Saya membeli sebuah handphone iPhone XR 64 GB bekas di Tokopedia pada tanggal 06 Maret 2023, dengan nomor invoice: INV/20230306/MPL/3091570824. Sebelum membeli, sudah pasti saya menanyakan kondisi barang kepada seller. Setelah oke (minus hanya kamera belakang yang off setelah update IOS), singkat cerita barang tersebut datang pada hari Kamis tanggal 09 Maret 2023, dengan nomor resi: JT6430086535.
Setelah saya lihat, kondisi paket seperti bekas tertindih. Namun dalam hati tetap berdoa, semoga barang tidak ada masalah lain. Lalu saya lakukan unboxing dengan memvideokannya, untuk berjaga-jaga ketika ada hal yang tidak diinginkan. Namun betapa sialnya saya, ternyata setelah melihat dan cek HP-nya ada minus, yang mana di LCD terlihat ada titik kecil menyebar warna hitam/biru.
Saya menanyakan perihal hal tersebut kepada seller. Namun seller memberikan video packing yang memperlihatkan bahwa HP dalam keadaan normal dan paket sangat rapi, berbeda jauh ketika datang.
Lalu pada tanggal 10 Maret Saya melakukan komplain di Tokopedia, karena seller juga menyarankan untuk komplain. Saya diarahkan untuk claim asuransi kerusakan akibat di perjalanan oleh admin Tokopedia. Baik saya maupun seller diminta untuk melengkapi dokumen, yaitu:
Semua sudah lengkap dan dikonfirmasi oleh admin Tokopedia, menunggu hingga tanggal 20 Maret 2023.
Namun tiba-tiba tanggal 20 Maret 2023, ada chat WA dari pihak JNT dan menanyakan apakah betul barang belum diterima pada tanggal 9 hingga 20 Maret 2023. Lalu katanya pihak JNT baru diberitahu oleh Tokopedia bahwa saya mengajukan komplain akibat barang tidak diterima.
Sebelumnya pihak JNT mengabari saya mereka sudah disidak dan akan diberikan sanksi ketika memang benar belum mengantar barang saya ke alamat (ini pembicaraan lewat telepon dengan admin JNT). Saya mengabarkan pihak Tokopedia setelah saya tutup pembicaraan saya dengan admin JNT di telepon.
Lalu beberapa saat kemudian sekali lagi pihak asuransi Tokyo Marine meminta bukti bahwa LCD ada kerusakan fisik. Lucu dan anehnya, setelah saya mengirimkan bukti yang sangat-sangat jelas dan admin Tokopedia membenarkan bahwa ada titik hitam pada LCD, tiba-tiba komplain saya ditolak oleh pihak asuransi, dengan alasan karena paket tidak ada kerusakan dan tidak mungkin membuat LCD/barang di dalamnya rusak. Padahal jelas-jelas paket gepeng setelah diterima dan terlihat di video unboxing.
Lalu pihak admin Tokopedia melempar permasalahan ke saya sebagai pembeli dan seller, untuk menyelesaikan dengan cara seller memberikan kompensasi berupa uang. Jelas saya tolak, karena saya merasa ini bukan salah seller, melainkan kesalahan tidak disengaja/disengaja kurir di perjalanan, yang mungkin menumpuk paket kecil dengan barang berat dan besar. Pihak seller pun menolak, karena bukan salahnya.
Namun setelah beberapa menit, admin Tokopedia memberikan solusi untuk retur/refund barang dan uang.
Pilihan sulit bagi seller, karena dia akan menerima barang yang semula normal menjadi rusak. Namun jika menolak, dana akan dikembalikan ke saya dan ini sudah keputusan mutlak admin Tokopedia, yang saya rasa sangat-sangat lucu dan tidak bertanggung jawab.
Saya cuma menagih hak saya sebagai pembeli asuransi untuk mengklaim kerusakan, tanpa kesalahan saya ataupun seller. Namun malah diperlambat, dengan jawaban yang hanya diulang-ulang sampai 10 hari lamanya. Seolah-olah tidak ada kepastian dari pihak asuransi Tokopedia dan ditolak dengan alasan yang berbanding terbalik dengan bukti yang ada.
Saya sudah terlanjur kecewa dan benar-benar merasa ditipu oleh asuransi pengiriman Tokopedia,
Salam.
I Made Bayusetta Agastia
Mataram, Nusa Tenggara Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kok bisa diasuransikan padahal barang 2nd? Apakah di lapaknya di set jadi barang baru?.. kyknya semua expedisi asuransinya ga bisa kalo cacatnya bukan cacat fisik/hilang kcuali barang baru.
Bisa. Klo di ekspedisi ya mrk cek dulu kondisi hp nya.
