Headline Keluhan Surat Pembaca Jam Tangan Palsu dari Penjual di Blibli 15 Agustus 202318 Agustus 2023 Johny Irawan 51 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Produk Palsu, produk tidak sesuai spesifikasi, Retur barang, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan pelanggan setia Blibli, karena selama ini saya beranggapan produk yang dijual di Blibli adalah produk original dan beda dengan marketplace yang lain. Pada bulan Agustus 2022, saya tertarik dengan produk jam tangan Swatch x Omega Mercury di website Blibli. Kebetulan barang tersebut cukup hype saat itu, sulit didapat dan harga yang ditawarkan sedikit di atas harga retail (di mana ini normal). Serta banyaknya testimoni yang menyatakan bahwa barang yang dijual adalah original. Saya kemudian memutuskan membeli produk tersebut dengan harga Rp4.370.000 (invoice terlampir). Harga tersebut sedikit di atas harga retail dari Swatch dan bukan harga yang miring. Barang tersebut ternyata dikirim dari Hong Kong (Sport_Pro). Saya tidak terlalu mempermasalahkan, karena saya pikir sudah begitu banyak testimoni positif dan yang penting dijual melalui Blibli. Akhirnya barang lebih kurang 2 minggu setelah order (19 Agustus 2022), sampai di rumah saya. Secara penampakan, tidak ada yang aneh, bahkan ada kartu garansinya segala (terlampir), yang semakin meyakinkan saya bahwa produk tersebut original. Jam tangan tersebut saya pakai seperti biasa, di mana sebenarnya saya pakai hanya pada saat-saat tertentu saja, karena untuk keseharian saya pakai jam tangan yang lain. Namun belum setahun saya pakai, jarum panjang jam tersebut tiba-tiba enggak jalan, tapi jarum yang pendek jalan. Saya kemudian membawanya ke Swatch di Summarecon Mal Serpong (SMS) untuk diservis. Namun saya diinformasikan bahwa produk saya ini palsu. Lalu pihak Swatch memberikan indikasi perbandingan produk yang original dengan punya saya (terlampir penjelasannya) yang kemudian saya forward ke Blibli. Penasaran, saya mampir lagi ke toko servis jam biasa (masih di daerah SMS juga). Jam tangan saya ini dibongkar dan saya diinfokan bahwa mesin jam tangan saya ini adalah mesin bekas dari China dan ada bagian yang sudah berlumut sehingga jarum panjangnya tidak jalan. Kata toko servis, kalau mau jalan, harus diganti dengan mesin yang sama dengan yang China dengan harga Rp850.000. Dengan kejadian ini, saya kemudian komplain ke Blibli bahwa barang yang saya beli dari website mereka adalah palsu serta meminta pertanggungjawaban mereka. Awalnya saya dibuatkan laporan untuk di-refund. Namun tidak lama kemudian, saya mendapatkan email bahwa refund saya ditolak (terlampir). Alasannya karena masa klaim sudah lewat lama (15 hari dari tanggal beli) dan saya dilempar minta klaim ke asuransi. Padahal kalau saja barang tersebut tidak rusak, belum tentu saya tahu barang tersebut tidak original. Namun asuransi juga membatalkan klaim saya, karena alasan mereka klaim hanya dapat dilakukan apabila kerusakan >75% (terlampir) . Jujur, saya sangat kecewa dengan Blibli. Ternyata mereka memfasilitasi penjualan barang palsu dan entah sudah berapa konsumen yang tertipu. Sampai saat ini saya melihat toko yang menjual masih dapat jualan di Blibli. Saya berharap, dengan surat saya ini, pembaca yang pernah membeli barang yang sama dengan saya supaya bisa periksa barangnya kembali atau yang berniat untuk membeli, supaya lebih berhati-hati