Keluhan Surat Pembaca Paket Stuck Selama 15 Hari Menggunakan JNE Trucking 25 Desember 202230 Desember 2022 Ezief Fahmi 18 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, JNE Express, JNE Trucking, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya Ezief, selaku customer menyampaikan kekecewaan saya dengan jasa kirim JNE, yang sudah memiliki nama dan jaringan yang sudah besar di negara ini. Yang seharusnya mampu mempertanggung jawabkan jasa yang telah dikelola dan memberikan solusi atas permasalahan saya sebagai customer. Pada event 12.12 atau tepatnya tanggal 12-12-2022 kemarin saya membeli sebuah peralatan elektronik melalui official store yaitu TCL Indonesia yang berada di Jakarta Utara pada aplikasi belanja online, dengan nomor resi: JT61553934082 dengan menggunakan jasa pengiriman JNE TRUCKING (JTR CARGO) dan telah di-pickup pada tanggal 12-12-2022 pada pukul 17.46 oleh pihak JNE. Dan pada tanggal 13-12-2022 paket saya sudah di Jakarta Origin Gateaway. Setelah itu paket saya stuck atau tidak mengalami pergerakan sampai dengan sekarang tanggal 25-12-2022 yang terhitung sudah 14 hari. Pada tanggal 17-12-2022, saya sudah menghubungi CS JNE Care untuk menanyakan kejelasan atas paket saya. Akan tetapi seperti biasa CS JNE memberikan jawaban sesuai template yaitu dengan membuatkan laporan dan menunggu selama 4 hari. Saya juga sudah menghubungi CS JNE care melalui telepon, twitter jawabannya juga sama. Dan tidak lupa saya menghubungi pihak terkait yaitu Shopee dan official store untuk membantu menanyakan ke pihak jasa kirim. Saya juga menghubungi pihak JNE cabang utama medan bahwa paket belum diterima oleh gudang medan dan masih dalam proses penerusan. Dengan kesimpulan di atas barang saya memiliki indikasi hilang/rusak walaupun ini bukan barang yang mudah dipindahkan dengan tangan yaitu sebesar 29 kg, atau JNE memiliki kendala operasional seperti armada yang tidak memadai sehingga barang saya mengalami keterlambatan pengiriman. JNE juga memiliki supply chain yang buruk, sehingga CS memiliki waktu yang lama dalam tracking. Padahal dengan perusahaan sebesar dan berpengalaman ini seharusnya memiliki sistem yang bagus seperti pencatatan shipment armada keluar dan masuk gudang. Warehouse management yang buruk. Dengan surat terbuka ini saya menuntut jasa kirim JNE agar customer mendapatkan kejelasan mengenai hak mereka serta bertanggung jawab sepenuhnya atas permasalahan ini. Ezief Fahmi Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care25 Desember 2022 - (22:35 WIB)Permalink Hai kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk info paketnya sdh admin sampaikan melalui DM, s… https://t.co/Ai4N6veev2 1 3 Login untuk Membalas
isma8525 Desember 2022 - (23:42 WIB)Permalink Setahu sy JTR itu 7-10hr tergantung perjalanan luar jawa, via cargo melalui perjalanan darat dan laut, nah klo cargo melalui vendor kerja sama jne itu bisa makan waktu lagi Blm lagi klo jadwal penyeberangan klo laut Maka nya status MANDEK DI JKT karna blm terinput masuk lokasi gudang cargo utk di teruskan ke tujuan Itu biasanya jadwal dan lama di bongkar muat cargo serta sortir Nb. Wajar via cargo klo lama 1 Login untuk Membalas
Gunawan Wangsa26 Desember 2022 - (01:01 WIB)Permalink @JNECare Udah biasa https://t.co/LWqntuoIX8 Login untuk Membalas
Erwin Nugraha26 Desember 2022 - (07:21 WIB)Permalink @JNECare Paketku dimana ini JNE gila kelamaan ? 2 1 Login untuk Membalas
