Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca PermataBank “Meminjam Uang Nasabah” Secara Paksa, dengan Dalih Investigasi Transaksi QRIS 22 September 20232 Oktober 2023 Abrahamson 59 Komentar Bank Permata, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi transaksi, Payment Gateway, Penarikan dana tertahan, PermataBank, PermataQR, QR code standar pembayaran nasional, QR Merchant, QR payment, QRIS, Saldo Tertahan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Transfer Dana, Verifikasi, Verifikasi Data, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Saya selaku nasabah PermataBank, dan juga pemilik merchant toko “Punya Arti”, yang terdaftar pada QRIS PermataBank. Saya membuat surat ini karena sudah cukup habis kesabaran terhadap pihak PermataBank, selaku pengelola QR Merchant. Sebelumnya saya sebagai pihak merchant, memiliki toko online di Tokopedia dan juga toko offline di Jakarta untuk COD. Pada tanggal 24 Agustus 2023, ada transaksi pembelian 2 unit gadget total senilai Rp7.500.000, dari customer yang menginginkan metode pembayaran QRIS saat COD. Customer melakukan pembayaran tersebut menggunakan QRIS Bank Mandiri, di-scan ke QR code Permata toko saya, dan dana berhasil terpotong pada rekening customer. Kemudian pada tanggal 25 Agustus 2023, saya cek mutasi rekening PermataBank, saldo saya ternyata tidak sesuai dengan nominal yang masuk di mutasi. Terdapat mutasi kredit rekening sejumlah Rp7.477.500 yang sudah dipotong biaya admin QRIS 0,3%, tetapi saldo tersebut tidak masuk ke rekening saya. Saya akhirnya buat laporan nomor melalui email, telepon CS, dan ke cabang PermataBank Hayam Wuruk, Jakarta Pusat. Namun sama sekali tidak ada solusi sampai hari ini. Nomor laporan: CHS0001jjusj. Pada tanggal 18 September 2023 kemarin, saya juga menanyakan lagi bagaimana penyelesaiannya melalui email, Namun pihak PermataBank menyampaikan masih dalam proses. Sampai kemudian saya sangat kaget, ketika mendapat email kembali dari PermataBank yang menginfokan laporan saya batas waktu penyelesaiannya sampai tanggal 4 Januari 2024?! Maksud kalian itu apa?? Uang hasil penjualan saya senilai Rp7,5 juta, yang sudah kalian potong biaya admin 0,3%, mau kalian pinjam untuk operasional bank?? Segitu hinakah PermataBank?? Saya sangat tidak sudi uang saya dirampas kalian secara paksa, untuk “dipinjam” kalian dengan alasan investigasi!!! Saya punya bukti invoice penjualan, barang sudah diterima oleh customer, tapi uang saya kalian ambil secara paksa dan kalian gunakan untuk kredit ke nasabah lain. Tidak ada istilah “hold dana”, selama saya bisa melakukan pembuktian terbalik, bahwa itu hasil penjualan yang sebenarnya. Sementara kalian setiap ditanya berkali-kali mengapa menahan dana saya, kalian tidak punya jawaban dan sangat tidak profesional dalam menangani masalah, serta tidak punya bukti apa pun bahwa saya melakukan pelanggaran. Saya tanya juga apa dasar SOP dan aturan hold dana saya, kalian hanya berkilah dengan alasan aturan internal. Aturan BI untuk transaksi QRIS maksimal adalah Rp20.000.000, jadi aturan apa yang dipakai PermataBank?? Jawaban sekelas PermataBank seperti nanya ke PINJOL!! Saya punya hak untuk tahu ke mana uang saya kalian taruh. Itu uang nasabah. Abrahamson Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Esa22 September 2023 - (16:06 WIB)Permalink semoga segera teratasi.. nyangkut dimana coba 4 2 Login untuk Membalas