Betul saya rasa toped juga punya team investigator nya, jadi mereka mau fight sama Sellernya.
Jadi tinggal posisi anda udah enak itu dikasih refund selama kembalikan hapenya.
Saya pun pernah beli barang warna beda, saya complaint langsung menang dan Sellernya kena, tapi karena malas kira kirim barang, ya gak jadi saya refund.
Saya kasih bintang 1 ajah deh Sellernya karena ga ngerti artinya permintaan Buyer, minta warna A dikasih B. Buat sebagian orang kaya saya, bahkan saya ga berani beli kalau warna ga sesuai pilihan saya.
Seharusnya seller yang membuat klaim.
Saya pernah beli piston kemudian saya refund dibantu seller dan selesai. Nilai barang 2 jt.
Tapi saat itu memang jelas barang utuh. Kalau kondisi TS sepertinya agag susah. Karena kerusakan sangat minor/barang second juga.
Dana seller kembali. Barang dikirim ke pihak asuransi. Saya mendapatkan refund
iya harusnya memang seller sih ,
tp sy nya merasa rugi beli asuransi aja
Saya cmn mau komentar disisi Video yg di unggah ke YT kok bisa dihapus, kalau bnr karya packing seller gak bakal di takedown kok,
Soalnya saya sering buat video packing dan QC hp seken yg dijual di tokped semua saya upload ke Chanel saya yg
pertama buat jaga2 kalau ada komplain yg tidak sesuai dg deskripsi dan tes QC nya sblm diserahkan ke kurir,
Kedua lumayan tambah ads dr iklan di YT dg upload video packing dan QC sekalian dpt promosikan lapak dan memberi tahukan kepada orang banyak standar packing dan tes QC produk nya.
Jd saya heran disini kenapa bukti vidoe yg di unggah seller ke YT bisa dihapus kalau ada laporan dari orang lain / organisasi lain gak bakal langsung dihapus kalau video kena copyright vidoe tetep bisa dipost tanpa ada nya penghasilan dr ads yt di video tsb, yg sepenuhnya bisa menghapus video yg upload video sama pihak YT, tp jarang pihak YT main hps vidoe apa lagi vidoe QC dan packing brg hp buktinya Chanel saya vidoe packing dan QC tetep ada hingga detik ni, paling kena copyright Krn ngetes qc saat play musik di hp nya saja itu pun gak keseluruhan video kena copyright
gak ngerti juga soal itu mas
keterangannya "video dihapus oleh uploader". apakah memang video yang dihapus oleh pihal youtube keterangannya begitu? setau saya biasa leterangannya "video telah dihapus karena melanggar .........."
atau mungkin saya yang gak tau...
Kasus sudah selesai pak , barang sudah di retur , dan pihak kurir udah nelpon saya tadi buat minta maaf , jadi gaada lagi yg perlu diperpanjang
Ini penulis artikel juga perlu di...... kalau aku jualan hape. Yang pertama saya catat imeinya, nomor mesinnya. Apa benar itu atau tidak.
Saya yakin dari sellernya, seller nakal mungkin apalagi iphone seken, pernah tertarik beli sih, cuma resiko komponen udah gak asli dan memang beberapa di reviewnya mengatakan seperti itu pastinya ada komponen yg diganti atau tidak sesuai, jadi tergantung buyernya dianggap masalah gak. Udah enak itu kan dapat refund, biar masalah sellernya dia urus sendiri. Positif thinking aja... 'Sellernya yg nakal' . Itu gak ada hubungannya dengan ekspedisi
iya udh nanya nanya juga ke tmn tmn seller nya mungkin nakal , klo soal retur refund sy gak masalah , tp hanya permasalahan asuransi yg buat kecewa ,
sy setiap beli barang ditokped selalu asuransi , karna sy pikir itu backup kalau ada apa apa , tp skrg malah mikir sia sia karna di masalah ini pun pihak asuransi gamau tau dan bertele tele , perlu ini lah itu lah pdahal sudah ada dan gaperlu minta lagi , dn ujung2 nya bakal return dn refund
asuransi juga gak serta merta akan diganti rugi, pasti ada tahap investigasi. tapi untuk barang berharga beli online tetap mending diasuransi daripada tidak sama sekali.
mungkin lebih baik gak online kalau barang mahal
kasus close ya ,
saran untuk temen2 jangan beli asuransi tokopedia karna bakal sia sia , mending sedekah aja uangnya dripada beli asuransi yg nyata nyata penipuan
Kasus tuntutan klaim nya terlalu lucu.... :)
yang mau sedekah ya sedekah... buat seller yang jual barang dengan nilai di atas 10x ongkir, wajib asuransi.. Nggak ada asuransi, penjualnya boncos kalau hilang.
lucu dimana ?
apa gunanya asuransi kalau ujung2 nya kasus dilempar balik ke seller dan buyer ? sedangkan saya pembeli asuransinya bukan seller. dan uang saya ngambang selama 17 hari.
jadi sy pikir bapak yg ngelucu bukan klaim saya.
mungkin bapak belum ngerasain kejadian gini
Gimana gak lucu, Suatu hal yang bukan masalah anda, anda keluhkan melalui MK.