Ezief FahmiPenulis artikel26 Desember 2022 - (09:12 WIB)Permalink [UPDATE] Pada tanggal 25-12-2022 pada pukul 21:30 saya dihubungi pihak JNE bahwa paket saya sebesar 29 KG sudah dinyatakan hilang dan tidak bisa terlacak pada sistem jNE. Login untuk Membalas
Juragan Gembuz26 Desember 2022 - (15:23 WIB)Permalink G1la ya… barang guede & berat 29kg bisa ilang… Trackingnya gimana tuh.. banyak oknum nya nie jasa kirimnya. 1 Login untuk Membalas
Tonny30 Desember 2022 - (09:17 WIB)Permalink Goodluck untuk proses klaim barang hilangnya di shopee.. apalagi klo pake paylater wkwkwkw dijamin susaaaaaaaahhh ama shopeeee Login untuk Membalas
Yulius26 Desember 2022 - (15:42 WIB)Permalink Memang bapak tinggal didaerah mana??? Dan pengiriman dari aman dan kemana?? Krena sy sering menggunakan pengiriman JTR itu paling lama 2-3 minggu baru bisa sampe tergantung dari cepat atau lamabatnya kapal Laut. Dan anda cek paket anda tdk bergerak itu karena paketnya masih dlm perjalanan yg diangkut kapal,,kecuali sdh sampe di tempat tujuan baru bisa dilacak lagi paket udah sampe dimana?? Tdk mungkin dong harus diupdate terus paket sudah samoe dilaut ini,,tgl sekian paket sudah sampe di selat ini. Kalau kita baru pertama kali menggunakannya pasti belum terlalu paham?? 3 2 Login untuk Membalas
Odi26 Desember 2022 - (16:06 WIB)Permalink itu diatas kan uda dinyatakan hilang? Login untuk Membalas
An Di26 Desember 2022 - (17:04 WIB)Permalink Alkhamdulillah beli mesin cuci, televisi, blender, dll aman dan lancar. Maksimal 5 hari durasi pengirimannya. 1 Login untuk Membalas
dimaz27 Desember 2022 - (08:11 WIB)Permalink Saya kemarin beli kulkas buat yg ngontrak rumah di akulaku bayar pake paylater tgl 21 des, alhamdulillah pake kurir toko, nyampe nya tgl 23 des, aman nyampe rumah Login untuk Membalas
Rully26 Desember 2022 - (17:27 WIB)Permalink Kebetulan kasus nya sama. Sy ngirim pket returan tokped via jne trucking dr tgl 15 des smpai skrg status nya blm brubah2, stuck di kota asal pengiriman. 1 Login untuk Membalas
Yudi26 Desember 2022 - (19:57 WIB)Permalink Saya juga pake jne trucking barang seminggu dari jkt ke Sidoarjo blm sampe biasanya 5 hari udah nyampe. Knp ya.. Statusnya bahkan masih di jakarta blm berangkat ke sby 1 Login untuk Membalas
hanin27 Desember 2022 - (15:33 WIB)Permalink Sy sudah sering pakai jtr cargo.. selama ini belum ada masalah.. paling cepat tuh dm instagram jne sesuai kota masing-masing.. Login untuk Membalas
Zubet27 Desember 2022 - (20:01 WIB)Permalink Jne itu dah busuk.. 2 kali pengalaman dalam 2 bulan (okt – des) Keduanya nyangkut lamaaaaaaa Padahal reguler.. Barang gak gerak Yg pertama rusak dan return ( buang2 waktu jadinya nungguin) Yg ke 2 nyangkut seminggu lebih di 1 tempat gak gerak ( untung nyampek dan barang selamat) Login untuk Membalas
Ratna28 Desember 2022 - (03:27 WIB)Permalink Wah,saya juga pakai JNE cargo, barang diambil kurir dr tgl 21 sampai skrg masih nyangkut di warehouse semarang resinya. Pdhl saya jawa timur, beli barang juga sama2 jawa timur? Login untuk Membalas
Ezief FahmiPenulis artikel28 Desember 2022 - (23:29 WIB)Permalink [UPDATE] Pada tanggal 28 Desember 2021 saya ditelpon oleh Pihak JNE bahwa paket saya sudah dinyatakan hilang, sudah diketemukan dan pada pukul 20:30 paket saya sudah diantarkan oleh pihak jne ke alamat tujuan dengan selamat dan tanpa kurang sedikitpun, dengan ini sy ucapkan terimakasih. 1 Login untuk Membalas