karena ternyata di Blibli itu berseliweran barang palsu alias tidak original. Dan Anda sebagai konsumen apabila tidak jeli, Blibli tidak akan bertanggung jawab. Johny Irawan Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Penjual Pedagang15 Agustus 2023 - (14:52 WIB)Permalink Itu gunanya toko offline pak. Kalo beli barang branded ke store aja jd lebih aman. Ga semua harus selalu online / marketplace sih kalo saya bilang. Jd susah utk claim garansi bila lewat masa claim habis yg cuma sebentar itungan minggu. Udah coba yg melalui asuransi nya gimana pak? Apakah ada kendala juga? Info ya pak. 11 8 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel15 Agustus 2023 - (15:23 WIB)Permalink Kalau offline ada barangnya, saya juga mau Mas. Masalahnya tidak ada barangnya. Dan review dr pembeli lain sebelum saya cukup banyak dan semua bilang original. Saya tidak tahu apakah mereka tahu cara cek nya atau tidak. Ini saja saya tahu setelah rusak, kalau tidak rusak, saya tidak bakal tahu ini jam KW. Untuk asuransi, tidak di setujui. Alasannya sudah saya screenshot di artikel ini. 14 Login untuk Membalas
8215 Agustus 2023 - (17:31 WIB)Permalink Saya pun mau sih memberi review. Kan tinggal pakai aplikasi kalau saya mau uang tambahan… Jadi Pak, kedepannya jangan terlalu percaya ulasan / review / testimoni, ada yang settingan, ya itu, ada aplikasi uang tambahan dengan jasa memberi review. Jangankan review, jumlah transaksi di Marketplace pun bisa beli. Yang sudah terjadi ya, biar kita tunggu dari Blibli saja. 7 1 Login untuk Membalas
Tomy15 Agustus 2023 - (18:22 WIB)Permalink 82 setuju bang memang ada uang tambahan, saya beli celana import yg katanya produk yg dijual sama kya difto, giliran diterima trnyta beda ajukan pengembalian shler pintar membalikan fakta bahwa hrga barang yg dijual ory ahirnya dimenagkan oleh shler,, ya q kasih ranting jelek auto bintang 1 brpa mngu kemudian shler mnta maaf mau Ngembaliin dananya 50% dgn syrat ubah bintang 1 jadi 5 auto tambah kesel q ,kesimpulanya yg beli yg masih ranting 5 bukan sepenuhnya pembeli asli pasti ada orang dia yg beli trus kasih ranting 5 jga 8 1 Login untuk Membalas
Dodi18 Agustus 2023 - (15:40 WIB)Permalink Lu cobain deh review bayaran di Tokopedia atau Blibli, mereka sudah punya system yang sangat bagus sehingga penjual tidak bisa sembarangan pura-pura dibeli sama orang-orang mereka terus mereka juga kasih review, kecuali lu dagang online pake website sendiri bukan di market place! Login untuk Membalas
Danang16 Agustus 2023 - (07:47 WIB)Permalink Lain kali beli di official store aja, harga sedikit mahal tapi kualitas terjamin 5 3 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel16 Agustus 2023 - (08:33 WIB)Permalink Kalau official store ada, sudah saya beli Bos. Kan sudah saya bilang, ini barang ini sulit didapat. Jadi biasakan baca yang jelas dulu kronologinya sebelum comment. Jangan hanya baca judul 3 3 Login untuk Membalas
Jeus17 Agustus 2023 - (07:19 WIB)Permalink Beli di e-commerce yang lain bro. Kalau review bisa orang seller nya sendiri”pesanan fiktif ” Cuma buat review doang. Semoga cepet selesai masalah nya 2 Login untuk Membalas
Fahmi17 Agustus 2023 - (14:23 WIB)Permalink Iya. Mohon maaf, liat situasi kronologis nya. Memang kesalahan ada di kita yang tidak lekas cek keaslian tidak nya produk tsb. Dan bisa segera klaim refund sebelum habis masa garansi 3 Login untuk Membalas
