertelan ya biasanya makan waktu 3-7 hari kerja.. Emangnya bikin ATM pihak bank kagak pake duit sehingga bisa menggratiskan ke nasabahnya.. Yang gratis itu ATM pertam ketika buka rekening 1 Login untuk Membalas
BennyPenulis artikel1 Desember 2022 - (11:02 WIB)Permalink kalo 20rb karena kesalahan saya gapapa mas, lah ini machine error kok,, kalo saya yang error pun bayar 100rb saya juga ga keberatan, 20rb dikasih ke orang yang membutuhkan lebih bermanfaat Login untuk Membalas
Tanto1 Desember 2022 - (12:12 WIB)Permalink Ini ngegas doang tapi nggak ada ilmunya Login untuk Membalas
Suwarjo2 Desember 2022 - (20:14 WIB)Permalink Logikanya jongkok sekali anda pak bejo. Disini TS mempermasalahkan biaya dimana itu “bukaan kesalahannya” catet! Emangnya anda mau kalo disuruh keluar duit dimana itu bukan kesalahan yang anda buat? Login untuk Membalas
Rudi2 Desember 2022 - (17:44 WIB)Permalink Itu kan kendala kartu ATM nya Tertelan mesin yaa, seharusnya Gratis saat ganti Kartu Baru, beda Cerita kalau misalkan Hilang. Cs Bank nya yg kurang Update berartii Login untuk Membalas