Tanggapan Tanggapan Ninja Xpress atas Surat Pembaca Ibu Wiji Lestari 12 Juli 2023 Ahmad Syafai Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jadwal pengiriman, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Ninja Xpress, Pembatalan pesanan, Pick-up Paket, Pick-up Pesanan, poin penalti, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 12 Juli 2023 Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com di Tempat Perihal: Tanggapan atas surat pembaca di mediakonsumen.com mengenai pengiriman paket melalui Ninja Xpress dengan No. Resi NLIDAP1662730559 dan NLIDAP1662803793 Ninja Xpress mengetahui adanya komplain dari pihak seller terkait pengiriman paket dengan No. Resi NLIDAP1662730559 dan NLIDAP1662803793 pada link berikut: “Kurir Ninja Datang Terlambat Tanpa Konfirmasi dan Tiba-tiba Membuat Status Pickup Seolah-olah Paket Tidak Siap“. Pertama-tama kami ucapkan terima kasih sudah memilih Ninja Xpress sebagai jasa pengiriman yang Anda gunakan. Dan kami memohon maaf atas kendala yang dihadapi oleh Ibu Wiji sebagai seller yang menggunakan jasa pengiriman Ninja Xpress. Menanggapi surat pembaca ini, kami telah melakukan beberapa hal untuk menindaklanjuti kasus tersebut. Berikut yang dapat kami sampaikan: Saat ini Ninja Xpress sudah melakukan investigasi terkait kasus ini dan akan memberikan sanksi kepada rider yang telah terbukti bersalah. Ninja Xpress juga telah menghubungi pihak merchant untuk dapat memulihkan atau menangguhkan penalti poin terkait akun seller. Terkait kasus tersebut, customer service Ninja Xpress selalu berusaha responsif berkomunikasi dengan shipper (pengirim paket) dalam menginformasikan perkembangan status paket. Untuk menghindari hal tersebut terjadi lagi ke depannya, Ninja Xpress terus mengevaluasi proses operasional pengiriman dan berkomitmen untuk selalu mendengarkan suara pelanggan dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam penyelesaian setiap masalah. Kami berharap, langkah ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pengiriman paket ke depannya. Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Management Ninja Xpress Menara Bidakara 2 Lantai. 5, Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 71-73 Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12870 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.