Data15 Agustus 2023 - (18:15 WIB)Permalink Kayak nya jarang banget refund barang yang udah hampir 1 tahun bisa berhasil, mungkin kalo ketahuan nya seminggu setelah beli bahwa barang nya KW masih bisa. Semoga musibah nya tidak terulang kembali 9 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel15 Agustus 2023 - (15:27 WIB)Permalink Dan yg parahnya, toko yg menjualnya sampai sekarang masih dibiarkan jualan macam2x barang branded di Blibli. Entah berapa banyak konsumen lagi yang akan dibohongi. 10 Login untuk Membalas
Jimmi Valentino15 Agustus 2023 - (18:00 WIB)Permalink Turut prihatin atas permasalahannya, Pak. Kalau saya baca term and condition asuransi Cermati Protect, klaim memang sulit dipenuhi. Selain kerusakan barang harus =>75%, asuransi ini juga tidak mengcover kerugian yang disebabkan penipuan. Tinggal berharap blibli.com menindak sellernya yang “nakal”, sesuai komitmen blibli.com yang diekspos media, bahwasanya blibli.com akan mempidanakan seller yg menjual barang palsu. Entah ini benar komitmen atau hanya strategi marketing blibli.com. 13 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel15 Agustus 2023 - (19:13 WIB)Permalink Well said Pak. Saya posted di media konsumen ini memang mau tahu komitmen Blibli terhadap produk palsu, jangan lepas tangan begitu saja apalagi membiarkan seller seperti ini berkeliaran menipu konsumen yang lain. 7 Login untuk Membalas
8216 Agustus 2023 - (14:58 WIB)Permalink Coba ngomong ke Blibli nya bakal bikin Video untuk diposting ke semua sosmed. Siapa tahu dia ketar ketir, soalnya pernah aku bikin ancaman begitu di Marketplace lain, kasus lain juga tapi tetap tercium penipuan. Hahahaha, langsung cair loh…. 4 Login untuk Membalas
Makhluk Gaib16 Agustus 2023 - (13:07 WIB)Permalink Pelajaran untuk kita semua, di saat belanja barang branded di olshop sebaiknua begitu barang dah sampai gak ada salahnya cek ke t4 servis merk tsb tuk mengetahui asli atau tidaknya. Krn olshop skrg berani memasang harga sama dgn barang asli bahkan sdikit lbh mahal dari yg aslinya jika barang tsb langka agar pembeli yakin dgn keaslian barang tsb. Krn dulu jika barang branded harganya lbh murah dri yg asli, pembeli pasti lgsg tau bhw itu palsu. Satu2nya barang branded harganya lbh murah adalah branded seken dan itupun klu si pemilik lagi BU sampai dijualnya dgn harga murah😇 4 Login untuk Membalas
Satria15 Agustus 2023 - (16:40 WIB)Permalink Semenjak membeli barang via online ternyata yang dikirim barang rongsokan saya sudah gak percaya lagi membeli via online. Karena meskipun kita beli barang melalui e-commerce yang terkenal, tidak menjamin kita mendapatkan barang yang sesuai harapan. Saya lebih suka membeli barang via offline, jika penjual menipu tinggal dijitak kepalanya atau dilaporkan kepolisi. 7 Login untuk Membalas
Tjahya15 Agustus 2023 - (16:50 WIB)Permalink Setau sy yg dijamin ori produk dijual blibli, kalo seler lain sama aja ky MP lain juga berseliweran barang KW 6 Login untuk Membalas
8215 Agustus 2023 - (17:35 WIB)Permalink Ya Blibli juga ada toko Offline nya. Ya itu pasti Ori. 1 Login untuk Membalas
