Keluhan Surat Pembaca Ketidakjelasan Paket Pengiriman dan Pelayanan Paket via J&T Express 25 Mei 2023 Abdurrahman Abdurrahman 2 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JNT, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir Ikuti kami di Google Berita Ini kedua kalinya saya menulis perihal J&T Express (merah). Keluhan saya kali ini perihal resi JX1729214420 (sudah saya email juga tanggal 23 Mei 2023 pukul 18.31 ke keluhan.jnt@gmail.com) tidak ada respons. Lalu telepon ke 02180661888, tapi masih tidak jelas estimasinya. Pesanan dibuat tanggal 07 Mei 2023 (oleh pembeli). Status tanggal 09 Mei 2023 sudah di BPN_Sales Balikpapan. Saat ini tanggal 25 Mei 2023 (16 hari) barang tidak jelas di mana? Konsumen sudah membayar via aplikasi TikTok dan mau digunakan barangnya besok (26 Mei 2023). Tolong perbaikan dan pelayanannya J&T diperbaiki!!! Saran dari saya untuk J&T Express: Lebih tertata, mana paket yang harus dikirim duluan. Adakan layanan WhatsApp secara sistematis kepada konsumen dan informasikan cara menghubungi/ melacak. Kurir J&T yang baik berikan arahan/ teguran, yang bekerja dengan baik diberikan apresiasi. Kurir COD harus lebih sabar (jangan sampai baru sekali WA sudah tiba-tiba barang diretur). Bahkan ada konsumen yang meminta ditulis catatan seperti ini: “hai bang driver yg baik,mau dkirim barang nya,tolong wa dlu ya ke saya,takut saya gk ada dirumah,mksih” Paket non-COD lebih diperhatikan!!! Karena konsumen sudah membayar. Tolong segera ditanggapi. Salam hormat, Abdurrahman (Aman Shop) Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Kuncoro26 Mei 2023 - (10:38 WIB)Permalink Hal yang sama terjadi pada saya ,JNT merah. Paket direturn karena kurir tidak mau antar ke alamat, minta janjian di jalan. Service apa seperti ini ??? Log masuk untuk Membalas
Yura29 Mei 2023 - (16:25 WIB)Permalink Sy lebih parah, paket jelas2 diakui hilang dr pihak jnt. Ditunggu 1bln-2bln dilempar sana sini, nominal yg diganti jauh dr nilai barangnya msh aja ruwet. Paket dikirim tgl 26 Maret 2023 dgn no resi JD0232142395, STATUS RESI TIDAK AKTIF SEJAK TGL 29 MARET 2023. Tgl 27 April dikonfirmasi paket hilang, sampe skrg ga ada tgg jawabnya. Percuma kontak call center baik via telp maupun email, serba robot yg replay Log masuk untuk Membalas