Felix Angkasa23 September 2023 - (09:27 WIB)Permalink Keliatannya bank permata udah mau bangkrut? Uang segitu aja di hold, saya sebagai nasabah permata was2 jangan2….. 11 Login untuk Membalas
Dyan23 September 2023 - (20:13 WIB)Permalink Tarik aja semua pindahin…dah gt qris nya sering Maintenance 5 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (21:01 WIB)Permalink Tetap hati-hati aja om, cek saldo berkala. Bank itu gampang banget ngilangin saldo orang, tanpa keliatan di mutasi rekening. 1 Login untuk Membalas
Hendra9 Oktober 2023 - (08:10 WIB)Permalink Saya mah takut klo buka tabungan di bank yang kurang terkenal takut kayak kasus Bank Century. Saya lebih percaya simpan uang di milik negara atau BCA. Saya punya bank BSI.BRI. sama BCA itu buat transaksi saya tiap hari. Kalau saya dapet oderan main food. Ada sales permata bank mohon2 minta buka tabungan saya kasihan saya buka aja tabungan tapi ga pernah saya isi cuma buka tabungan doank. Sama temen2 juga pada buka tabungan tapi kartunya langsung dibuang. Cuma buat bantu sales-nya aja kasihan kayaknya ditekan harus cari nasabah. Saran buat para nasabah pake aja bank milik BUMN. Atau BCA yang kepercayaannya masih tinggi. Jangan lagi ada masalah koar2 eh tahunya pake bank yg kurang peminatnya. Jadikan ini contoh buat masa depan kalian. .buat apa ada media tapi kalian masih tolol masih pake bank yg bermasalah. Pake aja bank milik negara . Ga bakal kabur negara gimana caranya😁😁 Login untuk Membalas
Sentinel26 September 2023 - (16:44 WIB)Permalink Uang pensiun karyawannya saja dikurangi terus dari tahun ke tahun. Kawan saya tahun lalu pensiun dari bank ini mengeluh tentang hal ini. Karyawan saja pinjam uang kena bunga yang lumayan tinggi, apalagi nasabah biasa. 1 Login untuk Membalas
M Fariz4 Oktober 2023 - (07:11 WIB)Permalink Saya juga sama pak ada transaksi 4 juta lewat qris saya dari pembelian tapi juga bank permata hold dana saya 1.6 dan infokan menunggu 90 hari, emang udah mau bangkrut ini bank Login untuk Membalas
Rosa Rahmadany22 September 2023 - (17:18 WIB)Permalink Gils Permata Bank, transaksi 7,5 juta “ajah” urusannya sampai 4 bulan? Kak, pindahkan saja rekeningmu ke bank lain yg lebih masuk akal 14 3 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel22 September 2023 - (18:32 WIB)Permalink Saya punya rekening di beberapa bank, tapi baru buat QR merchant di bank permata. Dan sudah beberapa kali ada transaksi QR nominal kecil dibawah 1 juta ga pernah bermasalah, sekalinya transaksi nominal 7,5jt uangnya “dipinjem”. 11 1 Login untuk Membalas
William3 Oktober 2023 - (23:33 WIB)Permalink Benar om saya juga kena om sama seperti om permata qris saya juga dana di hold tanpa ada pemberitahuan ke nasabah dan tidak ada info dari pihak bank tersebut. Login untuk Membalas