rahmat15 Agustus 2023 - (18:10 WIB)Permalink Untung baca ulasan ini tadinya sy mau bli jam di online dengan merck tertentu ..akhir nya sy urungkan…trima kasi pa infonya..sngat membatu untuk blanja brang bermereck.dngan harga diatas 4jtaan lbih baik blanja offline aja dan mending blanja di toko”tertentu yg suda terpercaya ke aslianya. 6 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel15 Agustus 2023 - (19:14 WIB)Permalink Sama2x Pak, kedepan memang kita perlu lebih berhati-hati karena pada akhirnya yang rugi adalah kita dan market place akan lepas tangan begitu saja. 5 Login untuk Membalas
ahmad15 Agustus 2023 - (18:43 WIB)Permalink susah emang memakai mindset “beli barang ori pasti bagus” di toko online jd mending pke mindset “semua barang di online selalu ada kemungkinan palsu” klo saya malah jd cari aja yg kwnya aja, dripda rugi bayar yg ori dikirimnya kw jg apalagi barang yg sangat sulit diuji keasliannya contoh kasus ya ini, jam tangan klo kasus saya, sparepart Layar smartphone malah jg ada kemungkinan kan yg harga kw super bisa2 dikasih kw limbah, makin ngeselin aja klo udh gtu 4 1 Login untuk Membalas
Paulus15 Agustus 2023 - (20:20 WIB)Permalink Saya juga pembeli setia di BLIBLI. Pengalaman saya, kalau penjualnya BLIBLI langsung, barangnya 99,99 persen dijamin ori, tapi kalau penjualnya bukan BLIBLI langsung, dia seler biasa yang berjualan lewat vendor BLIBLI, TIDAK ADA JAMINAN bahwa barangnya ori. 2 1 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel15 Agustus 2023 - (20:54 WIB)Permalink Permasalahanya, Blibli membiarkan seller menjual barang KW. Padahal Blibli sdh berkomitmen memberantas barang KW, kenapa ini masih dibiarkan? 3 1 Login untuk Membalas
Muhammad15 Agustus 2023 - (23:39 WIB)Permalink Emg blibli tau itu barang kw secara tokonya ada di luar? 2 Login untuk Membalas
indro16 Agustus 2023 - (10:27 WIB)Permalink Pada kasus ini, Blibli harus check bagaimanapun caranya, kalau tidak jangan marketing dijamin ori. 3 Login untuk Membalas
Muhammad16 Agustus 2023 - (13:01 WIB)Permalink Yg jualan itu banyak, dan pasti barangnya buaaaanyak sekali. Emg anda pikir yg kerja di MP jutaan org sampe hrs di teliti yg di jual ori atau kw? 1 4 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel16 Agustus 2023 - (13:06 WIB)Permalink Dari artikel di Kompas, 28 April 2022. Silahkan di googling. “Mengenai keamanan, Blibli melakukan kurasi ketat yang didukung teknologi artificial intelligence (AI) dan machine learning (MI) terhadap semua barang yang dijual. Itu berarti, keaslian produk di marketplace ini terjamin hingga 100 persen” 4
indro17 Agustus 2023 - (14:59 WIB)Permalink kalau tidak bisa jamin ori, jangan marketing kalau dijamin ori. siapa yang suruh marketing “dijamin ori”? 1
Muhammad17 Agustus 2023 - (23:45 WIB)Permalink Percaya kata2 marketing? Di marketplace manapun pasti ada yg kw walaupun ngomongnya ori semua. 1 1 Login untuk Membalas
Muhammad16 Agustus 2023 - (13:09 WIB)Permalink Hingga 100% tp kenyataannya anda dpt yg kw. Bs anda artikan sendiri kan? 3 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel16 Agustus 2023 - (13:24 WIB)Permalink Yah anda artikan sendirilah janji dr Blibli. Anda tanya ke Blibli,bukan saya krn kalau saya, dengan adanya janji Blibli ini, saya komplain ke Blibli. Sesimple itu. Saya tidak peduli mau berapa juta item brg yg dijual,bisa check atau tidak. Yg saya pegang janji Blibli. Paham?? 3 Login untuk Membalas
