Keluhan Surat Pembaca Transfer ke BRIVA Bukalapak Nyangkut Entah di Mana 27 Oktober 202330 Oktober 2023 Dwi 8 Komentar Belanja Online, BRImo, BRIVA, BukaBantuan, Bukalapak, Bukti pembayaran, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Histori transaksi, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Pesanan kedaluwarsa, Refund, Serbu Seru Bukalapak, Sistem bermasalah, transaksi kedaluwarsa, Transfer Dana, Verifikasi Pembayaran, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 23 Oktober 2023 pukul 23:48, saya melakukan transaksi Serbu Seru Bukalapak sebesar Rp1.700.000. Nomor tagihan: BL2318RHKF8TINV, dengan metode pembayaran transfer ke Virtual Account (BRIVA). Selanjutnya pada pukul 23:48, saya melakukan pembayaran BRIVA tersebut menggunakan aplikasi BRImo (BRI). Namun ketika sedang proses, tiba-tiba handphone saya mati karena kehabisan baterai. Setelah mengisi baterai, saya cek ternyata status transaksi di BRImo stuck di “Transaksi Sedang Diproses”. Saya cek saldo, ternyata sudah terpotong. Saya masih berbaik sangka bahwa saldo tersebut tertahan sementara, sampai status transaksinya berubah menjadi sukses ataupun gagal. Namun ternyata sampai saat surat ini ditulis, tidak berubah menjadi sukses ataupun gagal. Saldo pun tidak kembali ke rekening BRI dan tidak pula masuk ke saldo Bukalapak. Saya mencoba menghubungi pihak BRI melalui WA (Sabrina) dan juga di Twitter (X). Pihak BRI menyampaikan bahwa “Apabila pembayaran BRIVA yang sudah mengurangi saldo rekening maka transaksi tersebut pasti sukses diterima di rekening tujuan.”. Saya mencoba menghubungi pihak Bukalapak, melalui fitur Buka Bantuan di Bukalapak. Namun ternyata untuk dapat mengirim pesan komplain harus memilih dulu transaksi yang akan dikomplain. Anehnya ketika transaksi yang saya pilih adalah transaksi Serbu Seru, maka tidak ada fitur komplainnya. Saya juga mencoba mention akun Bukalapak di Twitter (X), tapi tidak ada tanggapan dari pihak Bukalapak. Melalui surat ini saya meminta bantuan kepada Media Konsumen, untuk menyampaikan keluhan saya kepada pihak terkait. Sebelumnya saya ucapan terima kasih kepada Media Konsumen, yang sudah memberikan sarana penyambung masyarakat konsumen. Dwi Sukamto Kab. Karawang, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
john27 Oktober 2023 - (17:29 WIB)Permalink Kalo transfer ke virtual account gitu bukannya sudah pasti diterima marketplace semisal saldo pengirim sudah kedebet? Baiknya lapor ke Bukalapak sekalian info bukti transaksi saja biar diproses, semoga cepet selesai Login untuk Membalas
DwiPenulis artikel28 Oktober 2023 - (13:22 WIB)Permalink Punya nomor kontak Bukalapak gak? Minta dong. Login untuk Membalas
sugianto tju27 Oktober 2023 - (20:24 WIB)Permalink Wah serbu serunya bukalapak Saya tiap hari ikutin Karena saldonya terhubung ke app mitra bukalapaknya Udah pernah dapat belum hadiahnya ka? Bulan juli kemaren saya hoki dapet salah satu hpnya Dan semoga saldonya cepat balik 1 Login untuk Membalas
DwiPenulis artikel28 Oktober 2023 - (13:24 WIB)Permalink Wah, aku belum pernah dapat. Malah dapat masalah ini. Login untuk Membalas
Welly R28 Oktober 2023 - (16:05 WIB)Permalink Wah saya malah sudah 2x kejadian pembayaran briva bermasalah di buka lapak. Yang parahnya kedua belah pihak saling lempar tanggung jawab. Sudah kapok saya kalau mau pakai briva untuk urusan bayar2. Gegara ini sy nggak mau lagi belanja di bukalapak selamanya. Penanganan komplain mereka sangat buruk. Semoga kembali uangnya gan Login untuk Membalas
DwiPenulis artikel11 November 2023 - (06:35 WIB)Permalink Terima kasih. Syukurlah, uang saya akhirnya masuk ke akun Bukalapak saya. Saya sangat mengapresiasi BRI yang memiliki layanan pelanggan yang jelas, relatif mudah dihubungi, interaktif dan responsif, meskipun saya tidak 100% yakin semua respon-responnya sudah didasari pengecekan ke data dalam sistem BRI. Terkait Bukalapak saya sebenarnya juga hampir tidak pernah belanja di Bukalapak karena salah satunya saya tidak suka cara promonya yang mengecoh pelanggan (walau sekarang diikuti oleh shopee, mungkin memang dapat menarik pengakses). Kebetulan saja di kejadian ini saya sedang iseng-iseng berhadiah. Dan pasti dengan kejadian ini makin menghindari Bukalapak, karena bingung mau menghubungi layanan pelanggannya. Ini juga sampai selesai tidak ada respon dari Bukalapak. Login untuk Membalas
DwiPenulis artikel28 Oktober 2023 - (16:09 WIB)Permalink Case closed. Pada pukul 13:15 di hari saya tulis reply ini, 28 Oktober 2023 uang saya masuk ke saldo bukalapak. Terima kasih. Login untuk Membalas
DwiPenulis artikel28 Oktober 2023 - (16:35 WIB)Permalink Terima kasih kepada mediakonsumen yang telah menjadi jembatan penghubung multipihak. Untuk BRI terima kasih atas respon dan tindaklanjutnya. Untuk Bukalapak saya masih bingung. Permasalahan terselesaikan tanpa ada sepatah kata pun respon dari Bukalapak. Saya tidak tahu, apakah masuknya saldo memang hasil tindak lanjut bukalapak ataukah sebenarnya otomasi sistem setelah pihak BRI menindaklanjuti. Saran untuk bukalapak: Fungsikan fitur bukabantuan di semua transaksi karena eror dan kendala bisa saja terjadi di transaksi manapun. Tidak perlu khawatir agentnya kewalahan kalau yakin sistem sudah baik. Kalau kebanjiran komplain solusi utamanya ya perbaikan sistem. Login untuk Membalas