Headline Keluhan Surat Pembaca Komplain Paket Berisi HP Hilang, Isi Paket Kurang dan Isi Paket Diganti, Tidak Kunjung Selesai! 18 November 2023 Charles 12 Komentar Anteraja, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Isi paket berbeda, isi paket hilang, JNE Express, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Berikut ini adalah daftar transaksi penjualan saya yang bermasalah di Tokopedia: Nomor invoice: INV/20230831/MPL/3431925754 Nama Pemesan: H** F**, kurir: JNE Reg – Reguler, nomor resi: TLJR3D724NM8P4WM. Detail komplain: Pesanan yang diterima pelanggan jumlahnya tidak sesuai, harusnya 2 unit, tapi yang diterima hanya 1 unit. Komplain sempat ditolak oleh pihak JNE dengan alasan bentuk packing tidak berubah. Namun dari penjual sudah memberikan bukti video packing dengan jelas, lalu komplain diteruskan kembali. Komplain ditolak kembali oleh pihak JNE. Namun penjual melakukan hard complaint karena bukti yang dibutuhkan sudah sangat jelas dan video unboxing dari pembeli juga sudah terlihat perbedaan packing-nya. Karena di video unboxing pembeli paket yang diterima tidak sesuai dengan standar packing penjual. Yang mana hal yang paling terlihat packing hanya menggunakan lakban putih, tanpa ada lakban fragile khusus dari pihak penjual. Sampai saat ini sudah terhitung 72 hari komplain ini belum selesai ditangani. CS Tokopedia juga bekerja dengan lambat dan gak becus dengan jawaban di diskusi dan telepon seperti robot! Handle by CS Bi***. Nomor invoice: INV/20230911/MPL/3451583478 Nama pemesan: gu***, kurir: AnterAja – Reguler, nomor resi 10007765056794. Detail komplain: Pesanan dikomplain karena tidak kunjung tiba. Saat selesai diinvestigasi, pengiriman pesanan dinyatakan hilang oleh pihak logistik dan Tokopedia. Klaim asuransi pengiriman dilakukan. Namun hingga 61 hari masih belum juga selesai untuk pencairan asuransi tersebut. CS Tokopedia juga tidak merespons pertanyaan di diskusi dan sekali respons hanya jawaban robot! Nomor invoice: INV/20230917/MPL/3461509042 Nama pemesan: Il*** Ja*** Si***, kurir: JNE – Reguler, nomor resi: TLJR3DU8EWMR8TYW. Detail komplain: Pesanan yang diterima isinya tidak sesuai, isi pesanan diganti dengan susu kotak. Komplain dilakukan pembeli dengan menyertakan video unboxing lengkap. Penjual juga melampirkan video pengemasan dengan jelas dan lengkap sehingga klaim dapat dilanjutkan. Komplain saat ini sudah 55 hari. Namun masih belum dapat kejelasan sama sekali, status masih menunggu proses klaim selesai. CS Tokopedia memang jawaban seperti robot semua, hanya template saja. Nomor invoice: INV/20230925/MPL/3475478125 Nama pemesan: S*** Qu****** (yaya), kurir: AnterAja – PakEkoAja (Ekonomi), nomor resi: 10007816001142. Detail komplain: Pesanan dikomplain karena tidak kunjung tiba. Saat selesai diinvestigasi pengiriman pesanan dinyatakan hilang oleh pihak logistik dan Tokopedia. Klaim asuransi pengiriman dilakukan. Namun hingga 47 hari masih belum juga selesai untuk pencairan asuransi tersebut. CS Tokopedia juga tidak merespons pertanyaan di diskusi dan sekali respons hanya jawaban robot! Nomor invoice: INV/20231012/MPL/3507233596 Nama pemesan: di***, kurir: JNE – Reguler, nomor resi: TLJR35D5YUMKE7DU. Detail komplain: Status pesanan terkirim, tetapi barang belum diterima. Pembeli mengajukan komplain, tetapi saat diinvestigasi pengiriman pesanan dinyatakan hilang oleh pihak logistik dan Tokopedia. Klaim asuransi pengiriman dilakukan. Namun hingga 25 hari masih belum juga selesai untuk pencairan asuransi tersebut. CS Tokopedia juga tidak merespons pertanyaan di diskusi dan sekali respons hanya jawaban robot! Nomor invoice: INV/20231025/MPL/3528319684 Nama pemesan: Ri***, kurir: AnterAja – Reguler, nomor resi: 10007929493696. Detail komplain: Pesanan dikomplain karena tidak kunjung tiba. Saat selesai diinvestigasi pengiriman pesanan dinyatakan hilang oleh pihak logistik dan Tokopedia. Klaim asuransi pengiriman dilakukan. Namun hingga 15 hari masih belum juga selesai untuk pencairan asuransi tersebut. CS Tokopedia juga tidak merespons pertanyaan di diskusi dan sekali respons hanya jawaban robot! Charles Stefenson Kab. Sanggau, Kalimantan Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