Lisa16 Agustus 2023 - (00:27 WIB)Permalink pengalaman tiap pembeli di marketplace bisa beragam. saya sendiri juga sering beli barang branded seperti tas dan sepatu secara online karena irit waktu. tapi saya tidak pernah belanja barang branded mahal pada marketplace. saya lebih percaya membeli barang branded mahal dari toko online mereka sendiri. memang agak sedikit lebih mahal dibandingkan dengan harga pada marketplace, tapi 0% ditipu dengan barang KW. 1 Login untuk Membalas
Ismail Alatas16 Agustus 2023 - (00:59 WIB)Permalink kalau mau solusi 100% ampuh .. laporkan blibli ke https://www.visa.co.id VISA indonesia dan mastercard . karena ini pelanggaran berat . ini kasus platform yang tidak tertolilir sama sekali. 7 Login untuk Membalas
YLNOS16 Agustus 2023 - (04:09 WIB)Permalink Kadang susah membandingkan mana palsu dan asli kl online krn barangnya keliatan asli apalagi byk testimoni positif…padahal testimoni bisa di karang dgn cara mereka pesan sendiri dan bikin testimoni sendiri…krn saya juga kurir online yg kadang antar barang tanpa penerima alias bawa angin…kadang sehari bisa sampai 100x antaran dgn alamat yg sama…jd itulah resiko beli barang online kl ketemu dgn seller penipu dan culas… 2 Login untuk Membalas
Alfathree16 Agustus 2023 - (05:32 WIB)Permalink Buat aja ulasan ditokonya, bintang 1, terus bilang hati2 barang palsu beserta gambar.. Login untuk Membalas
apriliano16 Agustus 2023 - (05:37 WIB)Permalink Memang beberapa produk tertentu sulit dideteksi dia palsu refurbish dll sejenisnya kayak jam tangan bagi kita orang awam, makanya kadang sy juga khwatir belanja di online barang branded yg sulit di periksa ya itu karna ke awaman kita akan produk, kadang kita percaya saja dengan stiker hologram, kartu garansi dll, saya masih berani beli hp,laptop karna saya masih bisa memeriksa jika itu bekas ataupun rekondisi dll tapi lain kadang sulit sekali. 2 Login untuk Membalas
Chrisma Wati16 Agustus 2023 - (11:50 WIB)Permalink saya bukan membela blibli, hanya memberikan fakta, bagaimanapun sulit mengkontrol barang yang dijual seller biasa, Kecuali yg official store. Kalau seller biasa, bisa saja pas awal2 memang dia jual asli cuma utk gaet review bagus, tp setelah sekian barang asli, dia baru jual yang palsu spy cuan gede. siapa yang bisa tau? intinya saya setuju dgn bbrp komentar diatas, kalau harga mahal, mending ditoko officialnya langsung sekalian. kl stok kosong ya tidak usah dipaksa drpd kejadian kena kw. semoga bs jadi pengalaman berharga utk ts 1 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel16 Agustus 2023 - (12:20 WIB)Permalink Dari artikel di Kompas, 28 April 2022. Silahkan di googling. “Mengenai keamanan, Blibli melakukan kurasi ketat yang didukung teknologi artificial intelligence (AI) dan machine learning (MI) terhadap semua barang yang dijual. Itu berarti, keaslian produk di marketplace ini terjamin hingga 100 persen” 1 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel16 Agustus 2023 - (12:23 WIB)Permalink Baru saja Blibli mengirimakan email dan menghubungi saya untuk dilakukan proses pengembalian barang ke Blibli sebagai tanggapan atas surat saya yg dimuat di mediakonsumen.com ini. Kebetulan saya sedang keluar kota, jadi saya minta mereka utk pickup hari Senin tgl 21 Agustus 2023. Akan saya update lagi kelanjutannya. Terima kasih untuk atensinya. 6 Login untuk Membalas
Leo16 Agustus 2023 - (12:47 WIB)Permalink Kami tunggu updatenya…. Semoga itu seller segera diblokir. 2 Login untuk Membalas
Leo16 Agustus 2023 - (12:50 WIB)Permalink Bisa jadi Anda yg lagi apes, pembeli yg lain kemungkinan dapat barang ASLI, dan yg lainnya mungkin juga dapat KW tapi tak bisa membedakan antara yg ASLI dan KW. 1 Login untuk Membalas
