Proses Pindah Alamat Langganan Indihome Tidak Jelas Kapan Realisasinya

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. Bapak/Ibu Pimpinan Indihome (PT Telekomunikasi Selular)

Saya merupakan pelanggan Indihome dengan keterangan:

• No Service/Jastel: 122873202***/021-88994***
• Email: akoor***@yahoo.com

Sehubungan dengan pindah tempat tinggal saya dari Bekasi ke Bogor, maka pada 29 Juni 2023, saya menanyakan apakah langganan internet Indihome saya bisa dipindahkan ke alamat baru. Saya menanyakan hal tersebut melalui media sosial Twitter ke akun IndiHomeCare, dan dijawab bisa oleh petugas (seperti gambar terlampir).

Petugas juga meminta alamat lengkap hingga blok dan nomor rumah. Pada 1 Juli 2023, melalui Twitter, petugas menginformasikan proses permintaan pindah alamat butuh pengecekan ketersediaan jaringan dan kepastiannya ditunggu 2×24 jam. Petugas memproses permintaan saya dengan nomor referensi 230701-118304 dan Nomor Tiket INC143398.

Masih pada tanggal yang sama, petugas mengatakan akan mengirimkan link untuk meng-upload berkas-berkas yang dibutuhkan oleh Indihome terkait pindah alamat. Setelah bolak-balik, saya menanyakan soal linknya baik melalui DM Twitter dan juga call center 147, link baru dikirim via email 11 hari kemudian, yaitu pada 12 Juli 2023. Saya langsung meng-upload berkas-berkas yang dibutuhkan di hari yang sama link dikirimkan oleh petugas, yaitu tanggal 12 Juli 2023 jam 09.59.

Pada 12 Juli 2023 sekitar pukul 15.00, ada petugas lapangan dari Indihome yang bernama Deo melakukan survey. Saya menanyakan kenapa baru datang sekarang, sedangkan pengajuan saya sudah dari tanggal 1 Juli 2023. Petugas mengatakan baru mendapat tiket penugasan kemarin.

Setelah survei dilakukan, petugas tersebut mengatakan bahwa tiang terlalu jauh dari rumah saya, sehingga perlu dilakukan penambahan tiang. Petugas mengatakan estimasi pengerjaan penambahan tiang paling cepat 2 minggu, paling lama 1 bulan.

Lalu petugas menanyakan apakah saya mau melanjutkan atau dibatalkan saja. Saya setuju untuk melanjutkan. Pak Deo sempat berfoto dengan saya untuk melaporkan kegiatan pekerjaan yang dilakukan untuk melaporkan ke atasannya. Saya juga sempat meminta kontak pribadi Pak Deo jika suatu waktu meminta informasi perkembangannya, namun pesan saya yang saya kirimkan dari 12 Juli 2023 belum direspon oleh Pak Deo.

Beberapa pertanyaan yang ingin saya sampaikan ke Indihome adalah:

1. Mengapa di awal ketika saya tanya apakah alamat baru saya sudah tercover, jawaban dari petugas sudah tercover, namun kenyataannya perlu penambahan tiang dan lainnya?
2. Berapa lama sebenarnya pindah alamat ini dapat terealisasi? Apakah ada target/SLA yang jelas, karena setiap saya tanya ke petugas selalu jawabannya diusahakan dipercepat.

Akoor Siallagan
Kabupaten Bogor, Jawa Barat