Kronologi peristiwa:
Tanggal 16 Agustus 2023, saya membeli 2 unit handphone Xiaomi Redmi Note 11 di Toko “Gudang HP”, sebuah Official Store di Tokopedia, dengan total Rp5.072.400. Toko beralamat di Jakarta dengan tujuan pengiriman ke Toraja Utara, Sulawesi Selatan, menggunakan ekspedisi JNE Reguler dengan estimasi pengiriman maksimal adalah 31 Agustus 2023.
Tanggal 16 Agustus 2023, pihak penjual segera mengirim paket tersebut pada tanggal yang sama. Nomor resi pengiriman JNE: TLJR3DVEF4MQUUFU.
Tanggal 17 Agustus 2023, dari hasil tracking status paket telah di SORTING CENTER [JAKARTA]
Hingga sampai batas akhir masa pengiriman, yaitu tanggal 31 Agustus 2023, status pengiriman tidak berubah, yaitu SORTING CENTER [JAKARTA]. Atas hal tersebut, saya mengajukan komplain pengembalian dana melalui aplikasi Tokopedia.
Tanggal 31 Agustus 2023, dari hasil diskusi bersama Virtual Assistant Tokopedia didapatkan informasi bahwa pihak ekspedisi akan melakukan investigasi maksimal 7 hari kalender hingga tanggal 7 September 2023.
Hingga tanggal 7 September 2023, pihak Tokopedia belum melakukan pengembalian dana dengan alasan masih memproses dokumen pendukung.
Tanggal 10 September 2023, Tokopedia belum melakukan pengembalian dana kepada pembeli dan penjual dengan alasan “Menunggu BAP dari pihak JNE”.
Tanggal 11 September 2023 hingga 18 September 2023, pembeli dan penjual tetap aktif di kolom diskusi, tapi sama sekali tidak mendapatkan tanggapan dari tim Tokopedia. Sekedar informasi, saya adalah member Platinum di Tokopedia, yang seharusnya mendapatkan prioritas pelayanan.
Terhitung hingga Artikel ini ditulis pada tanggal 18 September atau 18 hari sejak dilakukannya pengajuan pengembalian dana dilakukan, pihak Tokopedia tidak kunjung melakukan pengembalian dana. Melalui artikel ini saya berharap ada inisiatif baik dari Tokopedia untuk segera melakukan pengembalian dana.
Ricky Rezky Sapta
Kab. Bandung, Jawa Barat
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 19 September 2023 berjudul “Pesanan 2 Unit HP Hilang...
Baca Selengkapnya
Komentar
Lagi lagi tokopedia yang lambat respon hehe, udah ngga heran kalau e-commerce satu ini mulai suka bikin ulah dengan slow respon pada saat chat ataupun minta bantuan.
nah ini, meski diasuransi pun tetap saja dimaling ekspedisi. apalagi tidak pake. too many thieves in our expedition services
Hati hati aja skrng beli online hp. Laptop atau barang mahal lainnya bnyak kasus barang hilang di saat pengiriman.. Trus dari pihak marketplace atau ekpedisi seolah lepas tangan.
Sy dulu nglamin hp hilang waktu pke jne tp pihak jne tanggung jawab mengganti unit yg hilang
Pihak ekspedisi dalam merekrut kurir harap selektif.... Bnyk oknum nakal....
Saya sudah 1 bulan lebih belum diganti Tokopedia. Ngeri order HP di OS skg , banyak maling di ekspedisi. kapok saya beli HP di Tokopedia, belanja ga nyaman uang ga aman. Percuma asuransi, klo prosesnya dibuat lama.
Beli hp harusnya langsung ke toko, jangan beli2 online. Berbahaya.
Buat masukan aja untuk yg baca.jangan beli hp via online resiko kehilangan besar karena semua jasa pengiriman kurirnya bermental maling semua jadi sudah tau barang yg di kirim hp di bikin hilang atau di repack barang di ambil ditukar sama yg lain.dan jangan salahin marketplace kalau pengembalian dana lambat karena pakai pihak ke 3 untuk transaksi jadi harap sabar aja ikutin SOPnya karena belanja online harus juga tanggung resiko macam begini.
Masih banyak maling dikasih kerja di ekspedisi, ga cuman di JNE aja. Ga semuanya, tapi ada. Bagaimana ini perusahaan koq bisa maling direkrut buat kerja!!! Banyak yang mau kerja jujur buat keluarga, koq malah pekerja nyambi jadi maling malah dipertahankan.
Saya dari jaman awal² belanja online sampe sekarang masih aman² aja. Pernah kehilangan dulu laptop dulu di tokopedia dg expedisi sicepat dan uang kembali walau proses lama. Dari hp sampe laptop saya online sebagian kebutuhan saya online karena harga miring. Jangan salahkan matketplcenya dan jangan juga mengatakan belanja online berbahaya , semua ada resiko walau belanja offline salasatunya harga mahal 🤣. Kalau masalah barang hilang kalau kita ngikutin prosedur semuanya aman dan uang pasti kembali. Semoga cepat selesai masalahnya yaa
Kalo beli barang yg mahal sekarang ini jangan pakai online.....kalo hilang dipengiriman bakalan susah komplain untuk pengembalian dana.
udh gak minat lg pake tokped, mending di shp atau lzd lebih murah, dan klw kurir jne emng pantesnya dikasih bintang 1 sih, jne skrg udh berubah jd kurir super lelet
Lha gw diamond dari 2019 refund tiket aja cuma 600rb ampe 8bulan coba...level mah gimmick doang buat mereka
halooooo bpk2 yg di atas......saya udh transaksi ratusan kali mau jual/beli gadget di marketplace...alhamdulillah lancar2 aja pak
senggol doooonk....hehe
Alhamdulillah ktemu kurir2 nya jg yg jujur2 sampe udh apal jg org2nya, kadang malah klo lg ga ada org di rumah, paket di taro aja di depan rumah/depan pintu alhamdulillah aman2 aja
Jd poin nya ya positif thinking aja deh ya jd aura positif mudah2an balik buat diri kita sendiri, beli apapun itu mau offline mau online ada bahaya dan kelebihan nya masing2 ya gais...lagian udh taun gini msh takut belanja online....heloooowwww
bu maya, coba gih tes beli iphone minimal 10 jt ke atas, pake kurir JNE, ga pake asuransi. lihat hilang apa gak..? percuma kalo kitanya aura positif tp kalo kurir ekspedisi beraura negatif
Alhamdulillah pak herwin 20jt up jg pernah
Saya Beli Iphone 12 promax dan Ipad Pro aman² aja di tokped. Tapi memang gak pernah Pake JNE
Ngak ngaru mau level apa, sy selama ini beli barang elektronik di bli2, dulu pernah hilang di expedisi, tapi langsung di kirim baru, proses penggantian mah urusan blibli dan seller dan expedisi.