Iwen16 Agustus 2023 - (13:44 WIB)Permalink Kalau minta refund, rasanya tidak mungkin mengingat sudah sekian lama dan melampaui masa “jaminan” Blibli. Mau klaim palsu dll itu saat ketika baru diterima dan diteliti (beserta video unboxing mendetail sampai ke segala part nya itu). Kalau baru sekarang, kan ngga mungkin bisa dibuktikan bahwa jam yg kamu klaim palsu ini adalah jam yg sama yg dikirim si seller… Bukan mau nuduh kamu, tapi paham kan maksud saya? Paling hanya bisa diperjuangkan agar toko tsb dihapus dan jangan diizinkan jualan lagi supaya jangan ada korban lagi. 3 Login untuk Membalas
Ruby16 Agustus 2023 - (13:54 WIB)Permalink Yang menghawatirkan disini, seandainya tidak ada yg rusak dan di bongkar ,seller tsb ga ketauan jualan barang kw, dan ga tau berapa banyak pembeli yg merasa barang nya asli padahal kw, emang perlu perhatian khusus dari Blibli, perlu tindakan lebih lanjut biar jaminan pasti ORI nya tetap terjaga Login untuk Membalas
ria16 Agustus 2023 - (16:08 WIB)Permalink Blibli harus bertindak tegas yaa atas seller yg jual barang palsu, tindakan ini termasuk penipuan apalagi jika pemilik lisensi asli menuntut seller dan blibli bisa berbuntut panjang, yang jelas reputasi blibli jadi hancur cuma gara² seller yg menjual produk palsu dan lolos verifikasi padahal sudah ada komplain dari user, harus nya dibekukan akun seller nya dan dana nya ditahan. 1 Login untuk Membalas
Bayu17 Agustus 2023 - (22:28 WIB)Permalink Di aplikasi BliBli ada logo kecil yang jika di klik bisa melaporkan barang palsu pada produk yang di jual. Mungkin bisa dicoba juga. Login untuk Membalas
Dunia Gozali18 Agustus 2023 - (10:37 WIB)Permalink Waduh BLIBLI Gak tanggung jawab, masa menjual produk palsu di biarkan begini kalo seperti ini wajib posting ke media konsumen bukan posting2 sampah yang banyak di medkon semoga lekas selesai masalah nya om Login untuk Membalas
Fps21 Agustus 2023 - (05:53 WIB)Permalink Agak lucu juga sudah di pake 1 tahun minta di refund 🤭 Saya juga main jam tangan pak cuman rata2 Seiko dan G shock Kalau saya beli online ketika barang sampai lgsg saya bawa k temen atau official store bila perlu Lgsg saya check ORI atau tidak Bila tidak ORI lgsg saya komplain Memang ribet tapi jam tangan nominal di atas 1 juta mending seperti itu prosesnya Alhamdulillah selama main jam tangan g pernah dapet barang Kw 1 1 Login untuk Membalas
Johny Irawan21Penulis artikel21 Agustus 2023 - (06:08 WIB)Permalink Saya tidak main jam tangan. Saya awam dengan jam tangan. Saya beli jam tangan buat dipakai, bukan buat di jual atau dimainin. Dan juga,Blibli menjamin 100% keasliannya barangnya, jadi buat apa saya repot harus check sana sini? Palsu? Yah claim saja. Sesimple itu. Jadi kenapa harus lucu? Dari artikel di Kompas, 28 April 2022. Silahkan di googling. “Mengenai keamanan, Blibli melakukan kurasi ketat yang didukung teknologi artificial intelligence (AI) dan machine learning (MI) terhadap semua barang yang dijual. Itu berarti, keaslian produk di marketplace ini terjamin hingga 100 persen” 1 Login untuk Membalas
Asep22 Agustus 2023 - (13:42 WIB)Permalink Bagi saya belanja di online ibarat kucing dalam karung, klw rejeki ya dpt yg bagus dn awet klw ga rejekinya saya yaaaaa dpt barang yg ga awet, bisa jadi imitasi atau kawe kawe… Login untuk Membalas