Arif N22 September 2023 - (18:19 WIB)Permalink Mungkin dikira transaksi gestun ama permata bank padahal transaksi real, system pendeteksi dari permata banknya kurang canggih hihi 9 3 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel22 September 2023 - (18:34 WIB)Permalink sekalipun seburuk itu dikira transaksi gestun, memangnya SOP apa yg dipakai sampai harus “pinjem uang” nasabah dengan alasan investigasi sampai 4 bulan? Apakah pegawainya gabut semua sampai butuh waktu selama itu? 6 2 Login untuk Membalas
Kaka23 September 2023 - (10:27 WIB)Permalink Kita Minjem duit diabungain, dia minjem duit kita dpt margin brpa nii 2 Login untuk Membalas
Hariaji25 September 2023 - (05:08 WIB)Permalink thanks infonya kak.. Hati hati berurusan dengan BANK PERMATA.. semoga OJK dan BI menindak lanjuti keluhan anda..karena BI mendorong pengunaan QRIS, sebagai penerima dana karena dengan scan berhasil seharusnya transaksi berhasil Login untuk Membalas
apriliano23 September 2023 - (11:28 WIB)Permalink Waduh mending carj bank lain untuk qris, skrg mungkin masalah anda bisa selesai tapi jangan salah permata itu sudah di tinggal investornya jadi hati2 saja, sedang bank yg lebih ternama saja kadang masih masalah apalagi permata. 2 Login untuk Membalas
Hendry23 September 2023 - (06:50 WIB)Permalink Qris itu transaksi cash, mana ada istilah gestun. Kalau gak ada saldo ya gak bisa lewat 5 1 Login untuk Membalas
Sunjaya23 September 2023 - (07:11 WIB)Permalink QRIS itu bukan soal cash atau tidak. QRIS itu kan tampilan muka untuk memudahkan pembayaran, bentuknya QR code dengan format standar Indonesia. Mengenai sumber dananya, tergantung bank atau lembaga keuangan. Beberapa bisa dari kartu kredit atau paylater, nah ini yang disebut gestun oleh beberapa orang. Yang umum ya dari rekening bank atau saldo emoney/wallet. 8 1 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel23 September 2023 - (09:22 WIB)Permalink Betul pak, memang bisa QRIS pakai sumber kartu kredit. Tapi dari bukti transaksi sudah jelas itu dari saldo rekening, jadi kalau dituduh gestun juga tidak masuk akal. 4 Login untuk Membalas
Dadang23 September 2023 - (18:26 WIB)Permalink Kalau tdk tahu mending diam aja,qris itu transaksi cash bukan cc atau pay later 2 1 Login untuk Membalas
Sunjaya23 September 2023 - (19:00 WIB)Permalink LOL… Siap laksanakan tdk tahu mending diam aja, Si Paling QRIS.
Bapaknya23 September 2023 - (21:39 WIB)Permalink Masnya gapernah jajan di labbaik pakai gopaylater kayaknya.. Bisa scan qris pake itu mas.. Alias ngutang bayarnya nanti 1
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:49 WIB)Permalink mas, sepertinya mas yang belum tau ya kalau scan QRIS bisa pakai CC, coba aja pakai livin mandiri/octo mobile. jangan langsung ngegas tapi ternyata salah hehe 1
324 Oktober 2023 - (00:50 WIB)Permalink wkwkwk tong kosong nyaring bunyinya nih. Mainnya kurang jauh Pak Dadang. Saya punya kartu kredit BRI, mandiri, CIMB, Citibank & BNI dan kesemuanya bisa kok limit kartu kreditnya dipakai buat transaksi QRIS.