Dalam kasus itu, Anda sudah menerima refund dana dan barang diretur ke seller.
Masalah sudah selesai dari sisi Anda. Uang kembali, berarti Anda tidak terbukti
menjadi penyebab kerusakan barang. Selesai.
Masalah selanjutnya adalah klaim kerusakan barang ke asuransi.
Klaim ini bukan menjadi urusan anda. Ini urusannya seller dengan Tokopedia.
Seller yang harus membuktikan bahwa barang dalam kondisi baik saat dikirim.
Tokopedia harus investigasi ke kurir untuk mengetahui apakah benar kerusakan
karena proses pengiriman atau selller nya yang bohong.
Inilah gunanya ada mediasi melalui Tokopedia Care.
Kalau keputusan tokopedia tidak adil, seller yang menulis keluhan ke MK.
Yang lebih lucu lagi, anda langsung menghakimi bahwa kerusakan karena kurir.
Kok bisa2nya langsung memberikan penilaian tanpa mempertimbangkan bukti dari sisi Kurir?
Sedangkan penyebab kerusakan seharusnya dinilai oleh mediator berdasarkan bukti2.
Pernyataan dalam thread "Padahal jelas-jelas paket gepeng setelah diterima dan
terlihat di video unboxing." sangat tidak sinkron.
Karena dari video Unboxing, terlihat Box HP masih kokoh (tidak gepeng kegencet).
Itulah kenapa saya menyebut keluhan anda ini lucu (kalau tidak mau dibilang konyol).
Tidak heran juga, kalau sebagian pembaca (termasuk saya) muncul pikiran bahwa Seller dan Buyer kerja sama untuk klaim asuransi. Banyak kasus seperti ini.
Tapi saya yakin Anda tidak... semoga :)
Ndak jugak om.. Saya beli barang cuman 70 rb.. Tws sama holder.. Via sicepat.. Salah kirim alamat.. Minta tolong sama cs toped dan sicepat utk retur, akhirnya barang dinyatakan hilang, penjual dapat asuransi saya dapat refund.. Butuh 2 hari aja..
#maaf buat sicepat saya udah nyusahin..
Mungkin barangnya di(beli) kurirnya..
Husnudz dzon aja, mgkn seller ama buyer ada main mata nih ???
baru 1x transaksi sama seller ,
kenal juga kaga, tau orangnya kaga, no wa nya juga baru save setelah kasus ini
jangan ngadi ngadi pak
Kan sy blg mgkn. Zaman sdh gila gini pak, sulit utk percaya dg drama2 yg ada ?
Saya juga seller & buyer di tokopedia. Klaim asuransi itu sia2. Makanya jangan pernah mau beli asuransi di tokopedia karena alasan apapun pasti ujung2nya ditolak. Banyak kok komplain tentang ditolaknya asuransi di tokopedia.
Terserah mau percaya atau gak. Itu sesuai pengalaman saya juga.
yap betul
Ah masa iya? Bulan lalu saya jualan handphone pake gosend paketnya hilang dibawa kabur driver cair tuh asuransi 8 jutaan. Asalkan buktinya valid. Kalau buktinya seperti penulis dan penjualnya entah lah. ?
Betul..tergantung case nya lah. Sy pernah beli makanan kucing penyok semua dan uang diganti full sama asuransi ditokped. Temen juga gtu pernah kasus maslaah pengiriman diganti full sm asuransi tokped. Pdhl bayar asuransi juga cuma kadang kab cuma 500-1k. Semua tergantung bukti nya. Lah itu penjual aja gak bisa kasih bukti klo sebelum dkirim keadaan normal. Jd gmn mau diganti. Jd sebaiknya intropeksi aja apa syarat nya udh bener utk claim asuransi? Saling jujur aja
Untuk video yg dihapus , itu emg dari saya pribadi karna kasus ini sy anggap sdh selesai karna barang sudah di retur dan seller memberik an kompensasi dn permintaan maaf , begitu juga dgn pihak kurir (sprinter) (admin) sdh membantu kasus ini dengan menghubungi pihak pusat
Saya curiga sama pembeli dan penjual