Harapan Palsu dari BNI terkait Welcome Bonus Kartu Kredit Amex VIBE

Ikuti kami di Google Berita

Pada bulan Desember 2022, saya mengajukan kartu kredit BNI Amex Vibe. Sebagai bagian dari verifikasi, saya dihubungi oleh tim BNI untuk persamaan data. Saat itu saya juga diinformasikan, bahwa ada PROMO AKUISISI WEBFORM. Yang mana saya diinformasikan akan menerima cashback 1 juta rupiah, bila nanti kartu sudah approved dan digunakan bertransaksi sebesar 2,5 juta rupiah.

Setelah kartu saya terima dan diaktifkan pada Januari 2023, saya kembali mengonfirmasi kebenaran informasi tersebut kepada staf BNI Call yang membantu mengaktifkan kartu kredit saya. Ia kembali menginformasikan bahwa promo tersebut masih berlaku dan saya masih bisa mengikutinya.

Jadi saya lakukan transaksi online di Tokopedia sebesar 3 juta rupiah, dan sesuai instruksi yang saya terima, cashback akan cair paling lambat dalam 2 billing cycle (60+ hari setelah transaksi). Tidak masalah, karena hal ini memang normal apa adanya.

Fast forward ke bulan Mei, saya barulah ingat soal welcome bonus kartu kredit ini. Namun saat saya cek di mutasi kartu kredit BNI saya, tidak pernah ada pengkreditan cashback ini. Saya pun menghubungi kembali BNI Call dan mereka menginformasikan bahwa cashback paling lambat dicairkan tanggal 31 Mei 2023. Seperti tebakan Anda, cashback pun tak kunjung dicairkan ketika saya cek pada tanggal 2 Juni 2023.

Saya kembali menghubungi BNI Call dan mereka janji akan follow up ke divisi terkait (pembuat program akuisisi kartu kredit). Kali ini dibuatkan nomor tiket, yakni: 2-00015426131. Sampai surat ini saya ketik, belum ada informasi terkait nomor tiket tersebut, sekalipun saya sudah email satu kali menanyakan kelanjutannya.

Saya di sini kecewa, bukan masalah uang 1 jutanya. Saya tidak pernah apply kartu kredit ini untuk mengejar welcome bonus dari BNI. Namun saya kecewa karena BNI sangat misleading dan memberi harapan palsu. Justru BNI-lah yang menginformasikan saya soal welcome bonus ini dan menginstruksikan saya untuk menggunakannya sebesar Rp2,5 juta supaya dapat cashback 1 juta rupiah. Seandainya informasi ini tidak disampaikan, saya juga tidak akan mengejar-ngejar BNI. Mempermasalahkan cashback Rp1 juta akhirnya saya malah buang-buang pulsa untuk menelepon BNI call terus menerus.

Saya harap BNI bisa mengklarifikasi perihal hal ini. Sebanyak 4 orang staf BNI Call sudah menyatakan bahwa saya ELIGIBLE mengikuti promosi akuisisi tersebut dan sudah memenuhi syarat yang diminta. Jadi apa alasannya bank BNI yang sebesar itu tidak bisa mencairkan uang 1 juta rupiah yang rasanya sangat kecil untuk bank sebesar BNI?

Bersama surat ini saya lampirkan screenshot email terakhir dengan BNI dan log call terakhir dengan BNI Call. Untuk 3 log pertama, sayangnya tidak bisa saya lampirkan karena sudah ganti HP dan log-nya terhapus.

Adrian Siaril
Cipondoh, Tangerang