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:50 WIB)Permalink QRIS bisa pakai cc kok. Coba aja scan pakai livin mandiri/octomobile. tapi case ini beda ya mas, customer saya pakai saldo rekening. 1 Login untuk Membalas
pengamat suasana3 Oktober 2023 - (09:36 WIB)Permalink parah parah…. saya tidak lagi pakai permata qris…. parah, udah kaya anak kecil perilaku bank jika demikian.. Login untuk Membalas
Hendrik23 September 2023 - (10:32 WIB)Permalink Wah terima kasih bapak, sudah memberikan bahan acuan pertimbangan saya untuk tidak menggunakan layanan Permata Bank. Ada kemungkinan sistem keuangan tersentralisasi ya seperti ini mereka semena-mena terhadap nasabah. 4 Login untuk Membalas
PAI23 September 2023 - (13:49 WIB)Permalink Bkn mau membandingkan ya sy jg ada pengalaman begitu byr qris pakai bank mandi*i.. buat pengaduan disuruh menunggu beberapa hari sdh masuk, itu mah kelewatan lamanya.. 3 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:52 WIB)Permalink Saya sebelumnya sudah cukup lama jadi nasabah, tidak pernah ada masalah. Baru kali ini bermasalah, dan saya menyesal sekali pakai QR merchant permata. Login untuk Membalas
MKOM24 September 2023 - (07:40 WIB)Permalink Sori gan, ini transaksi QRIS lho ya.. QRIS itu hampir sama dengan Debit, langsung potong rekening nasabah, jadi ga ada istilah gestun di sini. Istilah gestun hanya cocok untuk txn menggunakan kartu kredit. Kalau gestun pake QRIS sama aja bo’ong, ngambil duit sendiri juga.. 2 1 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:53 WIB)Permalink Coba mas nya scan qris pakai livin mandiri/ octomobile, bisa pakai sumber cc. Login untuk Membalas
Kuwat22 September 2023 - (23:07 WIB)Permalink bank segede itu dihina sehina hinanya dengan duit 7.5juta… hahahaha. bank koplak. investigasi kok nunggu sampai januari 2024. gak sekalian emailnya bilang nunggu sampai pemilihan presiden selesai? kali aja rusuh, mayan duit 7.5 juta bisa di bawa kabur… hahahaha 14 1 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:54 WIB)Permalink Betul-betul hina ini bank, ngutang ga mau kena bunga tinggal klik hold dana nasabah, enak dapet hutangan buat dikreditin ke nasabah lain. Login untuk Membalas
Jujun22 September 2023 - (23:22 WIB)Permalink Emang PermataBank agak sampah sih menurut saya sampai saya menutup rekening saya…terutama 1-3 bulan pasti ada aja telepon dr permatabank memaksakan nasabahnya untuk masuk ASUransi..dengan berkata anggap saja bayar parkiran atau toilet 8 1 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:55 WIB)Permalink langkahnya udah bener kak, tutup aja. Login untuk Membalas
Agus22 September 2023 - (23:51 WIB)Permalink Bank Itu Mau Bangkrut Bang Hati-hatilah 5 1 Login untuk Membalas
Sunjaya23 September 2023 - (07:15 WIB)Permalink Jumlah nominal transaksi mungkin kebesaran untuk profil merchant yang dimiliki. Setahu saya batasnya 5 juta untuk UMKM. Selain itu mungkin pihak bank ada pertimbangan sendiri soal fraud atau tidaknya transaksi tersebut, bisa gestun, dll… CMIIW ya Tapi proses investigasi dan internal lainnya menahan dana sekian lama KALAU BENAR AKHIRNYA sampai 2024 sih keterlaluan. Sepengalaman saya dari cerita merchant lain, biasanya sebulan sudah tuntas dengan berbagai ending, happy atau sad. 7 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel23 September 2023 - (09:30 WIB)Permalink UMKM maksimal 5jt untuk transaksi QRIS, itu aturan lama, sudah ada beberapa kali perubahan sampai 20juta perbulan. Justru saya makin mencurigai bank permata. Karena berkali-kali saya tanya peraturan mana yang dipakai, mereka tidak punya bukti yang bisa ditunjukkan, hanya pakai alasan kebijakan internal. 2 Login untuk Membalas