flxmedia18 November 2023 - (14:44 WIB)Permalink lah buset…..itu kek ilang tiap minggu. mana semuanya satu penjual walau tergolong OS 2 Login untuk Membalas
Helmi18 November 2023 - (15:00 WIB)Permalink WAHH STREESS PELAYANAN TOKOPEDIA BOBROK BANGET YA BUAT CLAIM AJA DI PERSULIT PADAHAL UDAH BAYAR ASURANSI + OFFICIAL STORE TAPI DARI TOKOPEDIANYA GA BISA SATSETSATSET Pernah sihh ngalamin jg dan jawaban CS template doangg wkwkw ganti aja cs toped sama robot dahh 4 1 Login untuk Membalas
Aditya18 November 2023 - (15:34 WIB)Permalink Tokopedia makin parah dah, ini saya juga ada yang hilang dari bulan kemarin pas hari ini difollow up ke ekspedisi katanya mereka belum nerima laporan dari tokopedia untuk pembuatan BAPnya, kacau sih emang tokopedia sekarang 2 1 Login untuk Membalas
ani18 November 2023 - (16:48 WIB)Permalink Paket JNE yang Gagal Kirim, JNE Tidak Profesional dan Lamban Paket COD Tidak Kunjung Dikonfirmasi oleh Kurir dan Pihak JNE jne lagi, toped krjsama dgn layanan kurir yg lg trouble 2 1 Login untuk Membalas
Jack19 November 2023 - (09:57 WIB)Permalink Toped mah sudah berprofesi penjual saham. Kwkwkwkw jadi banyak pengurangan admin marketplace, malah memperbanyak admin finance saham. Paling ujung-ujungnya Tokopedia bermain properti dan bermain dana pinjaman ke orang lain. Kwkwkw 2 2 Login untuk Membalas
Atmadi20 November 2023 - (11:33 WIB)Permalink Sekalian ya… barang hilang asuransi nggak selesai selesai INV/20231020/MPL/3519755907 mohon diselesaikan ya toped 1 Login untuk Membalas
Heru20 November 2023 - (18:08 WIB)Permalink saya pernah beli HP S23 ultra bln mei dan ternyata yg datang sabun batangan, saya punya 2 alat bukti video dari cctv saat terima paket dan waktu unboxing, akhir nya setelah 4,5 bln dengan perjuangan dan doa uang saya diganti oleh toped. waktu itu saya melihat toko ini sudah menjual puluhan ribu produk dan ratingnya lumayan sekitar 4,8 . selisih harga dgn offical store sekitar 1,5 jt an ( sayang di offical store tdk ada warna barang yg dicari) . Akhirnya pihak tokonya mencurigai pihak JNE yg menukar produknya. Yg terpenting uang saya dikembalikan oleh toped setelah 4,5 bln 1 Login untuk Membalas
adi20 November 2023 - (19:02 WIB)Permalink Tanpa video unboxing semua mnkn ingat barang mahal. Login untuk Membalas
hasana21 November 2023 - (08:40 WIB)Permalink semenjak tiktok shop ditutup, tokopedia makin makin banyak tingkah makin belagu Login untuk Membalas
Richard20 November 2023 - (21:01 WIB)Permalink Kalau masalah saya, kemarin dr JNE salah tempel resi… Padahal dari seller sdh tulis gede di box nama dan alamat… JNE krng teliti… Akhirnya yg saya pesan lampu mobil, yg dtg standart tengah motor… Dan pengembalian dana pun dari awal 6 oktober 2023 bru selesai hari ini 20 November 2023 dananya bru masuk.. Kejar trs di fitur diskusi biar cpt selesai permasalahannya…. 1 Login untuk Membalas
Reza22 November 2023 - (06:43 WIB)Permalink Saya sebagai seller juga menunggu proses klaim asuransi dari Tokopedia, sudah berjalan 3 hari dari informasi barang hilang di Jne INV/20231106/MPL/3550123066, harga barang lumayan mahal 7jt, pelayanan kedua perusahaan ini sangat lamban, skrg kurang yakin dgn mereka, semoga tdk terulang untuk paket² yg lain Login untuk Membalas
kreasi22 November 2023 - (14:33 WIB)Permalink Wahhh…klo barang² mahal ngeri deh belanja disini, entah yg curang marketplace,atau expedisinya,ataupun sellernya, mending blnjanya yg receh² saja… Login untuk Membalas