JK JK23 September 2023 - (07:46 WIB)Permalink Bank Permata Hidup Segan Mati Tak Mau Semenjak Diakuisisi Bangkok Bank Karena Hampir Bangkrut, Makanya Saya Tak Mau Pakai Saya Dari Bank Cuma BCA dan Neo Bank Lainya dari Gopay , OVO dan Link Aja , Kalau Ada Payment Saya Bebaskan Customer Saya Mau Scan Mana 🤣 4 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:56 WIB)Permalink Trima kasih masukannya, masalahnya saya belum coba buat Qris dari aplikasi lainnya. Belajar kasus ini saya memang proses untuk buat di tempat lain Login untuk Membalas
Alex23 September 2023 - (09:09 WIB)Permalink Coba buat pengaduan ke OJK biar jelas 1 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel23 September 2023 - (09:23 WIB)Permalink Saya akan tempuh langkah selanjutnya kalau komplain disini tidak ada hasil 4 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel23 September 2023 - (09:23 WIB)Permalink Belum balik sampai hari ini, enak mereka pinjem uang ga kena bunga. 3 Login untuk Membalas
Asi23 September 2023 - (15:22 WIB)Permalink Saran ane kalo buat usaha mending yang jarang kena masalah kayak gopay ama ovo bang 4 Login untuk Membalas
Iyuz23 September 2023 - (10:17 WIB)Permalink Saat ini sudah ada tanggapan lagi belum dari pihak Bank Permata.? 2 Login untuk Membalas
Dwi23 September 2023 - (11:46 WIB)Permalink sy ada peyroll permata karena astra punya saham di sana.. setelah di akuisisi bengkok bank tak tahu kenapa banyak yang mengalihkan ke bank pemerintah,mandiri dll.. ada sedikit kemunduran saat ini di permata tengok saja sekarang security saja sudah gak ada yang bantu layanan kadang OB.. soal kasus ini adalah contoh kemunduran itu kali ya.. 1 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:58 WIB)Permalink Ya betul, saya memang dulu buat rekening bank permata karena kerjasama dengan astra. Kebetulan saya dulu kredit mobil toyota, supaya lebih mudah pakai VA bank permata. Ternyata makin kesini makin ancur Login untuk Membalas
Sentinel28 September 2023 - (01:13 WIB)Permalink Gimana nggak ancur, banyak mafianya 😏 Login untuk Membalas
indra23 September 2023 - (13:58 WIB)Permalink Busyet dah… Ngeri amat ya… Amit-2 dah, mau bangkrut itu kayak bank 3 Login untuk Membalas
HOT23 September 2023 - (15:07 WIB)Permalink trx diatas 1jt mending pake tf bank aja, risk gede kalo qris, kalo buyer mau irit bisa coba neo business dan buat link tagihan dan nanti bisa dipake buat all bank dan indomaret karna sistemnya virtual account. 2 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (20:59 WIB)Permalink makasih kak masukannya. Login untuk Membalas
Mr Jae23 September 2023 - (18:51 WIB)Permalink Wah parah nih parah, ngeri euy permata… 2 Login untuk Membalas
Sentinel24 September 2023 - (06:41 WIB)Permalink Mungkin itu batas waktu maksimal penyelesaian masalah kali, pak. Minta keterangan lebih lanjut saja. 2 1 Login untuk Membalas
AbrahamsonPenulis artikel24 September 2023 - (21:00 WIB)Permalink Saya seumur hidup baru kali ini sih lihat maksimal penyelesaian sebuah bank besar yang sudah Tbk dan punya karyawan banyak, harus nunggu 4 bulan. Login untuk Membalas
Herwin Herwin25 September 2023 - (14:01 WIB)Permalink sepertinya iya, bank permata lg kekurangan uang, kemarin jg ada kan yg mau KTA, requestnya 100jt tp yg cair hanya belasan juta. krn bank ga ada duitnya. jd dia ‘minjem’ duit nasabah dgn dalih investigasi. hahaaiiyaaaaa Login untuk Membalas
Menang29 September 2023 - (07:18 WIB)Permalink Gas terus jangan sampai lolos. Ini udah ga bener Login untuk Membalas
324 Oktober 2023 - (00:52 WIB)Permalink Gimana updatenya pak? Sudah ada klarifikasi balasan dr permata bank. Uangnya sudah dikembalikan kah? Login untuk Membalas